深圳翔龍呼叫中心幫助深圳移動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)
2003/07/09
2002年6月-8月、2003年4月，深圳翔龍呼叫中心分兩期為廣東移動(dòng)通信公司深圳公司提供外呼電話服務(wù)，成功為深圳地區(qū)中國移動(dòng)用戶提供客戶關(guān)懷及維護(hù)。
為了更好地服務(wù)客戶，廣東移動(dòng)通信公司深圳公司每年定期對(duì)"全球通俱樂部"(即深圳移動(dòng)的VIP客戶)會(huì)員客戶進(jìn)行客戶資料核對(duì)，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶對(duì)中國移動(dòng)"溝通從心開始"的服務(wù)宗旨有更深刻的體會(huì)，從而贏得客戶的信任和忠誠。
為了讓這一工作得到最好的實(shí)施，廣東移動(dòng)通信公司深圳公司將"全球通俱樂部"會(huì)員電話訪問工作交予深圳翔龍呼叫中心完成。經(jīng)過設(shè)計(jì)并修改電話訪問問卷、開發(fā)應(yīng)用程序、組織培訓(xùn)訪問人員等準(zhǔn)備工作，電話訪問順利進(jìn)行，分兩期共完成45萬全球通俱樂部會(huì)員客戶的訪問。
廣東移動(dòng)通信公司深圳公司客戶服務(wù)中心與翔龍呼叫中心就客戶維護(hù)等大規(guī)模外撥電話服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行過多次合作。同時(shí)，也不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。廣東移動(dòng)通信公司深圳公司對(duì)翔龍呼叫中心提供的專業(yè)服務(wù)非常滿意，對(duì)翔龍呼叫中心的綜合專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)人才隊(duì)伍和敬業(yè)精神印象非常深刻。雙方均認(rèn)為這是一次高效率、溝通順暢的愉快合作。良好的工作成績(jī)、順暢的溝通為雙方的繼續(xù)合作奠定了良好基礎(chǔ)。
深圳市翔龍通訊有限公司供稿 CTI論壇編輯
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