400+在線客服工具集——傳統(tǒng)語音與網上呼叫的結合
2007/11/16
2006年，我國固定電話用戶累計達到36781.2萬戶，比上年末新增1736.7萬戶，月均增加144.7萬戶；我國移動電話用戶累計達到46108.2萬戶，比上年末新增6767.7萬戶，月均增加564.0萬戶。（資料來源：信息產業(yè)部電信研究院）截至2006年底，我國網民人數達到了1.37億，占中國人口總數的10.5%，北京市網民普及率也首次超過30%。（資料來源：CNNIC發(fā)布的第19次《中國互聯(lián)網絡狀況統(tǒng)計報告》
技術革命往往都具有創(chuàng)造性與顛覆性的。網絡信息技術的迅猛發(fā)展，讓很多掌握利用它的企業(yè)獲得了超越常規(guī)的發(fā)展模式，隨著信息技術的不斷提高，互聯(lián)網已經成為企業(yè)與客戶溝通的最主要方式。
然而在互聯(lián)網上經常有這樣一串數字：
80%的潛在客戶在搜索某類資訊時發(fā)現(xiàn)您以后但并不聯(lián)系您；
80%的潛在客戶在瀏覽您的網站后不會以電話、郵件等方式主動聯(lián)系您；
這意味著什么？商機的損失，怎么辦？
400＋電子客服平臺該平臺依托北京華鐵廣通斥巨資搭建的國內唯一的通信骨干網呼叫中心平臺，更是一款國內領先的企業(yè)級的實時在線客服系統(tǒng)，她匯集了企業(yè)、消費者、合作伙伴不同狀態(tài)下可能發(fā)生的通訊需求，提供以固話、網絡通話、傳真、郵件、聊天等多種通信方式。為每個企業(yè)賦予唯一獨立的融合網上網下統(tǒng)一的企業(yè)通信實名，并在優(yōu)良通話質量和接通率的前提下，實現(xiàn)多點落地、海量并發(fā)，開通強大的自動語音應答、智能路由、留言信箱、呼叫攔截、數據統(tǒng)計等豐富的功能選項。集免費通話、搜索、客戶服務、品牌建設、營銷分析等諸多優(yōu)勢與一身，為企業(yè)構建統(tǒng)一、順暢的推廣及溝通渠道提供了全面、經濟、高效的解決方案。
“400＋在線客服工具集”是定位于為企業(yè)的客情關系管理服務，旨在架起企業(yè)和顧客之間即時溝通的橋梁。讓企業(yè)的準客戶在浩瀚的海洋中被發(fā)現(xiàn)并能以多種方式例如短信、電子郵件、即時通信等各自喜好的方式立即與您建立聯(lián)系，這就是“400＋在線客服工具集”的魅力所在，更開創(chuàng)了國內企業(yè)級溝通交流的新局面。
網站訪客只需點擊網頁中的對話圖標或鏈接，就能直接和企業(yè)進行即時交流。為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，捕捉轉瞬即逝的商機，降低運行成本，提高工作效率，獲得用戶的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度，是企業(yè)進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。她包括：攜帶全國統(tǒng)一特服號的強大的呼叫中心、在線實時交流、智能的流程優(yōu)化、強大的數據管理等。它實現(xiàn)了：
- 傳統(tǒng)通信碼號首次根植于網絡通信，每個企業(yè)獨享稀有的線下通信碼號資源
- 全方位的通信接口――讓客戶在發(fā)現(xiàn)您的第一時間即能找到您
- 線上線下融合的電子商務平臺——讓您的產品舞起來
- 商務隨身行――讓客戶輕松找到隨時隨地的您
- 雙向的廣告及推廣模式－最大限度的保證投入產出比
- 看得見的廣告推廣效果－精確統(tǒng)計通話量及來源，讓您明白消費
華鐵廣通400+在線客服工具集試用版在2007年9月全面推出市場后，以其區(qū)別于市場同類IM產品例如分組、排隊、座席間呼叫、訪客管理等源于呼叫中心理念的獨特功能得到廣泛認同，目前已經在IT行業(yè)、網絡服務、廣告?zhèn)髅�、教育培訓、通訊等付諸應用。我們相信通過越來越多的客戶不斷地關注和體驗，將對400IM產品完善提出寶貴意見，我們更相信有了大家的支持，400IM正式版本的推出將為期不遠。
CTI論壇編輯
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