中國(guó)鐵通95105幫助您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與降低成本兩者兼得
2005/11/09
中國(guó)鐵通95105呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是架構(gòu)在鐵通骨干網(wǎng)資源之上的，覆蓋全國(guó)31個(gè)省市的，能夠?qū)嵭腥珖?guó)分布、集中管理、業(yè)務(wù)集中定制、運(yùn)維管理方便的電信級(jí)虛擬增值運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。由于采用了當(dāng)今各種新型接入技術(shù)，整體系統(tǒng)架構(gòu)在一個(gè)安全、可靠、高效的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)級(jí)客戶提供全方位的接入服務(wù)，在技術(shù)上和業(yè)務(wù)上都具有良好的開放性和可擴(kuò)展性。
95105呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)堪稱是一套完整的增值運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，包括電話交換、語(yǔ)音系統(tǒng)、傳真服務(wù)、計(jì)費(fèi)結(jié)算、B/S結(jié)構(gòu)的客戶接口等。不僅能夠解決企業(yè)全國(guó)用戶服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)一接入的問(wèn)題，還能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)用戶最好的關(guān)懷，同時(shí)豐富的呼叫中心功能能夠令企業(yè)，特別是在當(dāng)今企業(yè)面臨快速發(fā)展和管理滯后的諸多問(wèn)題的情況下，讓企業(yè)更專注于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理的改善，更好地把握業(yè)務(wù)提升帶來(lái)的服務(wù)提升和成本控制的最佳平衡點(diǎn)。獨(dú)特的語(yǔ)音門戶更能整合企業(yè)的各種資源例如總部與分公司、經(jīng)銷商、服務(wù)加盟商、售前與售中售后等，這也正是這一電信級(jí)平臺(tái)的獨(dú)特魅力所在。
作為一個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，該系統(tǒng)可以以電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)電信網(wǎng)為底層交換網(wǎng)絡(luò)，以中國(guó)鐵通95105呼叫中心平臺(tái)為管理核心，同時(shí)集成了多種增值電信服務(wù)的功能模塊，如信息查詢、呼叫中心、企業(yè)通信等，這是一個(gè)集高穩(wěn)定性、高可用性、先進(jìn)性和開放性為一體的解決方案，為其他層次的增值電信運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)應(yīng)用都提供一個(gè)在容量、性能和應(yīng)用方面都高度可伸縮，可擴(kuò)展的平臺(tái)，并且可以通過(guò)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的各種接口與企業(yè)的其他應(yīng)用系統(tǒng)集成，成為企業(yè)馳騁市場(chǎng)的制勝武器。
該平臺(tái)的全網(wǎng)管理模式是其他的類似的服務(wù)商所不具備的，一方面針對(duì)企業(yè)的個(gè)性化需求都可以保證完成的高效和準(zhǔn)確，另一方面專門的運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員和監(jiān)測(cè)機(jī)制又可以預(yù)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)地穩(wěn)定地發(fā)展。
華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯
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