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易寶將推出針對(duì)證券行業(yè)的呼叫中心管理課程

2002/01/15

　　最近,我們走訪了深圳眾多證券公司的客戶服務(wù)中心(Call Center), 通過(guò)與運(yùn)營(yíng)管理者的交流, 了解到大家所遇到的某些共性問(wèn)題以及共同感興趣的主題. 因此, 易寶Call Center專業(yè)管理學(xué)院將于2002年2月1日-2日推出針對(duì)證券行業(yè)的Call Center管理課程, 籍此培訓(xùn)課程, 易寶愿與您分享多年運(yùn)營(yíng)Call Center所總結(jié)出的工作流程管理經(jīng)驗(yàn), 對(duì)于您的日常管理工作極具實(shí)用性! 同時(shí), 您也可以籍此良機(jī)結(jié)識(shí)更多的同行, 達(dá)成行業(yè)內(nèi)的良性交流.

　　在此, 我們特附上有關(guān)課程詳細(xì)資料. 如您有任何疑問(wèn), 請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系.

　　我們真誠(chéng)期待您的參與!

　　潘馨

　　易寶通訊服務(wù)有限公司

　　電話: 0755-5514553, 5513761, 13602644844

　　傳真: 0755-5513578

　　電郵: jannie-pan@eprotel.com.hk

客戶服務(wù)中心（Call Center）管理培訓(xùn)系列課程之

Call Center工作流程與服務(wù)管理

課程目標(biāo)

　　使學(xué)員掌握Call Center的基本管理流程，能夠制定出符合行業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)指標(biāo)，并建立相應(yīng)的達(dá)標(biāo)機(jī)制。

課程大綱

　　第一天

　　Call Center的工作流程管理

　　★ 服務(wù)水平的基準(zhǔn)分析與制定

　　★ 話務(wù)量的科學(xué)測(cè)算

　　★ 人力/系統(tǒng)資源的有效調(diào)配

　　第二天

　　Call Center的服務(wù)表現(xiàn)管理

　　★ 管理報(bào)表的設(shè)計(jì)制定

　　★ 建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制

　　★ 服務(wù)成本與服務(wù)價(jià)值的核算

培訓(xùn)日期 　2002年2月1日 - 2002年2月2日

培訓(xùn)時(shí)間 　上午 08:30-11:30 下午 13:00-17:00

培訓(xùn)地點(diǎn) 　郵電會(huì)議中心大廈 (華僑城僑城西街10號(hào) )

培訓(xùn)導(dǎo)師 　潘美慧女士 / 朱妍敏女士 / 鄭樹森先生

培訓(xùn)方式 　專家授課，個(gè)案模擬練習(xí), 小組討論等

培訓(xùn)費(fèi)用 　人民幣3800元 / 學(xué)員（包括學(xué)員講義資料，學(xué)習(xí)午餐）

報(bào)名電話 　0755-5514553, 5513761,5515145

聯(lián) 絡(luò) 人 　潘馨, 覃碧云

易寶通訊供稿　CTI論壇編輯