首頁>>廠商>>外包服務(wù)商>>ChinaTDT

ChinaTDT“魅力”四射COMDEX大會之CRM論壇

2002/05/10

　　陽春四月，雖然氣溫尚未恰如人意，可鼎沸的人聲中卻已足現(xiàn)春意濃濃。恰逢此時召開的第六屆世界計算機博覽會（ COMDEX China2002 ）也被這潤春的氣息注入了許多昂然的人氣。

　　此屆COMDEX盛會，在展覽的同時更突出了主題演講的重要性。其中ChinaTDT iContact Center副總裁 & COO黃鏡煒（David Wong）先生所演講的“多媒體互動呼叫中心和客戶關(guān)系管理”的主題內(nèi)容，給所有參會者帶來極大的興趣。黃先生在分析了目前國內(nèi)外的市場環(huán)境后，應(yīng)對市場與客戶的需求，創(chuàng)新有概念的提出了呼叫中心（CallCenter）與客戶關(guān)系管理（CRM）的策略及緊密關(guān)系，同時有理有據(jù)的證實了建立在客戶關(guān)系管理（CRM）循環(huán)基礎(chǔ)上的呼叫中心（CallCenter）的科學(xué)有效性。

　　在演講過程中黃先生對客戶關(guān)系管理循環(huán)的流程做了詳細的介紹，從客戶獲知的銷售線索管理----電話銷售，到客戶保持的客戶服務(wù)----客戶維持，再到銷售線索管理形成一個循環(huán)的服務(wù)鏈，再以直復(fù)營銷（Direct Marketing）方式和實際案例分析，將項目執(zhí)行過程進行了整個剖析，有力的佐證了呼叫中心（CallCenter）如何在客戶關(guān)系管理（CRM）循環(huán)基礎(chǔ)上實施項目的成功性。此舉成功的推出ChinaTDT個性人文化客戶服務(wù)的完整性、價值性，而且極大的推動了行業(yè)有關(guān)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)實施的效率性，更使得服務(wù)客戶的價值鏈在有效的范圍內(nèi)得以最大化的延伸。

　　整個演講在黃先生例據(jù)并重、詼諧幽默的氣氛下進行，現(xiàn)場氣氛也很熱烈。黃先生表示，此屆盛會成功的推出CRM論壇，會更有力的推動客戶和市場對整個客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的認知程度以及應(yīng)用范圍，同時也期望ChinaTDT呼叫中心（CallCenter）在國際化市場競爭中快速成長為“呼風(fēng)喚雨”的知名品牌。

創(chuàng)新時代供稿　CTI論壇編輯