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外包合作伙伴間的情感演變過程

翻譯 殷明 2007/11/23

　　一對成功的外包合作伙伴在很多方面如同浪漫的情侶。兩個人，或兩個合作企業(yè)為擁有持久并另人滿足的關(guān)系而共同努力。

　　近日，商界盛行“伙伴關(guān)系”。其中有首選伙伴，價值伙伴及戰(zhàn)略伙伴。在做決定的時候，這些關(guān)系多少都會以不同的方式影響彼此的利益。新聞界往往大肆宣揚合作伙伴間的友好關(guān)系。確切的說，“伙伴關(guān)系”的深遠意義和價值是在實際和長久的友好合作中體現(xiàn)出來的。

　　外包合作伙伴如同情侶一樣在經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨的考驗與磨合之后才得到彼此的信任，理解，包容與支持。期待著對方的擁抱和親吻而不是指責(zé)與猜疑。

　　磨合過程被巧妙的分成五個階段，好似戀愛，根據(jù)敏感程度的逐漸加深一點點改變了關(guān)系的實質(zhì)，彼此的感情在經(jīng)歷著五個階段的同時一步一步達到愛的顛峰。

　　階段一：約會

　　大部分外包合作關(guān)系的開始就像分類小廣告中的一則廣告那樣：

　　“公司尋求服務(wù)提供商，注明推薦”

　　你怎樣回映這樣的需求說明了你想建立什么樣的合作關(guān)系。各外包商爭相追趕招標(biāo)的最后期限，他們只是用自己能提供的相關(guān)服務(wù)信息覆蓋了客戶的請求，而不去商討潛在客戶真正的服務(wù)需求。

　　那些不僅重視彼此的需求，并且致力于把合作關(guān)系壯大的公司才可以讓合作體現(xiàn)更高價值。

　　階段2：去祭壇

　　你開始“戀愛”了，明確表示你想加入這個團隊并為之奉獻。許多情侶在去祭壇之前都得到過婚前忠告，去探討相互溝通中最關(guān)鍵的話題。在外包合作中，同樣如此。

　　在合作關(guān)系的第二階段，雙方應(yīng)該探討彼此的目標(biāo)，溝通的方式，需要對方為自己做些什么，以及與之前合作伙伴合作時可能遺留的“傷疤”。

　　階段3：蜜月旅行

　　一旦落實了以上問題，并且合作雙方都給予了對方商業(yè)支持，“蜜月”階段便開始了。

　　在這個階段中，至關(guān)重要的是不要讓對方覺得自己不可靠。對于商業(yè)關(guān)系來說，一刀兩斷輕而易舉，這是合作伙伴與情侶的最大區(qū)別。能夠優(yōu)先增值合作關(guān)系的公司才稱得上成功。

　　即使在甜蜜的蜜月階段，一些公司也通過創(chuàng)建論壇、互提建議、請求客戶反饋、分享寶貴經(jīng)驗來培育和鞏固彼此的感情。

　　階段4：七年之癢

　　“七年之癢”，是一種有趣的現(xiàn)象，幾乎存在于每對合作伙伴之間�？朔鞍W”的秘密在于知道它什么時候開始并且如何應(yīng)對它。

　　甚至連最滿意的客戶都想知道外面的世界多精彩。大部分企業(yè)覺得他們還是應(yīng)該對競爭形勢做評估，這項舉動是對現(xiàn)有合作關(guān)系的巨大貢獻，要么重新征服這些客戶，要么拋棄他們。

　　在這個階段，只注重運營情況的公司會存在很大風(fēng)險，其他公司會承諾提供比你更快、更好、更經(jīng)濟的服務(wù)。通過長期的攜手合作，創(chuàng)建了統(tǒng)一奮斗目標(biāo)的伙伴，才會有堅實的合作關(guān)系。共同經(jīng)歷過風(fēng)雨才可以積淀出堅實的“感情”基礎(chǔ)。

　　階段5：金婚

　　像老夫老妻相互依偎那樣，這么多年一路走來，外包合作伙伴仍舊保守對彼此的承諾。

　　不斷的創(chuàng)新和努力可以讓堅實的合作關(guān)系更加牢固。持續(xù)采取主動措施，例如：運用增加銷量，減少花銷，提高效率，改進客戶的總體服務(wù)水平等策略，都是保持企業(yè)的競爭力，增強合作關(guān)系穩(wěn)定性的有效途徑。

　　以上諸多想法以及承諾的意義遠遠比記住生日和各個紀(jì)念日有價值的多。在外包領(lǐng)域，它是無價之寶。

　　（By Julie Casteel, executive vice president of sales and marketing for Sitel, a leading Business Process Outsourcing provider. http://www.contactprofessional.com/cpwire.asp）

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