賽迪呼叫增加日語(yǔ)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)又上新臺(tái)階

2006/11/22

  近日,賽迪呼叫業(yè)務(wù)又有新的突破,增加了日語(yǔ)坐席服務(wù)。這是賽迪呼叫繼韓語(yǔ)、閩南語(yǔ)、粵語(yǔ)坐席之后增加的又一個(gè)語(yǔ)種服務(wù)。

  擺在每個(gè)公司面前最重要的問(wèn)題之一就是控制成本。降低成本就相當(dāng)于增加收入。成本的降低使公司能夠制定較低的產(chǎn)品價(jià)格,從而使產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)力,另外還能使企業(yè)將更多的資金投向新產(chǎn)品研發(fā)以及為客戶提供更好的服務(wù)。隨著全球化趨勢(shì)進(jìn)一步發(fā)展,Internet廣泛傳播,在這種以成本為中心的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,產(chǎn)生了一種使企業(yè)制定有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)的應(yīng)對(duì)策略——商業(yè)流程外包(BPO),商業(yè)流程外包已成為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分。

  中國(guó)擁有低勞動(dòng)力成本、高素質(zhì)人才以及不斷完善的基礎(chǔ)設(shè)施等優(yōu)勢(shì),獲得越來(lái)越多國(guó)際企業(yè)的青睞。承接以跨國(guó)公司為主的各類服務(wù)外包將成為中國(guó)吸收外資新的領(lǐng)域。作為國(guó)內(nèi)最早成立的外包呼叫中心,賽迪呼叫也將其業(yè)務(wù)平臺(tái)定在:BPO 執(zhí)行、BPO 咨詢和BPO 軟件解決方案三個(gè)方面。

  隨著各行業(yè)越來(lái)越重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),外包型呼叫中心的業(yè)務(wù)也逐漸被大家所接受,但是呼叫中心的兩大主要成本壓力——設(shè)備成本和人員成本,一直是呼叫中心無(wú)法擺脫的。隨著這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,各呼叫中心必須走出自己的特色。賽迪呼叫一直努力開拓高附加值的業(yè)務(wù),除了改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),將業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)展到高端以外,還利用自身技術(shù)力量強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),大力推進(jìn)技術(shù)研發(fā),自主開發(fā)的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)已經(jīng)取得國(guó)家相關(guān)部門頒發(fā)的軟件產(chǎn)品登記證書,公司也被國(guó)家認(rèn)定為軟件企業(yè)。賽迪呼叫以其高服務(wù)質(zhì)量、低服務(wù)價(jià)格得到客戶的認(rèn)可。

賽迪呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯



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