調(diào)查表明，計劃實施IP電話的企業(yè)正迅速增加

2004/09/27

　　據(jù) AT&T 與經(jīng)濟人情報中心（EIU）就網(wǎng)絡與商業(yè)策略所作的最新調(diào)查，大部分企業(yè)高級管理人員表示將實施IP電話( Voice over Internet Protocol, VoIP)。

　　VoIP是指在互聯(lián)網(wǎng)和基于IP的數(shù)據(jù)網(wǎng)上進行話音傳送，這意味著企業(yè)可以繞過傳統(tǒng)的電信服務商，利用本身的企業(yè)網(wǎng)絡承載通話，從而不必支付電話費用。相對于傳統(tǒng)的固定線路而言，VoIP具備更多的功能和更大的靈活性，因此成為目前主導話音市場的固定網(wǎng)電話服務的真正競爭對手。

　　AT&T 互連網(wǎng)技術(shù)部高級副總裁凱希.馬丁指出："問題已經(jīng)不再是VoIP是否會成為，而是何時成為話音傳輸?shù)男聵藴省?

　　該調(diào)查收集了全球二百五十四名高級管理人員對未來企業(yè)網(wǎng)絡的意見和看法。其中，43% 的受訪者表示，他們正在使用、測試或計劃在未來兩年內(nèi)實施VoIP；另外 18% 的受訪者表示，從長遠的角度來講，他們會實施 VoIP。市場預測也顯示相同的樂觀前景。研究機構(gòu)Gartner Dataquest預期到2008年，公用電話交換網(wǎng) (PSTN) 的零售語音收入將輕微下跌，而VoIP的零售收入則上升 38.6%。

　　經(jīng)過十年的發(fā)展，VoIP 已趨成熟。以前企業(yè)使用 VoIP 的主要障礙來自其性能表現(xiàn)、可靠性和安全性。另一障礙則是難以評估這項相對新的技術(shù)的投資回報。馬丁女士談到："隨著國際標準的制訂和穩(wěn)定的軟硬件解決方案的發(fā)展，現(xiàn)在更容易進行成本研究，成本節(jié)省更能預測，質(zhì)量和可靠性等問題也大都得到解決。"

　　VoIP 可以節(jié)省大量的成本。將話音轉(zhuǎn)移到 IP 使得企業(yè)可以將用于傳真、電話的網(wǎng)絡和另一個用于數(shù)據(jù)、多媒體的網(wǎng)絡進行融合。融合兩個截然不同的網(wǎng)絡不單減少了成本，還可以將維護、管理和支持等功能合并，減少營運支出。

　　使用VoIP還可以大幅減少基于用量的電話費用。在VoIP網(wǎng)內(nèi)的通話可以繞過本地的電話公司，以較低的甚至零成本路由至公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，就像電子郵件一樣。利用VoIP撥打傳統(tǒng)交換網(wǎng)絡的電話也便宜很多，因為它們是經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡接通對方，免除了昂貴的長途電話費。87% 的受訪者指出電話費用的降低是他們決定使用或計劃實施VoIP的關鍵或重要考慮因素。

　　但是，投資VoIP與否并不單單是基于節(jié)省成本這一項：把話音和視頻應用整合到個人電腦上會帶來更多新功能，大大改善雇員之間的溝通方式。71% 的受訪者表示，VoIP 的綜合信息和"跟隨我"等功能是他們決定使用或計劃實施VoIP的關鍵或重要考慮因素。

　　采用VoIP的公司是通過循序漸進的方法實施VoIP的。企業(yè)傾向先試用該技術(shù)，經(jīng)過一段時間后才推行到整個機構(gòu)。托管及管理服務正演變成為向公司提供的全面解決方案，由專家協(xié)助設計和實施網(wǎng)絡遷移，并管理網(wǎng)絡的日常運作。

　　一個典型的VoIP實施包括三個主要階段。首先，該公司建有一個能夠保證話音安全和高質(zhì)量的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。第二，在遷移到VoIP期間，必須規(guī)劃設備間的互相協(xié)作。第三個階段是實現(xiàn)目標（Holy Grail），指公司開始推行使用IP電話通信的新應用系統(tǒng)。馬丁女士說："你不可能在一夜之間按一個開關便把VoIP引入到整個企業(yè)中。遷移到VoIP是一個循序漸進的過程。公司首先要了解該技術(shù)，確�？煽啃院唾|(zhì)量，并充分了解員工已經(jīng)接受。"

　　上述及其它調(diào)查結(jié)果均刊登于最新的一份題為"VoIP的時代的來臨"報告中，詳情請訪問網(wǎng)址: http://www.business.att.com/emea/english/whitepaper/

　　另據(jù)今天發(fā)表的申明，AT&T宣布與二十三家跨國企業(yè)簽訂了VoIP全球遠程員工試驗計劃。該解決方案計劃于2005年第一季度正式推出。在四個測試地區(qū)參與此項測試的部份機構(gòu)包括：空氣化工、巴斯夫、博士倫香港、GXS和V-Tech。

　　據(jù)六月公布的試驗計劃，參與測試的地區(qū)分別為香港、新加坡、澳大利亞和英國。這是AT&T依托VoIP技術(shù)支持頂級跨國企業(yè)的全球遠程工作員工的全面舉措之一。

　　作為VoIP的領導者，AT&T已經(jīng)發(fā)展了全面的產(chǎn)品和服務，并且按照一系列的最佳準則去評定、設計和實施的VoIP解決方案。應客戶的需求，AT&T正在加強整個VoIP的業(yè)務組合，針對那些正在逐步發(fā)展其IP網(wǎng)絡、向自己的客戶、供貨商、雇員和合作伙伴提供IP應用和服務的公司提供解決方案。

　　AT&T正在把IP商業(yè)通信所需的不同元素向無縫的互聯(lián)網(wǎng)絡方向發(fā)展。而AT&T是唯一一家和世界五大領先設備供貨商簽訂互為協(xié)作協(xié)議服務商，其中包括阿爾卡特、Avaya、思科、北電網(wǎng)絡和西門子等，這一點是提供綜合解決方案的關鍵。

　　該公司還致力于提供全新的商業(yè)話音應用系統(tǒng)和IP-Centrex、傳呼中心應用系統(tǒng)和遠程工作解決方案等服務。這些服務對于正在迅速發(fā)展的國際遠程工作機構(gòu)尤為重要。對于常常周游各地，需要經(jīng)常使用酒店電話或移動電話來通信的專業(yè)人士、分支機構(gòu)和團體而言，該服務具有便攜的特點并可大幅節(jié)省成本。

　　自1997 年起，AT&T便積極開展VoIP解決方案以滿足跨國企業(yè)的需要。因為較早就采用了IP技術(shù)，AT&T已在其基于MPLS的全球網(wǎng)絡上實施VoIP，確立了市場領先地位。它支持任何數(shù)據(jù)網(wǎng)，包括ATM、幀中繼及IP-VPN。

　　AT&T是首家提供標準服務水平協(xié)議的商業(yè)VoIP服務商，向數(shù)以百計的商業(yè)VoIP客戶提供優(yōu)質(zhì)的話音服務。"VoIP時代的來臨"報告是AT&T與 EIU就未來網(wǎng)絡而撰寫的四個主題報告中的第三份報告。最后一份報告將探討遠程工作。

調(diào)查及研究方法

　　作為調(diào)查的一部分，EIU在線訪問了全球254名高級管理人員，其中，大部分受訪者來自歐洲 (占40%)，北美洲 (占27%) 及亞太區(qū) (占21%)。其他受訪者來自拉丁美洲、中東和非洲。調(diào)查對象所代表的前五個行業(yè)包括財經(jīng)服務、專業(yè)服務、制造業(yè)、運輸和能源。除了上述調(diào)查外，EIU還和高級管理人員及分析員進行了連續(xù)的一對一專訪。調(diào)查在2004年3月和4月進行, 專訪和研究在2004年8月和9月進行。

經(jīng)濟人情報中心簡介

　　經(jīng)濟人情報中心 (www.eiu.com) 是經(jīng)濟學人集團 (The Economist Group) 所屬的商業(yè)信息機構(gòu)，同時也是經(jīng)濟學人的出版商。通過其包括 500 多位分析家的全球網(wǎng)絡，經(jīng)濟人情報中心對近 200 個國家的政治、經(jīng)濟與商業(yè)環(huán)境作出持續(xù)的評核與預測。作為領導全球的國家資訊提供商，經(jīng)濟人情報中心提供定期、可靠、中立的全球市場趨勢報告與商業(yè)策略分析，幫助管理人員作出最佳的商業(yè)決策

AT&T公司供稿 CTI論壇編輯


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