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暢捷呼叫中心為小湯山抗非典醫(yī)院提供客服專線與短信息服務(wù)

2003/05/07

  為了支持北京抗擊"非典",北京通信公司為北京市小湯山非典治療醫(yī)院提供通訊支持,及為相關(guān)醫(yī)務(wù)人員配備小靈通電話,同期投入使用的還有由北京暢捷呼叫中心開通的96096120呼叫中心服務(wù)熱線,這條熱線,專門服務(wù)于在小湯山非典治療醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)工作者及其家屬。

  96096120,基于先進(jìn)的CTI技術(shù),集人工服務(wù)與自動(dòng)服務(wù)于一體,可以為醫(yī)務(wù)工作者提供工作上的支持及生活中的娛樂。讓他們?cè)诰o張的工作之余,能夠有所放松,更好的投入到抗擊非典的戰(zhàn)爭(zhēng)中。

  人工服務(wù)部分,可以為醫(yī)院內(nèi)部集中的醫(yī)護(hù)人員提供24小時(shí)呼叫轉(zhuǎn)接及通知發(fā)送服務(wù)。話務(wù)代表會(huì)記錄需要傳達(dá)的內(nèi)容及傳達(dá)的人員并利用先進(jìn)的輔助呼出系統(tǒng)在要求的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。另外在熱線中,還設(shè)置了歌曲點(diǎn)送及留言信箱。充滿了溫馨與祝福的味道。醫(yī)護(hù)人員可以通過此條熱線為自已的親人、朋友點(diǎn)送歌曲,為不能見面的親人送去一份思念與祝福。而同事之間互相點(diǎn)首歌曲,是娛樂,是安慰,是鼓勵(lì)!留言信箱的設(shè)置,則是為了讓想祝福白衣天使的廣大群眾能有個(gè)跟他們溝通的平臺(tái)。

  北京通信公司特為小湯山非典治療醫(yī)院 使用的"小靈通"手機(jī)開通短消息功能,除了適應(yīng)機(jī)型之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互發(fā)短消息外,相關(guān)醫(yī)護(hù)人員也可登錄xlt.2911.net,用小靈通號(hào)碼注冊(cè)后即可使用網(wǎng)站上點(diǎn)送歌曲及語(yǔ)音祝福的功能,醫(yī)護(hù)人員或其親朋只需按照提示操作,就可以通過網(wǎng)站點(diǎn)送歌曲。希望能讓醫(yī)護(hù)人員在緊張繁重的工作之余享受一絲輕松。

  再次祝福所有的醫(yī)務(wù)工作者及他們的家屬,希望這場(chǎng)無聲的戰(zhàn)爭(zhēng)早日結(jié)束。這個(gè)春天依舊春意盎然!

暢捷網(wǎng)絡(luò)供稿 CTI論壇編輯



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