暢捷商務(wù)電話中心企業(yè)應(yīng)用解決方案
2001/10/17
一、暢捷商務(wù)電話中心簡介
暢捷商務(wù)電話中心采用華為Intess客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)IVR自動語音、呼叫轉(zhuǎn)移、電話會議、自動傳真回復、SMS短消息制定、語音留言信箱等24小時不間斷服務(wù)功能，為您提供方便，快捷實用的客戶服務(wù)系統(tǒng)。暢捷電話中心充足的線路資源及特服號碼（96096），不僅能為金融、保險、銀行、郵政、等不同行業(yè)的大型客戶提供解決方案，也為中小型企業(yè)提供有特色、有針對性的電話服務(wù)。暢捷電話中心全方位為企業(yè)用戶提供7*24全天候優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。企業(yè)將不會為多個甚至幾十個電話的宣傳困難而苦惱，使用統(tǒng)一96096特服號碼，節(jié)省宣傳費用、便于用戶記憶、減少用戶咨詢掉線率，從而提升企業(yè)形象及市場能力，使企業(yè)贏得更多客戶的忠誠度和更大的市場。
暢捷電話中心自動呼出功能為企業(yè)提供調(diào)研、客戶回訪、活動統(tǒng)計等服務(wù)，點時間內(nèi)同時呼出上百條話路，方便、快捷、省時、省力。電話中心數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為您提供各種市場及服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，為您的產(chǎn)品推廣及市場拓展提供方向，為您的經(jīng)營及發(fā)展提供動力。
二、暢捷商務(wù)電話中心基本功能
1．自動語音應(yīng)答服務(wù)（IVR）
自動語音應(yīng)答服務(wù)以其24小時不間斷的時間優(yōu)勢，靈活機動的技術(shù)優(yōu)勢，不需人員值守的人力優(yōu)勢受到越來越多企事業(yè)單位的青睞�？梢詾橛脩籼峁I(yè)務(wù)、聯(lián)系方式、產(chǎn)品介紹、活動安排等內(nèi)容的查詢服務(wù)，簡單方便而又節(jié)省人力。
2．一號通
要記住公司眾多的業(yè)務(wù)電話及服務(wù)電話讓客戶頭疼，那么如何變繁為簡，讓客戶只記一個電話就可以完成與公司各部門的業(yè)務(wù)接洽或其他內(nèi)容，暢捷電話商務(wù)中心電話統(tǒng)一號碼轉(zhuǎn)接可以為您實現(xiàn)這一功能。暢捷為您提供96096***特服務(wù)號碼，對外您只需宣傳一號，便可自動工自助完成，在非工作時間，會自動切換到IVR服務(wù)狀態(tài)。
3．自動傳真回復
4．語音留言信箱
5．短消息制定
6．自動電話呼出
三、暢捷商務(wù)電話中心服務(wù)內(nèi)容：
暢捷商務(wù)電話中心作為電話語音服務(wù)商，為企業(yè)打造靈活實用的客戶服務(wù)解決方案。
▇ 呼入服務(wù)（INBOUND）
★電話咨詢服務(wù)：
★電話查詢服務(wù)：
★業(yè)務(wù)受理：
★電話銷售
企業(yè)市場人員通過電話應(yīng)答產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的銷售查詢，可實時受理訂單及業(yè)務(wù)，進行更改或取消，實現(xiàn)自動語音應(yīng)答(IVR)及隨選傳真(FOD)等功能；并可根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，向客戶企業(yè)反饋廣告效果。
★電子商務(wù)交易：暢捷電話中心可為證券、銀行、連鎖等搭建多媒體電子交易平臺，以達到用戶實時交易之目的。
★商務(wù)預定
★技術(shù)支持
為客戶提供 7 x 24 或辦公時間的技術(shù)支持熱線服務(wù)，企業(yè)技術(shù)部門受理相關(guān)的技術(shù)查詢，非人員值班時間，在有需要的時候?qū)⒉樵冏詣愚D(zhuǎn)接到特別設(shè)置的專家座席進行專家應(yīng)答或根據(jù)預先制定的聯(lián)絡(luò)機制，聯(lián)系有關(guān)技術(shù)或工程人員以安排支持服務(wù)。
▇ 呼出服務(wù)（OUTBOUND）
★電話營銷
★電話調(diào)研
利用現(xiàn)代計算機通訊科技進行智能化市場調(diào)查，能夠按要求產(chǎn)生代表性強的樣本電話號碼，自動撥出，在短時間內(nèi)完成大量樣本數(shù)據(jù)的采集、分類、匯總、輸出最終調(diào)查結(jié)果；并可以在調(diào)查過程中配合以嚴密的監(jiān)聽、質(zhì)檢系統(tǒng)，有效保證了結(jié)果的準確性和真實性。 既可為企業(yè)直接提供電話調(diào)研服務(wù)，同時也可成為市場調(diào)研行業(yè)的最佳合作伙伴。
★電話催繳
暢捷呼叫中心通過IVR系統(tǒng)聯(lián)系客戶催繳服務(wù)費用。
四、暢捷電話中心的目標客戶
金融、證券業(yè) 商業(yè)
物流業(yè) 制造業(yè)
市場調(diào)研業(yè) 信息咨詢業(yè)
ISP/ICP 外企
報業(yè) 旅游
票務(wù) 電信
五、暢捷電話中心的優(yōu)勢
電信級的資源。
基于WEB的先進、靈活、穩(wěn)定的呼叫中心平臺。
近十載的語音事業(yè)運營管理經(jīng)驗。
六、成功案例
1．成功打造暢捷通訊公司自身的96096000客戶服務(wù)中心。
2．長江證券展覽路營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) （96096885）。
3．北京證券安定門營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) （96096886）。
4．深圳特區(qū)證券北京營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng)（96096889）。
5．中煤信托北京阜外營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) （96096888）。
6．廈門信托北京營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) （96096887）。
7．北京證券新街口營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) （96096880）。
8．普爾斯馬特中國企業(yè)節(jié)日活動電話呼出和客戶回訪。
9．郊區(qū)電信局120萬用戶電話呼出項目。
暢捷商務(wù)電話中心以用信息系統(tǒng)提升企業(yè)服務(wù)體系，增強企業(yè)的競爭力為服務(wù)理念，在服務(wù)競爭與產(chǎn)品競爭同等重要的今天，愿與您攜手共進！
暢捷公司供稿 CTI論壇編輯
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