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Oracle推RightNow CX新版 進一步提升客戶體驗

2012/03/15

　　CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者 楊佳林）：甲骨文日前宣布推出Oracle RightNow CX套件2012年2月版，該客戶體驗套件通過增強多項關鍵新功能極大提升了客戶體驗，這些增強的功能包括新的知識API（,應用編程接口）、多因素身份驗證、Facebook會話訪問和改進的需求引導功能等。RightNow公司于2012年1月25日被甲骨文收購。

　　強化了‘知識即服務’能力

　　知識API（Knowledge API）讓企業(yè)能通過在任何應用程序、服務或設備中利用RightNow知識功能，提高服務質量，并增強自救機會，同時提供‘知識即服務’能力。

　　業(yè)界最安全的云環(huán)境有助于提高消費者信心

　　多因素身份驗證（MFA）處理強化了認證，以幫助降低數據風險。此功能旨在建立信任，提高消費者信心，進一步增強RightNow的客戶承諾，為其客戶提供一個安全的云環(huán)境，并使授權公司具有較高的安全水平。

　　Oracle RightNow CX套件擁有比任何其他客戶服務云平臺更多的合規(guī)認證，包括：國防部信息保障認證和鑒定過程（DIACAP）；國家標準和技術局（NIST）；支付卡行業(yè)安全標準委員會（PCI-DSS/PCI-SSC）定義的支付卡行業(yè)安全標準理事會信息安全標準； 1996年醫(yī)療保險流通與責任法案（HIPAA）；審計準則公告第70號（SAS 70）、鑒證業(yè)務準則公告第16號（SSAE 16）和2002年聯邦信息安全管理法案（FISMA）等。

　　新社交工具提升客戶服務水平

　　Facebook會話訪問作為RightNow社交體驗的組成部分，使企業(yè)能在云監(jiān)視器內訂閱 Facebook網頁或RSS提要，作為一個社交媒體監(jiān)測工具，還可讓企業(yè)獲得已體驗公司產品和服務的消費者之間的反饋和交流。

　　通過自動檢索有關內容，并提供社交網絡對話和評論的上下文語境視圖，此工具增強了品牌效益，可提高服務質量

　　基于評論的針對性意見檢測功能，有助于代理商優(yōu)化活動，提升最重要的客戶咨詢服務。

　　目的引導虛擬助理器增強客戶互動

　　目的引導虛擬助理器通過線性聊天互動，可提升網絡聊天體驗，收集來自消費者用自然對話語言產生的關鍵信息。此功能有助于更好地識別客戶意向，并提高公司反應速度，增加轉換率，并降低運營成本。

CTI論壇報道