甲骨文公司最近在新加坡亞太總部宣布，在亞太區(qū)正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1，以滿足本地企業(yè)和聯(lián)絡(luò)中心外包商對(duì)集成式呼叫中心解決方案的需求，以便加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，提高客戶滿意度與服務(wù)水平，并降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本。
Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1是甲骨文公司在收購(gòu)Telephony@Work公司之后獲得的，是一款功能全面的多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
Oracle Contact Center Anywhere是一個(gè)高度可伸縮的、多通道解決方案，為代理商提供了360°全方位的客戶視圖，跨越多種溝通信道，包括電話、電子郵件、語(yǔ)音郵件、Web以及交互語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）。這使企業(yè)能夠更緊密地、更有效地與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通。
傳統(tǒng)上，客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用軟件與電話一直是來(lái)自不同供應(yīng)商的相互分開的、獨(dú)立的應(yīng)用產(chǎn)品，這就需要語(yǔ)音與數(shù)據(jù)平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)廣泛的計(jì)算機(jī)-電話集成。因此，由于高成本且集成需要較長(zhǎng)時(shí)間，許多公司不愿提供真正意義上的多通道聯(lián)絡(luò)中心。作為一個(gè)單一供應(yīng)商，甲骨文利用Contact
Center Anywhere的多通道技術(shù)，能提供完善的“從客戶到代理”體驗(yàn)。甲骨文把聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與客戶關(guān)系管理和商業(yè)智能更緊密地結(jié)合起來(lái)，幫助客戶降低集成完全不同的聯(lián)絡(luò)中心與客戶管理管理資料、分析和通信技術(shù)的成本與復(fù)雜性。
Oracle Contact Center Anywhere 提高了整個(gè)平臺(tái)的可靠性、可伸縮性與易管理性。這款軟件引進(jìn)了新型的集成客戶設(shè)計(jì)，為聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)與管理提供了靈活、通用的策略。整個(gè)的客戶生命周期——從開始與客戶溝通（通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)上回話、IVR自助服務(wù)等方式）到把這些活動(dòng)記錄到CRM系統(tǒng)中
– 都可以通過(guò)甲骨文公司的客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能應(yīng)用產(chǎn)品來(lái)提供。甲骨文產(chǎn)品的核心特性能提高代理人的工作效率，使管理工具更為智能，幫助聯(lián)絡(luò)中心外包企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)靈活性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)與平臺(tái)管理能力，并改善IP電話與架構(gòu)。
甲骨文公司亞太區(qū)專業(yè)銷售運(yùn)營(yíng)副總裁Will Bosma表示：“我們?cè)贠racle Contact Center Anywhere
8.1.1上的的創(chuàng)新使擁有呼叫中心的企業(yè)能夠提高代理的工作效率，提高服務(wù)水平，并最終以更低的成本獲得更高的客戶滿意度。在亞太區(qū)，我們擁有重大商機(jī)，越來(lái)越多的企業(yè)將會(huì)采用Oracle
Contact Center Anywhere以及甲骨文廣泛的CRM產(chǎn)品線的互補(bǔ)產(chǎn)品。目前沒有其他的CRM或呼叫中心供應(yīng)商能比得上這個(gè)產(chǎn)品。在提供完善的‘從客戶到代理’體驗(yàn)方面，甲骨文是領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槔眉坠俏墓镜漠a(chǎn)品，代理能夠360°全方位地了解客戶互動(dòng)情況和商業(yè)智能，在世界各地都能高效率地工作�！�
Oracle Contact Center Anywhere 為亞太區(qū)客戶提供重大價(jià)值
較早采用Oracle Contact Center Anywhere的企業(yè)正切實(shí)體會(huì)到這個(gè)解決方案給他們的多通道聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施帶來(lái)的重大價(jià)值。這個(gè)解決方案可以部署在那些擁有呼叫中心的企業(yè)，也可以作為服務(wù)產(chǎn)品部署在聯(lián)絡(luò)中心外包企業(yè)和電信服務(wù)提供商。
SRG Asia Pacific 有限公司是一個(gè)客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理與聯(lián)絡(luò)中心管理解決方案提供商，能幫助企業(yè)大大改善業(yè)績(jī)。SRG
Asia Pacific有限公司總經(jīng)理Byron Joseph Fernandez表示：“作為馬來(lái)西亞領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程外包商，我們必須為客戶提供差異化的服務(wù)，以滿足他們不同的需要。我們之所以選擇使用Oracle
Contact Center Anywhere，是因?yàn)槠鋼碛歇?dú)一無(wú)二的‘設(shè)計(jì)創(chuàng)造集成’產(chǎn)品—這提供了多租戶、多媒體功能而無(wú)需對(duì)單點(diǎn)解決方案進(jìn)行耗資巨大的集成。甲骨文公司提供的‘第三波’以軟件為基礎(chǔ)的解決方案是一款極具成本效益的產(chǎn)品，使我們能夠滿足客戶的不同需要。”
專注于公共部門部署的Illuminax 有限公司是采用Oracle Contact Center Anywhere的另一個(gè)服務(wù)提供商。Illuminax公司首席執(zhí)行官Sheikh
Nafiq Alfirdaous表示：“Oracle Contact Center Anywhere提供了真正的多租戶解決方案，這與我們?yōu)楣膊块T提供面向聯(lián)絡(luò)中心的客戶端部署的、共享服務(wù)和托管服務(wù)的戰(zhàn)略不謀而合。與其他解決方案不同的是，Oracle
Contact Center Anywhere能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施的共享，為各個(gè)政府機(jī)關(guān)的不同需要提供了低成本高效益的解決方案�！�
Bayan Telecommunications公司是一個(gè)國(guó)內(nèi)、國(guó)際租用線、幀中繼和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提供商。在無(wú)線陸線市場(chǎng)上，Bayan公司也是一個(gè)領(lǐng)先者。
Bayan Telecommunications有限公司客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)與IP服務(wù)客戶支持部門經(jīng)理Ulysses C.
Naguit表示：“呼叫中心通常被稱為是企業(yè)的‘臉面’，而在服務(wù)互動(dòng)過(guò)程中，客戶體驗(yàn)非常重要，客戶可能會(huì)成為一個(gè)忠誠(chéng)的、長(zhǎng)期客戶，也可能會(huì)感到失望，轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一方。我們真正認(rèn)識(shí)到，利用出色的客戶服務(wù)解決方案和服務(wù)，為用戶提供最大價(jià)值相當(dāng)重要。我們選擇使用Oracle
Contact Center Anywhere解決方案，替換老式的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施，利用以IP為基礎(chǔ)的平臺(tái)，把我們目前集中的呼叫中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄乱淮?lián)絡(luò)中心。甲骨文提供了一整套的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，技術(shù)與單點(diǎn)管理完全集成在一起。Oracle
Contact Center Anywhere可以運(yùn)行在任意一種服務(wù)器平臺(tái)上，而且不受硬件的約束，因此它可以被當(dāng)作單一的、集中式的系統(tǒng)來(lái)部署，我們的多家分公司都可以使用。我們甚至還可以把它作為另外一種服務(wù)銷售給客戶，而不需要再建后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施。我們確信，與甲骨文合作，我們已經(jīng)找到了最佳的技術(shù)。”
甲骨文公司正與其亞太區(qū)的合作伙伴緊密協(xié)作，在私有及公共部分企業(yè)中部署Oracle Contact Center Anywhere
解決方案。負(fù)責(zé)Bayan公司甲骨文解決方案部署的Calltime Solutions公司就是這個(gè)不斷加長(zhǎng)的合作伙伴名單上的一員。Calltime
Solutions成立于1998年，總部位于澳大利亞，主要為企業(yè)和電信服務(wù)提供商設(shè)計(jì)、實(shí)施多媒體聯(lián)絡(luò)中心和融合的IP電話解決方案，并提供相應(yīng)支持。
Calltime Solutions公司區(qū)域銷售總監(jiān)Jeff Hwong表示：“Oracle Contact Center
Anywhere可運(yùn)行在常見的服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)上，為客戶提供他們所需的高度的伸縮性。采用甲骨文公司的解決方案，我們的客戶無(wú)需擔(dān)心替換或者增加專有硬件，而采用其他供應(yīng)商的軟件，通常則需要這么做。這個(gè)解決方案的多點(diǎn)功能設(shè)計(jì)用來(lái)幫助客戶通過(guò)在不同的場(chǎng)所增加刀片服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)，輕松地修正他們的系統(tǒng)�？傮w來(lái)說(shuō)，這使客戶能夠以最小的成本預(yù)防冗余，為業(yè)務(wù)和災(zāi)難恢復(fù)做好準(zhǔn)備�！�
甲骨文繼續(xù)增強(qiáng)Contact Center Anywhere的功能
甲骨文公司繼續(xù)投資，不斷增強(qiáng)Oracle Contact Center Anywhere解決方案的功能，以為客戶提供最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在最新版本Oracle
Contact Center Anywhere 8.1.1中，甲骨文提供了更多的選項(xiàng)來(lái)監(jiān)控及管理聯(lián)絡(luò)中心的信息和員工，從而把這款解決方案變得更容易理解，也更容易使用。Oracle
Contact Center Anywhere的核心特性包括：