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Oracle托管型CRM亞太區(qū)增長勢頭強勁

2007/07/04

　　北京，2007年7月4日 — 甲骨文公司今天宣布，其Oracle托管型CRM軟件業(yè)務(wù)在亞太區(qū)正獲得強勁增長的勢頭。亞太區(qū)的大中小型企業(yè)紛紛采用Oracle托管型CRM軟件，以實現(xiàn)對至關(guān)重要的客戶信息及銷售數(shù)據(jù)的集中化管理，實時了解客戶互動情況并獲得重大的商業(yè)價值。

　　Oracle托管型CRM軟件在亞太區(qū)早就擁有了廣泛的客戶基礎(chǔ)。這些企業(yè)用戶包括Acumentum (澳大利亞)、Aquion（澳大利亞）、InFact集團（印度）、RPM（澳大利亞）和Wunderman（新加坡）。此外，甲骨文公司最近還贏得了一批新的客戶，包括1-Net （新加坡）、3M （新西蘭）、Carat 珠寶（香港）、熱控集團公司（澳大利亞）、Kincare（澳大利亞）、奧林巴斯（香港和中國）有限公司、南城經(jīng)紀(jì)人（澳大利亞）、美麗華集團（香港）、海浪救生新西蘭分部（新西蘭）等。

　　甲骨文公司希望其“托管型”CRM業(yè)務(wù)在亞太區(qū)能得到持續(xù)的發(fā)展。這項業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵動力包括：Oracle托管型CRM第14版（該產(chǎn)品的最新版本）的全面功能能滿足客戶需求；與主要合作伙伴一起聯(lián)手推廣市場有了重大提升；持續(xù)致力于通過獨特價值優(yōu)勢帶給客戶更多價值，如通過Oracle托管型CRM私人版及合作伙伴許可選項等。

　　Oracle托管型CRM軟件提供了業(yè)內(nèi)最完整的托管型CRM解決方案。它建立在甲骨文公司12年深厚的CRM技術(shù)專長之上，全球擁有600多萬用戶及6，000多個客戶，提供了一套最全面的銷售、營銷以及服務(wù)自動化功能，幾乎并不需要任何的先期投資，而且其成本是可預(yù)測的。Oracle 托管型CRM軟件提供了其他競爭對手所不能提供的特征及功能，如嵌入式分析模塊和預(yù)置數(shù)據(jù)倉庫等，以促進實時決策，并使內(nèi)置虛擬呼叫中心在無電話基礎(chǔ)設(shè)施的條件下為客服代表提供支持。此外，其行業(yè)版能幫助進一步減少與配置相關(guān)的時間、勞動力和成本及能加快實現(xiàn)價值的時間的行業(yè)解決方案。根據(jù)市場分析，Oracle CRM產(chǎn)品無論在亞太還是在全球都是世界第一的位置。

　　甲骨文亞太區(qū)客戶關(guān)系管理（CRM）副總裁Will Bosma表示：“甲骨文繼續(xù)鞏固其在CRM市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，并擴大了與小型競爭對手在產(chǎn)品功能上的差距，特別是在托管型CRM軟件領(lǐng)域。我們繼續(xù)保持快速的創(chuàng)新步伐，在僅僅三年半的時間里我們推出了14個版本的Oracle托管型CRM軟件產(chǎn)品。最新的Oracle托管型CRM第14版把業(yè)內(nèi)最全面的CRM功能與下一代的高度可用性、先進的定制化功能和全面集成結(jié)合在一起，能提高最終用戶的工作效率。它將為企業(yè)在部署選項方面提供最廣泛的選擇性及最高的靈活性，為不同規(guī)模的企業(yè)提供優(yōu)異的業(yè)務(wù)效益�！�

　　亞太的企業(yè)正紛紛選擇尖端的軟件即服務(wù)（SAAS）產(chǎn)品——Oracle托管型CRM軟件來滿足快速調(diào)整戰(zhàn)略性CRM技術(shù)目標(biāo)的要求，以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。通過使客戶有效利用它的集成的、創(chuàng)新的商業(yè)應(yīng)用軟件來快速獲得投資回報及重大的業(yè)務(wù)效益，甲骨文繼續(xù)獲得客戶的信任，并保持良好的市場發(fā)展勢頭。

　　熱控集團亞太及歐洲區(qū)首席執(zhí)行官Jim Strang 表示：“在過去的兩年中，熱控集團美國分公司一直都在使用Oracle 托管型CRM軟件�，F(xiàn)在，公司正逐步把它推廣引用到其全球各地的分公司，包括澳大利亞、新西蘭、新加坡、馬來西亞、中國、印度、南非、阿聯(lián)酋、英國和歐洲等地。通過采用集中統(tǒng)一的銷售及服務(wù)活動，我們?nèi)虻匿N售團隊將能得到可觀的收益。Oracle托管型CRM軟件將為我們提供一個強大的工具，使我們能夠為全球客戶提供更好的、更集成化的服務(wù)。我們?nèi)虻墓芾韴F隊能及時獲得全面的報告，以對營銷活動及開發(fā)趨勢實行集中化的管理。這也將使我們能過洞察各種銷售機遇，并在全球基礎(chǔ)上為工程及制造能力制訂合適的計劃，從而使我們整個企業(yè)的運行更具凝聚力、更順暢、更標(biāo)準(zhǔn)化。我們的宏偉藍(lán)圖正逐漸清晰�！�

　　Aquion公司管理總監(jiān)Stephen Balicki 說：“在和我們的客戶及有關(guān)組織打交道的時候，Oracle托管型CRM起到了很大的杠桿作用。我們可以用很少的成本獲得部署原本價值百萬美元的軟件的權(quán)利，它可以讓我們更有效地管理機會，并直接增加我們的銷售�！�

　　Wunderman公司亞太區(qū)數(shù)據(jù)庫營銷總監(jiān)Allan Crockart：“Wunderman對世界上最好的CRM On Demand進行了投資，以確保我們可以持續(xù)不斷地為客戶提供最高的投資回報率。我們是數(shù)據(jù)驅(qū)動通信方面的專家，而甲骨文是CRM技術(shù)的市場領(lǐng)導(dǎo)者，在為客戶提供最佳數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)方面，這是一項戰(zhàn)略性的技術(shù)結(jié)合�！�

　　預(yù)計從2006年到2011年，亞太區(qū)CRM市場的復(fù)合年增長率將高達(dá)18.9%，市場規(guī)模將增加到8.464億美元。據(jù)估計，到2011年之前注釋1，25%的新企業(yè)軟件將以軟件即服務(wù)的形式（70％的可能性）提供給客戶注釋2。

　　甲骨文攜手合作伙伴瞄準(zhǔn)新的市場機遇

　　甲骨文公司正與Oracle托管型CRM合作伙伴一起，發(fā)力亞太區(qū)的新興市場。這些合作伙伴包括藍(lán)星公司（印度）、Wipro（印度）、海輝軟件技術(shù)國際有限公司 (中國)、Jardine OneSolution (香港)、PT Sigma Solusi Integrasi (印尼)、 PT Asaba 計算機中心(印尼)、Headstrong (菲律賓)、Active Business Solutions (菲律賓)、S&I 系統(tǒng) (新加坡)、Ness Global (新加坡)、Sunway 企業(yè)應(yīng)用 (馬來西亞)、 Mason Technologies (馬來西亞)、Asparona (新西蘭)、Fusion5 (新西蘭)、CRM Now (澳大利亞)、Bright Blue (澳大利亞)、Jigsaw Services(澳大利亞) 、Ndevr (澳大利亞).。

　　甲骨文的合作伙伴正把Oracle托管型CRM應(yīng)用軟件與商務(wù)咨詢、技術(shù)與服務(wù)支持結(jié)合起來，以抓住關(guān)鍵市場及行業(yè)的機遇。甲骨文及合作伙伴專注于幫助客戶實施支持業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的、端對端的CRM解決方案。

　　在談到與合作伙伴一起推出Oracle托管型CRM軟件時，Bosma先生表示：“作為全球CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，甲骨文公司與合作伙伴在開發(fā)、集成并定制托管型解決方案方面的緊密合作，給了客戶為他們的業(yè)務(wù)運營實施托管型CRM系統(tǒng)的信心。甲骨文在CRM領(lǐng)域的創(chuàng)新將使同樣的大中小型企業(yè)在他們企業(yè)的各個方面擴展CRM的效益，并從CRM實施中實現(xiàn)重大收益�！�

　　Fusion5公司董事總經(jīng)理Rebecca Tohill 表示：“內(nèi)部部署型CRM系統(tǒng)的擁有和實施成本被認(rèn)為相當(dāng)高，但每一個公司都能從中受益。像CRM On Demand這樣的產(chǎn)品，成熟、功能豐富、實施迅速、實施成本低、效益高，對廣大的企業(yè)，特別是中小型企業(yè)來說，非常有吸引力�！�

　　海輝軟件技術(shù)國際有限公司應(yīng)用外包服務(wù)亞太部副總裁William Wong說：“Oracle 托管型CRM軟件提供了最全面的銷售、營銷及服務(wù)自動化功能，并提供了獨一無二的特征及功能。客戶在部署那些融合了行業(yè)功能及最佳實踐的產(chǎn)品時，往往有著快速、低成本、高效益的需求，利用Oracle托管型軟件，我們就能對這些需求從容做出反應(yīng)。”

　　甲骨文利用最新版的Oracle托管型CRM產(chǎn)品改善用戶體驗

　　甲骨文公司已經(jīng)宣布預(yù)覽最新版的Oracle托管型CRM第14版，拓展了其在托管型市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　Oracle托管型CRM軟件為工作效率及用戶采納設(shè)定了一個新標(biāo)準(zhǔn)，以簡化用戶任務(wù)，減少點擊及頁面刷新，并提供了強大的頁面定制功能，以實現(xiàn)工作環(huán)境的個性化。增強的定制功能也會使企業(yè)用戶無需IT部門的介入就能定制應(yīng)用方案，以實現(xiàn)最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程支持及最高的終端用戶工作效率。Oracle托管型CRM軟件還計劃能提供全面的集成功能，這樣客戶和合作伙伴就能輕松、快速地在Oracle托管型CRM軟件及其他應(yīng)用軟件之間建立深層次的集成。這個新版本計劃在銷售、營銷、服務(wù)、分析、內(nèi)置呼叫中心以及行業(yè)編輯功能方面實現(xiàn)重大的功能上的增強。

　　Bosma補充說：“在把最佳的托管型CRM軟件與最新的Web 2.0技術(shù)結(jié)合起來方面，Oracle托管型CRM第14版的發(fā)布無疑具有里程碑式的意義。Oracle托管型CRM軟件提供了新的易用水準(zhǔn)，同時為企業(yè)用戶提供了強大的配置及管理能力，使他們在遭受攻擊時組織架構(gòu)能變得更靈活、更敏捷。用全Oracle產(chǎn)品在以網(wǎng)格為基礎(chǔ)的Oracle按需基礎(chǔ)架構(gòu)上托管，客戶就能以甲骨文任何競爭對手都無法匹敵的低成本來實現(xiàn)最高水平的可擴展性、可用性及安全性。”

　　甲骨文計劃在Oracle托管型CRM軟件中引入以下功能：

　　下一代的高可用性：利用最新的瀏覽器技術(shù)，如Ajax、線上編輯、Web 2.0 生成器等，Oracle托管型CRM軟件簡化了用戶任務(wù)，把導(dǎo)航步驟、鼠標(biāo)點擊及頁面刷新次數(shù)減少到最少水平。此外，Oracle托管型CRM軟件還計劃加入強大的主頁定制化功能，這樣用戶就能按照他們喜歡的方式安排網(wǎng)頁上的各個要素，包括列表、歷史紀(jì)錄及收藏夾。

　　先進的定制功能：全面的流程、數(shù)據(jù)及用戶界面定制功能能使企業(yè)用戶輕松定制應(yīng)用方案，為他們獨特的業(yè)務(wù)流程提供支持。企業(yè)能夠嵌入最佳實踐，改善數(shù)據(jù)錄入，并為不同類型的歷史紀(jì)錄配置不同版面設(shè)計。它也包括了為那些復(fù)雜的、交叉矩陣組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)提供功能支持，這些功能使他們更容易地建立系統(tǒng)來模擬他們的組織結(jié)構(gòu)并提供針對適當(dāng)信息的訪問。

　　全面的集成：這項功能使用戶能輕松、快速地在Oracle托管型CRM系統(tǒng)與其它各個層次的應(yīng)用軟件及系統(tǒng)（包括數(shù)據(jù)、用戶界面與流程）之間建立深層的集成。由于這個解決方案使用了Oracle 融合中間件技術(shù)，客戶既可以使用預(yù)置的、開箱即用的集成解決方案，或者輕松地擴展它，使之滿足他們獨特的需要。

　　Oracle托管型CRM軟件得到世界級的單一供應(yīng)商基礎(chǔ)設(shè)施的支持：從數(shù)據(jù)庫、用戶界面到托管數(shù)據(jù)中心，所有的這些都是由甲骨文開發(fā)管理的，為客戶提供了最高水平的運營優(yōu)化。甲骨文在其基礎(chǔ)設(shè)施方面持續(xù)進行大量的投資，為客戶提供了能帶來無與倫比的管控及靈活性的、更高水平的服務(wù)產(chǎn)品線及選擇。

　　關(guān)于Oracle托管型CRM軟件

　　Oracle托管型CRM軟件是甲骨文公司全面的、軟件服務(wù)模式（SaaS）CRM解決方案，可實現(xiàn)低風(fēng)險、托管式客戶關(guān)系管理，幫助客戶加速銷售、改善營銷并提供一致的客戶服務(wù)。Oracle托管型CRM軟件的客戶涵蓋全球領(lǐng)先的中小企業(yè)和大型企業(yè)，是最完整的托管式CRM解決方案，能夠幫助客戶迅速取得業(yè)務(wù)成果。

　　定價及供貨

　　Oracle托管型CRM第14版預(yù)計將于一年之內(nèi)推出，每位用戶每月的費用是70美元。適用相關(guān)的條款、條件及限制。欲了解相關(guān)信息，請訪問：www.oracle.com/crmondemand。

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