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甲骨文和RightNow發(fā)布新CRM軟件

東緣 編譯 2007/05/11

　　甲骨文和RightNow技術(shù)公司在近日都發(fā)布了自己的下一輪CRM套裝軟件。盡管這兩家公司都希望吸引同樣的客戶，但是，這兩家公司對于客戶信息采取了完全不同的路線。

　　甲骨文新的CRM應(yīng)用軟件將通過Oracle E-Business Suite Release 12(甲骨文電子商務(wù)套裝軟件第12發(fā)布版)提供，允許用戶優(yōu)化商務(wù)流程并且提供了觀察客戶趨勢的更好的洞察力。

　　RightNow(向比甲骨文的客戶小許多的小客戶)提供多租戶、隨需應(yīng)變的軟件。該公司對于CRM軟件采取更加垂直的方法。RightNow宣布稱，RightNow零售軟件為零售商把CRM與最佳做法結(jié)合在了一起。

　　這個零售軟件是以RightNow 8為基礎(chǔ)的。RightNow 8是該公司最新的CRM軟件，包括銷售、服務(wù)和營銷這三項傳統(tǒng)的CRM軟件功能。這些軟件功能可幫助零售商接觸正確的用戶和提高客戶的忠誠。

　　為了提高有針對性的溝通，也就是把購物者引導(dǎo)到零售商網(wǎng)站的電子郵件中的那些鏈接，RightNow零售軟件提供了對每一個客戶和每一次互動的深入了解。這些互動將允許零售商把有針對性的信息發(fā)送給客戶。

　　該公司官員表示，為了提高客戶的忠誠，這個軟件讓購物者方便地注冊自己擁有的產(chǎn)品，查找具體的產(chǎn)品信息并且在這個過程的每一個步驟提供相關(guān)的信息讓采購過程更方便地進行。

　　RightNow通過與Hallmark.com、Sharper Image和Drugstore.com等零售商合作為其零售套裝軟件開發(fā)了許多功能。

　　甲骨文對于其最新的CRM應(yīng)用軟件更多地采用了現(xiàn)場應(yīng)用的方法。這個軟件最重要的方面是簡化了用戶界面。跨行業(yè)商務(wù)流程和任務(wù)流也進行了重新設(shè)計和優(yōu)化以幫助用戶在這個CRM應(yīng)用軟件中完成重要的商務(wù)流程--如訂單創(chuàng)建或者跟蹤。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件12.0版已經(jīng)與Oracle Contact On Demand(甲骨文隨需應(yīng)變聯(lián)絡(luò))軟件集成在了一起，為那些對計算機電話集成感興趣的用戶提供一個進入點。甲骨文還提高了功能以允許用戶共享跨業(yè)務(wù)部門的服務(wù)。

　　對于銷售團隊來說，甲骨文增加了一個XML出版軟件以報告和存檔輸出功能。

　　甲骨文負責CRM戰(zhàn)略的副總裁Mike Betzer說，隨著最新版本的甲骨文CRM軟件的推出，我們通過讓客戶使用這個CRM應(yīng)用軟件做更多的事情來向我們的客戶提供增加的價值。

　　例如，遠程銷售代表能夠在CRM銷售應(yīng)用軟件中創(chuàng)建一個訂單，不需要通過這個應(yīng)用軟件的供應(yīng)鏈創(chuàng)建或者管理訂單。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件還包括數(shù)百項服務(wù)。這些服務(wù)能夠讓用戶把這個套裝軟件集成到商務(wù)流程中。這個套裝軟件包括CRM，將根據(jù)用戶的需要提供。這就意味著每個月交訂閱費，可選擇讓甲骨文管理和維護這個應(yīng)用軟件。

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