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Oracle90天部署全球CRM

2001/04/26

　　全球最大的電子商務解決方案供應商Oracle 公司今天推出了“90天部署全球客戶關系管理（CRM）”計劃，旨在幫助企業(yè)在 90 天或更短的時間內，能夠部署跨越市場營銷、銷售和服務等企業(yè)關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的全球化互聯(lián)網業(yè)務流程。Oracle提供的互聯(lián)網業(yè)務流程為企業(yè)用戶能夠以低成本、高速度標準并自動化企業(yè)關鍵業(yè)務功能提供了最佳的模式。在實施這一計劃的初始階段，Oracle將提供9個主要的CRM互聯(lián)網業(yè)務流程，由Oracle咨詢部或戰(zhàn)略實施合作伙伴以新型FastForward Flows的方式、幫助實施，價格固定在150,000美元至395,000美元之間。

　　在當今日益激烈的競爭環(huán)境下，如何改進客戶關系管理始終都是廣大企業(yè)用戶最為關心的焦點，迫切希望通過信息技術努力改進客戶關系管理，比如，讓銷售部門只要輕輕地點擊鼠標，就可以了解、跟蹤最及時的市場行情，然而，企業(yè)用戶為了達到這一目標，往往需要從多家應用解決方案供應商處分別購買不同功能的軟件，然后聘請昂貴的系統(tǒng)集成工程師把他們集成在一起，這樣不僅繁瑣而且耗時的實施過程，難以讓用戶快速實現(xiàn)投資回報。Oracle新推出的互聯(lián)網業(yè)務流程不僅具有出色的集成性，而且還預裝點擊訂購流程（click-to-order）等功能，從而能夠幫助企業(yè)在90天之內順利部署CRM系統(tǒng)。

　　Oracle在新推出的“90天部署CRM”計劃中提供9個主要的CRM業(yè)務流程，包括：從計劃到市場推廣、從市場推廣到結果、從點擊到訂購、從呼叫到訂購、從機會到預測、從呼叫到決定、從點擊到決定、從合同到合同再續(xù)（Renewal）和從接觸到決定。根據(jù)計劃，從呼叫到決定和從呼叫到決定這兩項服務將在30天內上市，其余七項服務預計將在未來90天內交付。

　　“90天部署全球CRM”服務將以Oracle咨詢的FastForward Flows方式提供。后者基于主機托管部署環(huán)境，能夠幫助用戶完成從安裝到測試再部署的全過程。通過采用主機托管的實施方式，用戶可以在交付之日簡單地通過URL便可以訪問其實施環(huán)境，從而能夠及早地利用所購買的軟件功能，快速熟悉用于實施的軟件、流程和工作計劃。在系統(tǒng)實施完畢之后，客戶既可以把應用托管在 Oracle.com上，也可以移到公司內部進行管理。以主機托管的方式實施系統(tǒng)，不僅可以大大削減內部硬件和IT資源投資，而且可以更快地部署互聯(lián)網業(yè)務流程。

　　FastForward Flows項目充分利用了新的E-Consulting模式，后者充分利用了集成軟件中原有的專業(yè)技術，通過Web實施全球電子商務戰(zhàn)略，從而能夠更快地完成諸如跨越多個產品模塊的實施項目。E-Consulting模式的突出特點是能夠提供集成業(yè)務流程的咨詢實施，將咨詢與產品許可證的價格比降到1:1以下，而傳統(tǒng)企業(yè)軟件的這一比例高達7:1。

　　KPMG咨詢公司Oracle CRM總經理Karin Maday認為：“實施一項有計劃的 CRM 戰(zhàn)略并進行定期的改進，是企業(yè)擴大業(yè)務范圍、提供營業(yè)收入的有效途徑。Oracle側重于業(yè)務流程的CRM解決方案使企業(yè)用戶能夠在整個業(yè)務功能方面采用更好、更簡單的全球化流程。我們已有不少客戶采用類似于‘90天部署全球CRM’這種快速、可重復利用的解決方案，在較短的時間內成功地實施整個后臺交易系統(tǒng)，從目前的應用情況來說，效果是令人滿意的�！�

　　Oracle全球產品高級副總裁Jeremy Burton表示：“與其它點式解決方案不同，Oracle互聯(lián)網業(yè)務流程可以幫助企業(yè)用戶降低實施業(yè)務應用的復雜程度�！�90天部署全球CRM’計劃的目的就是幫助企業(yè)用戶快速、經濟、有效地實施Oracle互聯(lián)網業(yè)務流程，便捷地實現(xiàn)運行核心業(yè)務的應用解決方案�！�

【ChinaByte 綜合消息】 2001/04/26