話音+數(shù)據(jù)=零售業(yè)高效融合網(wǎng)
2006/07/17
當(dāng)前的連鎖業(yè)正在越做越大，零售賣場也越建越多。但是，在快速發(fā)展的同時，其信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支撐也越發(fā)面臨著業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)：如何以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)工具實現(xiàn)物流的順暢，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？
零售業(yè)是面向消費者的行業(yè)，尤其是當(dāng)近年來信息化網(wǎng)絡(luò)的大量普及、大型連鎖零售商場不斷出現(xiàn)時，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和物流的快速調(diào)配就成為行業(yè)內(nèi)競爭的根本。
大中電器（以下簡稱大中）就是國內(nèi)一家非常知名的家電連鎖經(jīng)銷商，它一直堅持推進(jìn)自身業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展，這就對作為支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信提出了更高的要求。
解決找人難的問題
大中服務(wù)品牌“快樂服務(wù)”全程負(fù)責(zé)消費者售后問題解決。但是，在這一過程中，大中卻遇到了難題。
大中現(xiàn)有的話音通訊主要是利用市話公網(wǎng)的直撥方式。由于各網(wǎng)點也是業(yè)務(wù)繁忙，往往找一個人得打三四個電話。而且，由于大中的網(wǎng)點眾多，號碼分布也不規(guī)則不便于記憶，因此原有的內(nèi)部話音通訊很困難。大中電器為了實現(xiàn)高效辦公，選擇北電的Meridian1系列產(chǎn)品組建了新的通信網(wǎng)絡(luò)。
新的網(wǎng)絡(luò)建成以遠(yuǎn)大路中心機房為核心的星形網(wǎng)絡(luò)，租用北京網(wǎng)通2M專線同各個門市店連接。各個門市店設(shè)立了自己的程控交換機，并通過E1中繼方式和核心機房實現(xiàn)全網(wǎng)互聯(lián)。在此方案中，所有的市話呼入和呼出都通過核心節(jié)點同網(wǎng)通之間的中繼通道，內(nèi)部話音通訊實現(xiàn)了統(tǒng)一編號方案、統(tǒng)一撥號規(guī)則、統(tǒng)一維護(hù)和管理；并對外公布公開和便于記憶的號碼，以配合網(wǎng)點的促銷活動，以及未來客戶服務(wù)等應(yīng)用的擴展。
統(tǒng)一分配網(wǎng)絡(luò)號碼
經(jīng)過與北京網(wǎng)通的協(xié)商，大中實現(xiàn)全網(wǎng)的號碼連續(xù)分配和后四位分機直撥。
每部電話的前四位號碼由北京網(wǎng)通按照一定的順序統(tǒng)一分配號段，可以根據(jù)每個網(wǎng)點的地理位置來排序，對號碼進(jìn)行編號。每部電話的后四位由大中電器自己來分配，從而，可以對整個人員進(jìn)行編號，統(tǒng)一安排，從而讓每個員工的號碼都有一定的規(guī)則，方便記憶與查找。整理排序后，大中可以在總部，根據(jù)排號原則，非�？旖莸卣业饺�。
中心點集中了所有的資源，并在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)應(yīng)用的共享。例如中心點的交換機配置了會議橋，如果任意兩個節(jié)點的電話需要召開一個臨時的電話會議，只需要撥打一個特定的內(nèi)部號碼到中心的交換機，即可實現(xiàn)多方會議的功能。
在總體方案上，在遠(yuǎn)大路核心機房部署的高性能交換機作為全網(wǎng)的核心；各個分支分別配置支持E1中繼上聯(lián)到核心交換機；但同時，各個分支也具備本地的獨立工作能力，即使在中繼線路出現(xiàn)故障的情況下，也能正常工作。
余下節(jié)點根據(jù)人數(shù)規(guī)模的不同分為兩大類配置，但均采用OPT11C機型。各個分支同公網(wǎng)、各個分支機構(gòu)之間的交流方式更加快速即時，內(nèi)部話音的通信開支也大大節(jié)約。同時，利用統(tǒng)一的對外號碼，大中實現(xiàn)了基于不同門市店的促銷熱線的宣傳。
走向語音同數(shù)據(jù)的融合
從應(yīng)用和功能的角度，目前的組網(wǎng)解決了大中話音通訊的問題，下一步還將擴充到多媒體視頻通訊、手機和辦公電話的捆綁（一號通）、遠(yuǎn)程/移動辦公、協(xié)同工作&應(yīng)用共享、網(wǎng)上/多媒體客戶服務(wù)熱線等需要將話音和其它各類軟件相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用。同時，目前的話音組網(wǎng)只是解決了大中在市區(qū)的網(wǎng)點覆蓋，下一步需要延伸到遠(yuǎn)郊區(qū)縣和位于其它城市的網(wǎng)點。
編輯點評：
Meridian1 IP Enable解決方案充分利用企業(yè)現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)，將語音和數(shù)據(jù)傳輸融為一體，為企業(yè)分支機構(gòu)的語音通信提供IP接入方案，幫助企業(yè)降低設(shè)備投資、運營成本及內(nèi)部通話費用。
中計報(www.ccidnet.com)
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