加拿大enGenic公司使用Ai-logix產品而獲益
2003/05/30
自1994年起,位于加拿大溫哥華的enGenic公司就是一家為自動化電信需求提供可定制方案的全方位服務型公司.他們的產品,TeleFlow CallCapture,是一種綜合型呼叫錄音及監(jiān)聽軟件方案,提供用于錄音,存儲及座席評估的方法,并能幫助客戶在那些對通信有苛求的市場提高競爭經驗.
背景
enGenic一直為他們的產品配用兩家其他品牌的語音處理卡,但是他們認為需要另外一個專業(yè)生產呼叫錄音和監(jiān)控產品的廠家來發(fā)展他們的TeleFlow CallCapture應用.盡管enGenic對任何語音板卡沒有使用上的問題,但是,他們發(fā)現(xiàn)使用普通的通用的產品很難使自己卓而不凡.他們認為選擇一個可拓展的具有競爭力的平臺來支持呼叫錄音和通話全程記錄專業(yè)硬件廠商是更可取和有益的.
方案
當enGenic和Ai-Logix于2000年碰到一起時,他們發(fā)現(xiàn)彼此有許多共同的戰(zhàn)略目標和互補的專業(yè)技術,兩家公司都認識到結成合作伙伴的有益之處.
enGenic選擇Ai-Logix的SmartWORKS錄音平臺和SmartWORKS錄音板卡來發(fā)展TeleFlow CallCaputure."我看到了一個很好的時機,可以用SmartWORKS硬件產品更進一步提高我們產品的性能."enGenic公司總裁Vern Baker說,"Ai-Logix已經設計了一種優(yōu)異的產品,硬件和驅動的安裝想當簡單.所有的文檔,從安裝指南到API,都清楚明了.Ai-Logix產品不但是同類產品的毫無爭議的先驅,而且有一支強大的技術研發(fā)和支持隊伍作后盾."
結果和收益
TeleFlow CallCapture廣泛而有效地使用了Ai-Logix的SmartWORKS系列摸擬及數(shù)字錄音卡和終端卡,發(fā)布了一個適合各種環(huán)境的呼叫錄音及監(jiān)控方案,這個方案對于金融,法律,政府,公共安全,醫(yī)保及一般商業(yè)應用的呼叫中心是非常理想的."我們對于Ai-Logix提供的功能很滿意,并將廣泛地使用于我們的產品中.我們還希望基于他們的產品開發(fā)一系列新產品",Vern Baker說."我非常滿意于我們結成的伙伴關系及SmartWORKS的表現(xiàn)."
enGenic發(fā)現(xiàn)用SmartWORKS是一場偉大的革命,因為它可以提供座席的實時監(jiān)控、錄音、呼叫號、全天候式錄音、雙向錄音、呼叫過程檢測、無限語音文件存儲、以及按鍵信息、遠端網絡流式電話監(jiān)聽技術.SmartWORKS還支持語音識別,IVR功能,實時語音合成及眾多的語音編碼格式，并自動生成錄音提示音等。
如今,基于SmartWORKS開發(fā)的TeleFlow CallCapture是一個強有力的監(jiān)控工具,為呼叫中心提供管理功能,監(jiān)控座席和呼叫方的互動.這些功能包涵在了TeleFlow 語音應用套件中,這些套件隱去了繁復的電話函數(shù),代之以一個可視化的界面,里面是一個個簡單易懂的用來定制監(jiān)控方案的圖標.
Ai-Logix公司供稿 CTI論壇編輯
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