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五岳鑫五大新動(dòng)向

蔡長(zhǎng)海 2001/04/05

　　CTI技術(shù)是隨著通訊和電腦技術(shù)的快速發(fā)展和普及應(yīng)運(yùn)而生的，其中最常用到的硬件之一就是電話語(yǔ)音卡，該卡可以將電腦網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)交換、語(yǔ)音信息的傳遞、傳真等功能。

　　北京五岳鑫信息技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)最早研發(fā)、生產(chǎn)電話語(yǔ)音卡的廠商之一。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，公司已經(jīng)形成了集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的快速成長(zhǎng)的高科技企業(yè)。結(jié)合目前CTI技術(shù)的發(fā)展，五岳鑫又有了新的目標(biāo)。


　　關(guān)注IP電話


　　去年上半年，IP電話成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)熱點(diǎn)，針對(duì)我國(guó)不少企業(yè)已建有企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，公司及時(shí)推出了企業(yè)版的IP電話卡。在實(shí)際應(yīng)用中，可以在不改變企業(yè)Intranet原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，在每個(gè)分支機(jī)構(gòu)的局域網(wǎng)中增加一個(gè)IP電話/傳真網(wǎng)關(guān)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)E1中繼線或模擬用戶線與PSTN網(wǎng)相連，實(shí)現(xiàn)同城或異地的通話。這種組網(wǎng)方式有以下優(yōu)點(diǎn)：

　　語(yǔ)音信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程的時(shí)延較少，服務(wù)質(zhì)量較高；

　　網(wǎng)絡(luò)管理相對(duì)簡(jiǎn)單，安全性高；

　　采用了回聲消除技術(shù)，通話清晰；

　　不影響原有數(shù)據(jù)的傳輸，提高了網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。


　　加強(qiáng)七號(hào)信令卡


　　2000年下半年，中國(guó)電信加快了七號(hào)信令網(wǎng)的建設(shè)，部分電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)從一號(hào)信令向七號(hào)信令升級(jí)，并開放了基于七號(hào)信令的新業(yè)務(wù)，諸如短消息發(fā)送等。

　　基于此，公司不僅迅速在市場(chǎng)上推廣七號(hào)信令電話語(yǔ)音卡，并且很快推出了七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，在實(shí)際應(yīng)用中，與西門子、愛立信、阿爾卡特、NEC等各種交換機(jī)型進(jìn)行了成功的對(duì)接。它可廣泛用于客服中心、智能網(wǎng)應(yīng)用、IP電話等各種電信業(yè)務(wù)平臺(tái)；并且采用模塊化可伸縮的設(shè)計(jì)，用戶模塊部分和信令網(wǎng)管部分獨(dú)立，可以對(duì)兩部分模塊進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，而不影響系統(tǒng)的運(yùn)行。


　　針對(duì)Call Center開發(fā)


　　跨入新世紀(jì)，Call Center成為了CTI技術(shù)最為廣泛的應(yīng)用，從政府部門到各級(jí)企業(yè)都爭(zhēng)相建設(shè)自己的客服平臺(tái)。目前建設(shè)的Call Center大都采用兩種模式，一是直接采用電話語(yǔ)音卡接入；第二種是采用前置交換機(jī)。北京五岳鑫信息技術(shù)有限公司除了提供電話語(yǔ)音卡外，還針對(duì)前置交換機(jī)快速開發(fā)了一線人工座席卡，并且成為國(guó)內(nèi)許多Call Center平臺(tái)中間件開發(fā)商的指定產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)眾多的大型Call Center中得到廣泛應(yīng)用。一線人工座席卡有如下特點(diǎn)：

　　單通道模擬線接入；卡上提供人工座席頭戴耳麥接入插口；可實(shí)現(xiàn)人工座席與外線間的語(yǔ)音傳輸；可對(duì)當(dāng)前座席進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音；可實(shí)現(xiàn)拍插簧、錄音機(jī)、收發(fā)DTMF碼等功能。


　　全線推出PCI板卡


　　今年上半年，公司推出了PCI接口的全系列電話語(yǔ)音產(chǎn)品。

　　五岳鑫推出的系列PCI電話語(yǔ)音卡兼容性好，在各種品牌機(jī)、工控機(jī)上都可運(yùn)行，支持即插即用（PnP），中斷地址自動(dòng)配置，數(shù)據(jù)總線速度提高至33MHz，并且軟件開發(fā)接口與原先的ISA卡完全一致，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平滑升級(jí)。


　　研究語(yǔ)音卡的未來(lái)


　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，使“互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)未來(lái)生活”成為可能的現(xiàn)實(shí)，而傳統(tǒng)的PSTN也正被Internet逐步取代，而依附于PSTN的傳統(tǒng)電話語(yǔ)音卡也從八十年代初的初露頭角經(jīng)過(guò)九十年代的快速發(fā)展，步入了產(chǎn)品的衰退期，它的發(fā)展方向在何方？北京五岳鑫信息技術(shù)有限公司在這個(gè)問題上進(jìn)行了長(zhǎng)期的前瞻性研究，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)進(jìn)行了大量的應(yīng)用技術(shù)的準(zhǔn)備，將在今后致力于新一代電話卡的研發(fā)。新的電話卡將有別于傳統(tǒng)的、依賴于交換機(jī)和電腦的方式，而更適合作為互聯(lián)網(wǎng)終端的接入設(shè)備。自由路由選擇結(jié)合語(yǔ)音信息傳輸?shù)哪Ｊ�，使得語(yǔ)音卡系統(tǒng)的開發(fā)從專業(yè)性強(qiáng)更趨于平民化、規(guī)范化及簡(jiǎn)易化，應(yīng)用范圍也不再局限于企業(yè)，而可以為個(gè)人服務(wù)，從而使電話語(yǔ)音卡得到普及性推廣。

《賽迪市場(chǎng)專家》2001/04/05