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美國(guó)國(guó)家血液中心通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)鑒別捐血者

2010/11/09

　　近期，（美國(guó)）國(guó)家血液服務(wù)中心成功通過(guò)了對(duì)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的檢測(cè)，該系統(tǒng)由SpeechStorm公司提供，用以鑒別捐血者的個(gè)人身份。

　　通過(guò)對(duì)數(shù)以千計(jì)的捐血者的調(diào)查和咨詢后顯示， 89%的捐血者表示，這套儀器非常方便，而90%的捐獻(xiàn)者則表示，有信心再度使用該系統(tǒng)。

　　該血液服務(wù)中心的經(jīng)理 Ian Hamerton表示：“關(guān)于語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)是否適合于我們的服務(wù)，我也曾經(jīng)在一段時(shí)間內(nèi)懷疑過(guò)。但是，隨著技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，并且消費(fèi)者接受了語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，我們便決定，今后將繼續(xù)使用語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，以改善對(duì)客戶服務(wù)的水平。當(dāng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)用在一個(gè)正確的場(chǎng)合時(shí)，它將是一個(gè)非常強(qiáng)大的工具�！�

　　Speechstorm總裁兼首席執(zhí)行官Oliver Lennon說(shuō)：“真正成功的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)完全取決于客戶對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的滿意度。國(guó)家血液服務(wù)中心已經(jīng)巧妙地運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，他們不僅僅是把產(chǎn)品安裝在門口，而是將這個(gè)系統(tǒng)與隨機(jī)調(diào)查系統(tǒng)相結(jié)合，來(lái)收集用戶的反饋意見(jiàn)，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是一次新鮮的嘗試。

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