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“110自動(dòng)回訪系統(tǒng)”在溫州市公安局成功啟用

2010/08/11

　　CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者 潘婷婷）：申甌自主研發(fā)的“110自動(dòng)回訪系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以根據(jù)定期期限內(nèi)的報(bào)警電話，就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結(jié)果和警官風(fēng)范等方面內(nèi)容對(duì)報(bào)警人自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音回訪，調(diào)查群眾對(duì)警情處理過(guò)程及結(jié)果的滿意程度，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自去年8月樂(lè)清公安局“110自動(dòng)回訪系統(tǒng)”開(kāi)通以來(lái)，大大節(jié)約了110指揮中心警力和時(shí)間，也提高了工作效率，回訪率由原來(lái)人工抽查的5%上升到了100%，回訪中群眾滿意度93.5%以上。

　　在此成功應(yīng)用基礎(chǔ)上，溫州市公安局于2010年7月也正式啟動(dòng)該工程，這是一場(chǎng)“革命性”的警務(wù)變革。通過(guò)回訪系統(tǒng)的啟用，在群眾和公安機(jī)關(guān)之間搭起了一座警民連心橋，既暢通了民意、拉近了警民距離，又從源頭減少了群眾信訪。

CTI論壇報(bào)道


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