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“危情時刻的人才保留之道”研討會 [5.31 上海]

2011/05/17

主題：危情時刻的人才保留之道
日期：2011年5月31日（周二）
時間：13：00-17：00
地點：上�？茖W會堂新館 901廳
地址：上海市南昌路47號（地鐵1號線黃陂南路 1號出口）

背景介紹：

　　21世紀什么是貴？人才最貴！人才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的唯一生命之源。易才博普奧公司（CTG BPO）作為專業(yè)的人力資源外包專家、服務外包產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才租賃供應商，近年來在業(yè)界積累了大量優(yōu)秀的一線人才租賃經(jīng)驗并得到廣泛的業(yè)界好評！2010年伊始，易才博普奧推出了“博學匯”系列客戶交流會活動，旨在搭建一個與行業(yè)精英、業(yè)內專家互動交流的平臺，學習、體驗和分享多元文化，促進和推動彼此之間的交流與合作。

　　“博學匯”自成立以來，憑借自身對人力資源外包/呼叫中心行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點問題的精準把握；秉承專業(yè)和創(chuàng)新的精神，得到了行業(yè)客戶和業(yè)內人士的積極響應和高度認可，認為這種形式新穎、內容豐富的交流會在一定程度上達成了個人文化素養(yǎng)提升以及企業(yè)發(fā)展的雙贏目標。今后“博學匯”將在保留現(xiàn)有風格和形式的基礎上，繼續(xù)關注人力資源外包和呼叫中心管理及發(fā)展的焦點問題，以高峰圓桌、沙龍座談、精英研討等方式，穿插各種文化特色講座為每一位與會代表提供充分的交流和學習空間。

關注重點：

知名企業(yè)資深人力資源專家?guī)斫夂驼J知蓋洛普路徑圖，幫助管理者運用Q12塑造良好的工作環(huán)境，留住人才，從而對公司業(yè)績施加積極影響；分享Q12每個問題的要點和內涵，發(fā)現(xiàn)工作氛圍的現(xiàn)狀，解讀Q12數(shù)據(jù)報告。

從呼叫中心運營管理的角度融合國外最新研究理論探討人才保留的話題

大型企業(yè)自建呼叫中心最佳實踐分享人才保留的實例

以第三方視角，與大家分享專業(yè)人力資源外包服務商在人才保留上的新途徑、新方法

參會價值：

匯集國內優(yōu)秀實踐從呼叫中心運營管理、人力資源、實踐案例剖析等角度分享不同領域、不同視角的最新觀點及經(jīng)驗；

聆聽來自傳統(tǒng)IT行業(yè)、電子商務、網(wǎng)游行業(yè)高管對人才保留實例的分享，現(xiàn)場取經(jīng)，共進同勉；

了解人才保留的前沿思想和實踐案例；

與來自知名頂尖企業(yè)的呼叫中心運營機構負責人、高級決策者建立關系網(wǎng)絡。

與會資格：

　　如果您是來自電子商務、網(wǎng)游、銀行、證券、保險、基金、互聯(lián)網(wǎng)、餐飲與快速消費、教育與媒體、政府與公用事業(yè)等行業(yè)，專業(yè)從事客服中心/聯(lián)絡中心運營管理、員工關系管理、企業(yè)HR以及來自企業(yè)其他相關領域的權威高層管理者，經(jīng)過會員注冊與資格審核，您將免費參加我們的行業(yè)交流盛會。

企業(yè)GM、運營總監(jiān)、HRD；

員工關系管理、呼叫中心、客戶服務及聯(lián)絡中心經(jīng)理；

高層管理者及有意了解呼叫中心領域發(fā)展動態(tài)，從而改善企業(yè)業(yè)績的主要決策者和影響者。

大會特點：

專業(yè)性強	基于對客戶長期以來在呼叫中心行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點問題的精準把握；秉承專業(yè)和創(chuàng)新的精神，本次研討會的參會人員在層次高度、涉及領域廣度、研討主題深度等方面都將力爭為廣大用戶與服務商、業(yè)內同行之間架設溝通和交流的橋梁。主題
規(guī)格高	基于‘博學匯’會員數(shù)據(jù)庫、易才博普奧強大客戶群體，并借助網(wǎng)絡宣傳報名篩選體制，對參會者進行分行業(yè)邀請，提高參會人員的質量，為與會代表帶來更多的交流機會。
宣傳廣泛	除了易才博普奧《電子雜志》外，我們還與《呼叫中心觀察網(wǎng)》、《CTI論壇》、《中國服務外包網(wǎng)》《客戶世界》等專業(yè)權威媒體充分合作，在會前、會后對本次大會進行廣泛宣傳和報道。
主題深入	特邀資深培訓講師為現(xiàn)場嘉賓揭示人才保留的種種奧秘。

會議日程：

時間	內容	演講人
13：00-13：30 （30分鐘）	簽到
13：30-13：50 （20分鐘）	開場白、歡迎辭主持人	袁靜女士易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理
13：50-14：30 （40分鐘）	《留住人才——營造吸引人才的環(huán)境》	李志勇先生北京京東方科技集團股份有限公司培訓總監(jiān)
14：30-15：10 （40分鐘）	《留住人才---呼叫中心人力資源管理體系淺見》	儲一先生上海賀妍信息技術有限公司人力資源總監(jiān)
15：10-15：20 （10分鐘）	茶歇
15：20-16：00 （40分鐘）	《人才保留——成就體系》	徐蕾娣女士盛大網(wǎng)絡CRM客戶服務總監(jiān)
16：00-16：40 （40分鐘）	《呼叫中心如何從人員流失中得以重生》	袁靜女士易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理
16：40-16：50 （10分鐘）	提問時間	主持人
16：50-17：00 （10分鐘）	幸運抽獎、結束	主持人

演講嘉賓介紹（排名不分先后）

李志勇先生北京京東方科技集團股份有限公司培訓總監(jiān)

中國人民大學人力資源管理碩士，十年以上大型企業(yè)集團人力資源工作經(jīng)驗，五年以上人力資源中高層管理經(jīng)驗。
歷任廣西柳工人力資源總監(jiān)、首席培訓師，華潤燃氣人力資源助理總監(jiān)，首席培訓師。

徐蕾娣女士盛大網(wǎng)絡CRM客戶服務總監(jiān)，資深研究員

畢業(yè)于上海海事大學，工科學士。2000年，呼叫中心方興未艾之際，進行入此行業(yè)，經(jīng)歷了呼叫中心從基于CTI技術到多媒體技術，直至今日的IP呼叫中心；2000-2006年，服務于聯(lián)想翱龍、方正科技，深悟IT企業(yè)嚴謹、務實的工作風格，所服務的企業(yè)，連續(xù)多年榮獲“年度中國最佳呼叫中心”稱號。
2006年進入電子商務行業(yè)，曾擔任當當網(wǎng)（www.dangdang.com）客戶服務總監(jiān)，在風云多變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，快速適應變革，幫助企業(yè)完成了呼叫中心從成本中心向利潤中心的邁進，其在職期間，當當網(wǎng)曾榮獲最佳用戶信賴獎。。

儲一先生上海賀妍信息技術有限公司人力資源總監(jiān)

歷任國內大型人力資源機構中高層管理職位。
如國內知名招聘網(wǎng)站“My job（我的工作網(wǎng)）”、臺灣最大的招聘網(wǎng)站“104人力銀行”上海分公司等。具備多年人力資源行業(yè)從業(yè)及管理經(jīng)驗，并積累了大量實踐心得與體會，在相關領域具備一定的發(fā)言權和權威性。
（以上內容易才有最終解釋權，日程安排以最終版本為準�。�

聯(lián)系人:馬小姐
傳真: 010-85891126
電話: 13401086391
電子郵件：yujing.ma@chinatalentgroup.com

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