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上海神州數(shù)碼呼叫中心全新升級(jí)

2011/08/15

　　神州數(shù)碼近日在上海舉行的思科騰訊通渠道培訓(xùn)會(huì)議上，對(duì)外闡述了思科騰訊通技術(shù)及呼叫中心的最新資訊。此次會(huì)議不僅增強(qiáng)了合作伙伴對(duì)于思科騰訊通的了解，更加拓寬了神州數(shù)碼及思科的渠道范圍，同時(shí)神州數(shù)碼推出的播音計(jì)劃，將使思科騰訊通以及呼叫中心解決方案落地。

　　作為“統(tǒng)一通信”概念的提出者，思科一直在全球企業(yè)通信市場(chǎng)處于領(lǐng)導(dǎo)地位。隨著對(duì)“統(tǒng)一通信”概念的不斷加深，與騰訊公司合作的首款企業(yè)通信產(chǎn)品思科騰訊通將繼續(xù)探索應(yīng)對(duì)海量用戶的統(tǒng)一通信需求，以實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)企業(yè)和機(jī)構(gòu)市場(chǎng)。作為思科多年的戰(zhàn)略合作伙伴，神州數(shù)碼則在發(fā)展統(tǒng)一通信這項(xiàng)技術(shù)的同時(shí)為其努力搭建向前延伸的平臺(tái)，思科騰訊通將正式入駐上海UC體驗(yàn)中心，這也加速了UC體驗(yàn)中心向行業(yè)協(xié)作解決方案的升級(jí)。

　　據(jù)了解，思科騰訊通統(tǒng)一通信解決方案將語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)和應(yīng)用統(tǒng)一整合在一站式桌面應(yīng)用平臺(tái)之中，將幫助中國(guó)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)無(wú)論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界的融合和協(xié)作。該方案在原騰訊通上進(jìn)行了技術(shù)升級(jí)，結(jié)合了騰訊通與思科的統(tǒng)一通信服務(wù)特色，在不改變?cè)序v訊通使用操作流程的前提下，將IP通信、一鍵通話、語(yǔ)音／視頻通話、可視化語(yǔ)音信箱、短信息服務(wù)發(fā)送、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分享等豐富應(yīng)用植入到騰訊的企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)上。

　　此外，思科騰訊通還將支持簡(jiǎn)體中文、繁體中文和英語(yǔ)操作語(yǔ)言界面。通過(guò)該平臺(tái)，企業(yè)能夠利用組織機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)信息提高搜索聯(lián)系人的效率，并且企業(yè)內(nèi)部員工可以據(jù)此選擇與聯(lián)系人通電話、發(fā)送電子郵件或SMS群發(fā)；另外，用戶能通過(guò)一鍵通話和一鍵視頻通話連接音頻或可視電話，并能夠十分便捷地在軟電話（安裝在電腦中基于軟件方式使用的電話）和桌面電話之間切換，以保證接通的電話不中斷；用戶能夠使用互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分享和高品質(zhì)視頻會(huì)議服務(wù)，并可以和思科網(wǎng)真集成，從而獲得更加豐富的實(shí)時(shí)協(xié)作體驗(yàn)；通過(guò)可視化語(yǔ)音信箱，用戶可以錄制語(yǔ)音信息并將其整理成列表，然后在桌面電腦進(jìn)行即時(shí)分類和回?fù)堋?br />
　　神州數(shù)碼基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部新業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人任小照表示：“思科騰訊通方案為企業(yè)和機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化了內(nèi)部流程、降低了溝通成本，并在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)了革新性的改變。而我們神州數(shù)碼將不遺余力地推廣此項(xiàng)業(yè)務(wù)，使更多的企業(yè)能快速進(jìn)入未來(lái)的IP通信時(shí)代，向客戶提供更高層次的綜合性的整體解決方案和集成化服務(wù)。

中華工商時(shí)報(bào)


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