華為在京發(fā)布系列IPCC和UC解決方案新特性
2009/12/21
CTI論壇(ctiforum)12月21日消息(記者 潘婷):2009華為軟件企業(yè)業(yè)務巡展暨新產品發(fā)布會在北京北辰洲際酒店召開,來自北京地區(qū)的行業(yè)專家、客戶、代理商及產業(yè)鏈伙伴代表等近300人出席了會議。會上,面向潛力巨大的企業(yè)市場,華為發(fā)布了行業(yè)多媒體聯(lián)絡中心(IPCC)系列化平臺和統(tǒng)一通信(UC)解決方案增強版新特性。
針對本次發(fā)布,華為企業(yè)業(yè)務產品線副總裁楊晨表示:“華為非常重視企業(yè)市場的發(fā)展,企業(yè)業(yè)務產品線專注于為客戶提供前瞻的解決方案和服務,而北京地區(qū)聚集了大量的優(yōu)質客戶和產業(yè)鏈伙伴,希望本次發(fā)布的新產品能滿足更廣泛用戶的需求,提升價值和用戶體驗!
華為此次發(fā)布的多媒體聯(lián)絡中心平臺包括標準版、企業(yè)版和高級企業(yè)版三個系列,在滿足不同客戶需求的同時,該平臺能節(jié)省50%以上的空間、40%以上的能耗,且綠色環(huán)保。其中,標準版多媒體聯(lián)絡中心平臺是基于電信級接入平臺UAP2100的解決方案,結合功能強大的TSAPI服務器,具有高穩(wěn)定性、可靠、開放等特點,并可與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫對接,有效降低企業(yè)聯(lián)絡中心建設成本,保護企業(yè)的長久投資。
企業(yè)版多媒體聯(lián)絡中心平臺可以幫助客戶在一個機柜內預安裝、預設所有聯(lián)絡中心平臺設備和軟件。其圖形化的軟件安裝和管理界面,可以幫助客戶在安裝和管理系統(tǒng)時猶如專家親臨指導,以快速高效地完成系統(tǒng)安裝和部署,縮短業(yè)務上線時間。同時,華為多媒體聯(lián)絡中心解決方案企業(yè)版還是一個功能強大的聯(lián)絡中心功能包和開發(fā)平臺,可以實現(xiàn)智能路由、 智能報表、實時監(jiān)控、質檢和座席桌面等功能,幫助客戶構建一個卓越聯(lián)絡中心的基礎平臺。
而高級企業(yè)版多媒體聯(lián)絡中心則是基于快速發(fā)展的IP技術和秉承精細化管理的理念,具有大容量、更高集成度等特點,可以將占用空間縮小為原來的1/3甚至更小,而所需要的能耗則只有原來的1/2甚至更少;其具有智能路由技術和分層服務能力,可以使服務資源更容易聚焦于價值客戶,提升每一次交互的價值。此外,高級企業(yè)版多媒體聯(lián)絡中心還可以自定義自助業(yè)務流程,對客戶使用習慣的跟蹤分析和業(yè)務流程優(yōu)化,提升客戶每一次體驗和交互效率。進而,幫助客戶全方位提升運營效率,降低總擁有成本,而非簡單的單點改進。
楊晨表示:“華為非常重視企業(yè)市場不同類型客戶的需求。關注大中小各級用戶的價值點和需求點,依托全球市場的服務經驗,有能力幫助客戶構建更卓越的聯(lián)絡中心,提供更高集成度、更低能耗、更易安裝維護的平臺和方案!
此外,在大會上,華為還發(fā)布了UC解決方案增強版新特性,基于原已具備的統(tǒng)一通信功能,更充分利用現(xiàn)代信息與通信技術,將實時和非實時的多種通信手段整合起來,在各種設備接口之間達成廣泛的協(xié)同和整合,以幫助客戶大幅提高溝通效率和生產效益、降低通信成本。華為UC解決方案增強版表現(xiàn)出了突出的開放性、協(xié)同性和體驗性,與微軟OCS、IBM Sametime等業(yè)界主流桌面應用集成,支持多款高端耳麥和商務話機,提供人性化自助服務,實現(xiàn)手機、固話、軟終端完美融合的溝通體驗,享受高清晰IP多媒體話機帶來的體驗溝通新“視界”。楊晨表示:“手機、固話、短信、電子郵件等現(xiàn)代技術帶來的進步滿足了人們隨時隨地溝通的需求,但過多的通信手段讓人們感覺凌亂,如何有效處理海量而分散的信息,快速實現(xiàn)和他人的聯(lián)絡成為新的挑戰(zhàn)。此次,我們希望通過發(fā)布的具備完整的產業(yè)鏈(包括終端),并在易用性、業(yè)界知名廠商集成合作和安全等方面都具有一定優(yōu)勢的UC增強版新特性,來幫助客戶更好的應對信息統(tǒng)籌需求,進而提升企業(yè)效率!
華為在2009年末面向行業(yè)市場發(fā)布的兩大系列解決方案,為2010年更好服務于行業(yè)市場奠定了堅實的基礎。楊晨表示:“明年我們將繼續(xù)聚焦重點行業(yè),通過持續(xù)對行業(yè)市場的大力投入,迎合網(wǎng)絡發(fā)展趨勢,將最新最好的技術和服務應用到行業(yè)市場,助力客戶提升溝通效率,達成‘共創(chuàng)價值,成就客戶’的夢想!
CTI論壇報道
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