CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:2009年08月26日~27日,華為公司作為金牌贊助商,以”Leveraging
Technology to Reduce Cost”為主題,參加在新加坡Concorde Hotel舉辦的CCAS Symposium 2009,獲得圓滿成功。
CCAS (Contact Center Association of Singapore)在亞太地區(qū)具有廣泛影響力,每年度舉辦一次Symposium。會議期間邀請業(yè)界知名專家擔任嘉賓進行主題演講,對業(yè)界的熱點和發(fā)展趨勢進行深入探討,具有前瞻性和啟發(fā)意義,吸引了眾多企業(yè)、政府機構(gòu)、咨詢機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)中心負責人來聆聽和交流。
本次CCAS Symposium 2009的主題為“Translating talent into ROI”,著重探討在目前金融危機的陰霾下,如何通過精細化的運營管理,將人力資源或人才轉(zhuǎn)換成實實在在的投資回報率。華為資深專家Louis”做了”Leveraging
Technology to Reduce Cost” 為主題的演講,闡述了如何通過技術(shù)上的創(chuàng)新和杠桿作用,降低聯(lián)絡(luò)中心的TCO,并大幅度提升ROI。
Louis深入淺出地描述了華為All in one聯(lián)絡(luò)中心解決方案MyIVR、基于技能的分層服務(wù)、Video CC、SOHO座席、動態(tài)分析型報表等目前業(yè)界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和功能,以及這些功能如何圍繞客戶需求,達到降低聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)和運營維護成本,提升聯(lián)絡(luò)中心效率。
華為All in one聯(lián)絡(luò)中心解決方案的內(nèi)在優(yōu)點和Louis的精彩演講吸引了場下眾多專家和客戶,紛紛到華為公司展臺進行參觀和交流,其中包括SingTel、Starhub、OCBC
Bank、Schneider Electric等重要客戶表達了與華為開展專場研討和深入合作的意愿。同時,Singapore本地的一些重要集成商和代理商如SD
Network、DKSH、Consilium等也希望能夠與華為展開實質(zhì)的合作,共同拓展周邊市場。