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華為：實現(xiàn)證券E號通

2002/07/08　

　　證券行業(yè)如何對包括網(wǎng)上交易用戶在內(nèi)的各種客戶提供全方位、高層次的服務(wù)？伴隨中國證券市場同步成長的國通證券經(jīng)過充分的調(diào)研及對國內(nèi)外眾多廠商的綜合比較，最后選擇了華為INTESS平臺來組建交換機方式的呼叫中心。

　　國通E號通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

　　E號通第一期32座席，集中為全國用戶提供服務(wù)，以內(nèi)置在排隊機的IP網(wǎng)關(guān)為中心搭建的IP語音網(wǎng)解決異地接入問題，節(jié)省了帶寬，降低了運營費用。WECC(Web集成呼叫中心）為網(wǎng)上交易用戶提供多種交互方式：IP點擊通話、文字交談、護航瀏覽等，解決了在線服務(wù)問題；強大的呼出功能模塊,提供了定制和主動式服務(wù)；同時，內(nèi)置在排隊機內(nèi)部的IVR，語音質(zhì)量完美，響應(yīng)速度快。該方案大規(guī)模的集中接入整合了資源，方便了管理，可平滑擴展至3萬中繼以上。E號通是國通證券系統(tǒng)內(nèi)外資源的一次大規(guī)模、高層次的有效整合。首先它整合了營業(yè)部分散的資源，將多種媒體的接入集中到中心，在股民享受更高層次和便捷的服務(wù)同時，券商自身也降低了運營及管理成本。其次國通通過E號通整合了國通在市場研究、行業(yè)研究 、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的優(yōu)勢資源，以及與銀行合作帶來的外部資源，形成了具有國通特色的、集證券、銀行多種個性化服務(wù)內(nèi)容于一身金融服務(wù)“超市”。

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