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華為推出INtess® -e型多媒體呼叫中心

2002/06/25

。。近日，華為公司為中小企業(yè)量身定做的INtess®-e型多媒體呼叫中心產(chǎn)品隆重推出。該高集成度的智能化呼叫中心系統(tǒng)集成了交換機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，具有低成本、高可靠、支持多種媒體接入方式等特點(diǎn)。更適合國(guó)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，也為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)呼叫中心的建設(shè)提供了新的更符合需要的新銳裝備。

。。INtess®-e是一個(gè)高集成度的智能化呼叫中心，他集成了語(yǔ)音、傳真、IP、Web、Email等多種媒體接入手段；平臺(tái)配置具有很強(qiáng)的伸縮性和靈活性；220V市電接入，免去了企業(yè)對(duì)專用直流電源的投入；采用靈活的座席組網(wǎng)方式，如IP座席、TUA座席等，滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公需要；提供圖形化的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工具，具備快速業(yè)務(wù)構(gòu)造能力；提供客戶化管理決策系統(tǒng)，對(duì)管理人員、決策人員提供有力支持；提供Internet 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，融合CRM客戶關(guān)系管理和商業(yè)智能，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，等等。
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。。另外，INtess®-e的前端接入采用了華為研制的e型小規(guī)模企業(yè)型排隊(duì)機(jī)，并且關(guān)鍵部件主備熱備份，因而使得企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品也具有了電信級(jí)的穩(wěn)定性。e型排隊(duì)機(jī)不僅實(shí)現(xiàn)了高集成度，減少占地面積和對(duì)地板的承重要求，而且有較強(qiáng)的擴(kuò)展性，容量可通過(guò)疊加方式平滑擴(kuò)容，可加入IP網(wǎng)關(guān)、視頻網(wǎng)關(guān)等，支持IP接入、視頻接入、寬帶接入，適用未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展；同時(shí)，e型排隊(duì)機(jī)還提供了功能豐富的平臺(tái)組件，例如自動(dòng)業(yè)務(wù)與人工業(yè)務(wù)靈活互轉(zhuǎn)、全程錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)控、呼叫跟蹤、考評(píng)監(jiān)督、強(qiáng)大的報(bào)表功能、靈活的權(quán)限控制、豐富的人工業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口等等，充分滿足用戶快速構(gòu)建各類服務(wù)業(yè)務(wù)的需要。

。。據(jù)悉，隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，各行業(yè)對(duì)呼叫中心的要求越來(lái)越迫切，特別是政府、工商、稅務(wù)、報(bào)業(yè)、氣象、以及中小型企業(yè)等，迫切需要建設(shè)一種低成本、高可靠，支持多種媒體接入方式的智能化呼叫中心。華為INtesss®-e型多媒體呼叫中心的推出，必將充分滿足目前各行業(yè)中小企業(yè)對(duì)呼叫中心的迫切需求，使得我國(guó)各行業(yè)服務(wù)的信息化程度再上一個(gè)臺(tái)階。

華為公司供稿 CTI論壇編輯