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華為承建稅務行業(yè)最先進的多媒體呼叫中心

2002/06/05

華為稅務行業(yè)呼叫中心市場的拓展5月底再傳捷報：成功中標“青島國稅12366納稅人熱線”的呼叫中心建設項目。

青島市國稅局為了更好地搞好“12366納稅人熱線”的建設，從去年就安排專門的技術專家對呼叫中心的技術、國內(nèi)外應用現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和我國稅務行業(yè)應用狀況等，進行了深入的研究和探討，并邀請國內(nèi)外著名的呼叫中心設備廠商與集成商的技術專家進行多輪的技術交流與研討。

經(jīng)過充分的技術準備后，今年4月正式對外公開招標，吸引了國內(nèi)外一流的呼叫中心廠商與稅務行業(yè)的集成商參與角逐，經(jīng)過青島國稅的技術專家小組對各廠家的技術、服務、應用實例等多方面的比較和分析，華為（提供平臺）和長天（提供業(yè)務）最終在眾多的競爭者中脫穎而出。據(jù)悉，這是華為公司繼深圳國稅、濟南國稅、廣州地稅之后，在稅務呼叫中心領域的又一次成功突破，進一步鞏固華為“INtess®呼叫中心”在稅務行業(yè)第一品牌的地位。

華為與長天公司在該項目中，將應用CTI技術，把傳統(tǒng)的電話語音與傳真、短消息、eMail、WEB互動、文本語音轉換等先進技術有機融合，為青島國稅建設成一個先進的第四代多媒體呼叫中心，為納稅戶提供涉稅咨詢、發(fā)票查詢、批件狀態(tài)查詢、催報催繳、投訴舉報、WEB在線互動等多種服務。并且突破傳統(tǒng)呼叫中心只有語音服務的限制，納稅人與“12366熱線”之間溝通的渠道包括電話語音、傳真、短消息、電子郵件、Internet等多種方式，納稅人可以在任何時間以自己最習慣的溝通方式獲得稅務機關的人性化服務。青島國稅12366納稅人熱線預計在今年的6月份開通，將成為我國稅務行業(yè)技術最先進、服務手段最多的稅務呼叫中心。

華為技術供稿 CTI論壇編輯