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華為參展全國(guó)稅收電子申報(bào)展覽
——系列產(chǎn)品全面服務(wù)稅務(wù)市場(chǎng)

2002/04/11

　　2002年4月11日——13日，中國(guó)第二屆稅收電子化展覽會(huì)暨研討會(huì)在北京國(guó)際貿(mào)易中心成功舉辦。作為國(guó)際著名的通信設(shè)備廠商和本次展覽特別支持單位之一，華為此次展出主要有智能排隊(duì)機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品一攬子解決方案。近年來，華為公司呼叫中心技術(shù)和全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在稅務(wù)系統(tǒng)解決方案中屢次獲得成功運(yùn)用，這次更是以一種成熟的姿態(tài)集中展示，吸引了眾多業(yè)內(nèi)人士的目光及好評(píng)。

　　據(jù)了解，華為INtess呼叫中心系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)電信技術(shù)（Computer Telephony Intergration，CTI）和接觸媒體集成技術(shù)（Contact Media Integration，CMI）基礎(chǔ)之上的智能呼叫處理中心。其憑借C&C08局用交換機(jī)打下的雄厚基礎(chǔ)，秉承華為公司在電信領(lǐng)域的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢(shì)，融合當(dāng)代先進(jìn)的智能網(wǎng)設(shè)計(jì)思想，具有適合中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計(jì)先進(jìn)等特點(diǎn)。華為INtess呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)用ACD（排隊(duì)機(jī)）、IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、CCS（華為呼叫中心中間件）等軟硬件設(shè)備，集程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體，通過搭建呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)稅務(wù)系統(tǒng)中咨詢、宣傳、投訴舉報(bào)受理、業(yè)務(wù)查詢及預(yù)受理、決策支持等多項(xiàng)功能，能夠提供完整的稅務(wù)呼叫中心解決方案。而作為整個(gè)稅務(wù)呼叫系統(tǒng)的核心接入設(shè)備，智能排隊(duì)機(jī)以其運(yùn)行的穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)的靈活性、管理的方便性成為增值業(yè)務(wù)和稅務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的有力支撐。

　　目前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅戶的增多，雖然電子化報(bào)稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，但由于其功能單一，開發(fā)維護(hù)成本高，并不能完全滿足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。本著“以用為本”的設(shè)計(jì)思想，華為INtess呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)不僅可建設(shè)納稅綜合服務(wù)系統(tǒng)，還可為廣大納稅用戶提供電話、傳真、Web等多種使用方式，方便了用戶納稅，極大地提高稅務(wù)機(jī)關(guān)稅務(wù)征管工作的效率，緩解了各地稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)征管工作面臨著越的來越大的壓力。

　　針對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)，華為INtess®呼叫中心在深圳國(guó)稅、濟(jì)南國(guó)稅、廣州地稅等已有多起成功案例。據(jù)悉，該呼叫中心已成為目前國(guó)內(nèi)呼叫中心建設(shè)的首選品牌之一。

　　此外，華為目前能夠提供包括Quidway路由器、Quidway以太網(wǎng)交換機(jī)、Quidway VoIP網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守以及基于H.323的ViewPoint的視頻會(huì)議系統(tǒng)的全線產(chǎn)品，是目前業(yè)界唯一一家能夠提供全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)備商，能夠?yàn)槎悇?wù)行業(yè)的組網(wǎng)提供非常靈活的組網(wǎng)組合能力，同時(shí)通過華為網(wǎng)絡(luò)管理軟件QuidView和iManager N2000可以對(duì)以上所有產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一管理，提供包括配置、安全、故障、告警等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)管理，方便網(wǎng)管員的對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)。為稅務(wù)行業(yè)提供“可管理”的一體化的解決方案。Quidway 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)廣泛運(yùn)用在金稅工程、廣東國(guó)稅、山東地稅、內(nèi)蒙地稅、安徽地稅、哈爾濱地稅、遼寧、濟(jì)南、江蘇地稅、福建地稅、山西地稅等等項(xiàng)目中。華為希望通過參與網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)使稅務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)不斷延伸，通過網(wǎng)上新業(yè)務(wù)的不斷規(guī)劃和開展，各種信息與數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)準(zhǔn)確的搜集、匯總與提供，從而完成稅務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)大集中的工作，為政府快速、準(zhǔn)確地完成預(yù)算、宏觀調(diào)控等工作。

附：

　　面對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)向IP化、寬帶化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)，華為1994年開始從事數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品技術(shù)的研究開發(fā)，經(jīng)過多年的發(fā)展，華為已經(jīng)能夠提供一體化端到端IP解決方案，華為能夠提供從核心交換層、骨干轉(zhuǎn)發(fā)層、邊緣接入層到用戶終端層的設(shè)備及解決方案，成為全球少數(shù)幾個(gè)能夠提供端到端解決方案的廠商。在IP產(chǎn)品解決方案整體上取得與業(yè)界最優(yōu)秀公司競(jìng)爭(zhēng)的能力，并且在路由器、以太網(wǎng)交換機(jī)、遠(yuǎn)程接入、IP電話、呼叫中心、會(huì)議電視等領(lǐng)域提供了業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品及解決方案。在企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)，全面提供四個(gè)主流網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品系列及解決方案：

• 路由器系列產(chǎn)品及解決方案
• 以太網(wǎng)交換機(jī)系列產(chǎn)品及解決方案
• 語音網(wǎng)關(guān)及視頻系統(tǒng)解決方案
• 客戶服務(wù)呼叫中心解決方案

　　華為公司在1993年進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域。經(jīng)過近10年的努力，其產(chǎn)品已經(jīng)得到廣大用戶的廣泛認(rèn)同，是國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商。華為公司的INtess®呼叫中心廣泛應(yīng)用于銀行、證券、電力、保險(xiǎn)、氣象、郵政、稅務(wù)、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等行業(yè)，實(shí)現(xiàn)各種查詢、咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理等增值和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。在提升客戶滿意度、降低服務(wù)成本、提高組織效率、樹立企業(yè)形象方面起到了非常顯著的作用。

　　到2001年6月，華為公司基于C &C08-Q智能排隊(duì)機(jī)開發(fā)的INtess®呼叫中心網(wǎng)上運(yùn)行達(dá)1000多套，累計(jì)超過40000多個(gè)坐席，占有國(guó)內(nèi)呼叫中心（不含板卡方式）50%以上的市場(chǎng)份額，在北京、上海、天津、重慶四大直轄市以及上百個(gè)大中城市獲得規(guī)模應(yīng)用，其中在中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通等七大通信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域市場(chǎng)占有率達(dá)60%以上，承建了廣州電信、北京移動(dòng)、上海長(zhǎng)信局、山東聯(lián)通等眾多技術(shù)先進(jìn)的客戶服務(wù)中心；在證券行業(yè)，市場(chǎng)占有達(dá)70%以上，主要客戶有國(guó)泰君安證券、長(zhǎng)城證券、國(guó)通證券、中信證券、蘇州證券等；在郵政行業(yè)，有廣東、云南、山東等20個(gè)省的郵政185呼叫中心選用華為的平臺(tái)；而在保險(xiǎn)行業(yè)，華為承建了全國(guó)最大、運(yùn)行管理水平最高的呼叫中心中國(guó)平安保險(xiǎn)電話中心，經(jīng)過多次擴(kuò)容后系統(tǒng)規(guī)模達(dá)到300中繼、220個(gè)坐席；在金融行業(yè)，為招商銀行總行、工行山東分行、遼寧分行、交通銀行深圳分行、農(nóng)行重慶分行等多家銀行提供呼叫中心設(shè)備，并在中行率先進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè)中國(guó)銀行華東大區(qū)客戶服務(wù)中心。

華為公司供稿　CTI論壇編輯