e-pc: 營(yíng)造e 時(shí)代的 call center
2001/04/23
惠普公司正在全力推出的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代概念的PC - e-pc，實(shí)在是一款會(huì)讓呼叫中心的管理者 激動(dòng)不已的商用電腦。
我們知道，呼叫中心對(duì)辦公空間和對(duì)個(gè)人電腦的應(yīng)用要求，有一些特別之處：
- 空間簡(jiǎn)潔：呼叫中心要求工作環(huán)境高度簡(jiǎn)潔和美觀，以使員工保持愉快的工作心情，并給重要參觀者留下深刻印象
- 眾多用戶終端：呼叫中心員工人數(shù)眾多，而且每個(gè)客戶端對(duì)電腦的應(yīng)用和系統(tǒng)需求相似
- 重應(yīng)用：每個(gè)客戶端對(duì)系統(tǒng)重在應(yīng)用，而對(duì)機(jī)器本身的操作越簡(jiǎn)單越好
- 對(duì)穩(wěn)定和安全的要求高：要求電腦性能十分穩(wěn)定，以減少客戶服務(wù)過(guò)程中的宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、病毒發(fā)作等現(xiàn)象，保障服務(wù)水準(zhǔn)，盡量降低電腦故障給緊張的呼叫中心運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的損失
- 網(wǎng)管任務(wù)繁重：面對(duì)數(shù)十、數(shù)百的PC終端，要求有方便的多用戶端網(wǎng)絡(luò)管理手段，以減輕技術(shù)部的運(yùn)維工作量
另外，隨著客戶關(guān)系管理（CRM）等先進(jìn)管理理念的升溫，呼叫中心正在逐步成為新一輪投資的熱點(diǎn)，這更激勵(lì)呼叫中心的管理者把呼叫中心營(yíng)造成一個(gè)現(xiàn)代化、高品味的工作空間。
而惠普的e-pc的諸多優(yōu)點(diǎn)，恰好滿足呼叫中心行業(yè)的特殊要求，它會(huì)讓呼叫中心 管理者眼前一亮！
首先，它是一款造型小巧時(shí)尚的商用PC，是簡(jiǎn)化、美化呼叫中心工作空間的奇招！
e-pc 主機(jī)僅重3.8公斤，大小只有普通PC的四分之一，相當(dāng)于一本大字典；源于法國(guó)的 造型設(shè)計(jì)理念，令其外觀小巧而時(shí)尚，加上惠普產(chǎn)品一貫的精良做工，它簡(jiǎn)直可以成為桌面的裝飾品！而同時(shí)，小巧的體積意味著系統(tǒng)更安靜的運(yùn)行，同時(shí)節(jié)約更多桌面空間。這對(duì)于員工人數(shù)眾多的呼叫中心而言，不失為一個(gè)節(jié)約寸土寸金的辦公空間、營(yíng)造高雅工作環(huán)境的高招！試想一下，一個(gè)數(shù)十、數(shù)百座席的呼叫中心保持著整齊簡(jiǎn)潔、時(shí)尚高雅的桌面空間，怎不令人身心舒暢！
其次，來(lái)看看它將讓IT部門激動(dòng)不已的獨(dú)到之處：
- 簡(jiǎn)化產(chǎn)品，重在應(yīng)用：e-pc是一款高度集成化的產(chǎn)品，模塊化設(shè)計(jì)使整個(gè)機(jī)身僅由 硬盤、機(jī)箱和電源三部分組成。這種簡(jiǎn)便的設(shè)計(jì)由于采用的傳統(tǒng)組件更少，使e-pc得以最大限度地提升系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間，降低通常與桌面PC支持相聯(lián)系的IT資源的耗用率，也無(wú)需再在硬件維護(hù)方面進(jìn)行很多投資。
這對(duì)于呼叫中心這種眾多用戶終端的應(yīng)用尤其具有重要意義。這也使得IT支持部門大大減輕在IT系統(tǒng)或PC技術(shù)等方面投入的人力和精力。
- 易于管理： e-pc創(chuàng)新的模塊化設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的故障診斷過(guò)程，加快了故障排除速度，從而極大地 增強(qiáng)了用戶的可支持性。 e-pc既沒(méi)有軟驅(qū)，也沒(méi)有pci或isa擴(kuò)展槽，因此它具有高度的
可靠性，并能極大地降低系統(tǒng)的宕機(jī)時(shí)間。由于部件很少，因此e-pc的硬件問(wèn)題可被立即 識(shí)別出并迅速予以修復(fù)，同時(shí)還能維持用戶的系統(tǒng)映像。即使出了問(wèn)題，惠普的維修中心可以及時(shí)的提供包換整機(jī)服務(wù)。同時(shí)，e-pc自身預(yù)裝的ＨＰ
e-DiagTools自動(dòng)診斷工具軟件代理 在后臺(tái)運(yùn)行，用于掃描e-pc是否出現(xiàn)問(wèn)題，如檢測(cè)到異常，該工具會(huì)立即隔離 這個(gè)問(wèn)題，然后向用戶描述該問(wèn)題，并請(qǐng)求更換相應(yīng)部件。這種全新的用戶支持體系將把e-pc與服務(wù)供應(yīng)鏈集成一體。
此外，e-pc還沿襲了ＨＰ商用PC高可管理性的優(yōu)點(diǎn)，利用惠普公司基于Web的管理 軟件ＨＰ TopTools，IT管理人員可以實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)中的任何地方遠(yuǎn)程跟蹤和管理e-pc系統(tǒng)。
這樣 ，IT支持人員對(duì)呼叫中心眾多座席上的IT應(yīng)用狀況隨時(shí)掌握，一目了然！
- 更良好的安全性！ e-pc主機(jī)的背面安裝了接頭封蓋和鎖鏈機(jī)構(gòu)，
不用打開(kāi)主機(jī)，就可以任意安裝升級(jí) 插板或拆卸外設(shè)，同時(shí)也可以防止機(jī)密資料外傳。e-pc獨(dú)特的"密封盒"概念可以 讓IT人員預(yù)先確定好外設(shè)連接選擇或?qū)嵤┨囟ǖ淖烂媾渲�，并且利用e-pc獨(dú)具特色的端口
控制系統(tǒng)就可以鎖定這些USB端口和串、并口，以防有人隨意添加外設(shè)而影響呼叫中心運(yùn)營(yíng)安全。此外，由于e-pc不具備內(nèi)部插槽，因此也限定了可添加的外設(shè)中不被支持的產(chǎn)品類型。e-pc更提供全套解決方案，包括硬盤驅(qū)動(dòng)器，均可用一把ＨＰ主控鑰匙鎖定。
這樣一來(lái)，呼叫中心極重要的客戶數(shù)據(jù)資料泄露的可能性將大大降低，而且IT人員對(duì)設(shè)備的控制權(quán)大大加強(qiáng)！
第三，在繼承惠普產(chǎn)品一貫的穩(wěn)定可靠的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，e-pc 還有一些獨(dú)到之處，讓 它在呼叫中心的運(yùn)用中表現(xiàn)更加令人放心。
e-pc模塊化的零部件，簡(jiǎn)化了配置和設(shè)計(jì)，并能極大限度地降低系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間，e-pc的故障風(fēng)險(xiǎn)較傳統(tǒng)PC減少了25%，這在業(yè)界是獨(dú)一無(wú)二的。電源采用了外部模塊方式，未設(shè)置在主機(jī)內(nèi)部，就可以控制主機(jī)內(nèi)部的溫度上升。
系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行同時(shí)意味著呼叫中心服務(wù)品質(zhì)有了可靠保障！
面對(duì)這樣一款從形式到內(nèi)容處處提升呼叫中心品質(zhì)的PC機(jī)，呼叫中心管理者怎會(huì)不激動(dòng)？那么，就讓您的呼叫中心與e-pc 一同跨入e時(shí)代吧！
CTI論壇報(bào)道 2001/04/23
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