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合力金橋軟件搭建京東商城營銷服務(wù)平臺

2008/01/07

　　日前，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司從眾多的競爭對手中脫穎而出，最終憑借豐富的實踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念，成功中標(biāo)京東商城呼叫中心系統(tǒng)，再次向業(yè)界證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心和CRM領(lǐng)域的雄厚實力。

　　360buy京東商城（www.360buy.com）是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。呼叫中心是京東商城的重要業(yè)務(wù)部分，配合網(wǎng)上商城進行產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，同時進行主動客戶聯(lián)絡(luò)與呼叫支持。此次，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為京東商城建設(shè)的呼叫中心平臺，可實現(xiàn)各類產(chǎn)品的在線客戶服務(wù)和技術(shù)支持。更值得關(guān)注的是，通過呼叫中心實現(xiàn)營銷將成為京東商城的利潤增長的重要渠道。

　　據(jù)悉，京東商城呼叫中心將采用HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案，實現(xiàn)了先進的CTI技術(shù)和CRM理念的無縫融合。尤其是采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主知識產(chǎn)權(quán)的電話營銷解決方案，該方案已經(jīng)在諸多大話務(wù)量的電信級呼叫中心系統(tǒng)中成功實施，具備強大的業(yè)務(wù)整合能力，支持訂單、投訴、業(yè)務(wù)開通等功能。電話營銷解決方案將主動呼出與等待呼入的完美結(jié)合，幫助京東商城對市場前景和潛在客戶進行綜合分析，在開辟營銷渠道的同時，減少了客戶溝通成本。同時，多媒體接入的手段，縮短了與客戶之間的距離，讓客戶隨時感受到貼心的關(guān)懷和溫馨的服務(wù)。

　　建成后的呼叫中心系統(tǒng)，將更加柔性地適應(yīng)京東商城營銷業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“利用呼叫中心實現(xiàn)營銷是目前呼叫中心新的價值增長點，也有越來越多的企業(yè)通過呼叫中心平臺獲得成功。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司愿意通過提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶搭建完整的營銷服務(wù)平臺！”。

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