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和聲IPSC-IP分布式呼叫中心系統(tǒng)

2011/03/25

一、系統(tǒng)概括

    和聲IPSC-IP分布式呼叫中心系統(tǒng)作為一個現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信，將傳統(tǒng)PBX、CTI服務(wù)器、IP、 WAP、 ASP、TTS、DW、3G等充分融于一體，不需要架構(gòu)媒體\語音網(wǎng)關(guān)就可以輕松而穩(wěn)定地實現(xiàn)分布式呼叫中心。IP呼叫中心特點相對傳統(tǒng)呼叫中心具有成本優(yōu)勢，而且座席人員不必拘泥于地理位置，隨時隨地可以接入呼叫中心為客戶提供服務(wù)。隨著和聲團隊的不斷努力系統(tǒng)應(yīng)用能力和系統(tǒng)處理能力大幅度提升，市場口碑良好，占有率也不斷擴大。

二、和聲IPSC-IP分布式呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用

    1、部署和聲IPSC-IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，可以將先進的呼叫中心理念引入到企業(yè)，提升客服運營效能，降低建設(shè)成本和運營費用。

    2、增加可用座席數(shù)量

    將一些傳統(tǒng)的工作人員也納入到呼叫中心里面，在不擴充人員情況下，增加了座席數(shù)量。

    3、支持電話座席、IP座席混合工作

    和聲IPSC-IP分布式呼叫中心是傳統(tǒng)呼叫中心的延伸，支持傳統(tǒng)電話座席。企業(yè)可以根據(jù)規(guī)劃需要，安排傳統(tǒng)的電話座席和靈活方便的IP座席混合應(yīng)用，電話座席和IP座席可以混合分組。

    4、提升座席部署靈活度

    IP座席無須部署電話線，座席工作位置和距離無特殊要求，讓座席辦公區(qū)域規(guī)劃、人員擴充、搬遷等工作更加簡單。

    5、統(tǒng)一前后臺工作，提高工作效率

    將原本做后臺工作的專家等資源納入到呼叫中心系統(tǒng)，可以減低對前臺座席員的技能要求，節(jié)約企業(yè)資源成本，減少通話時間，提高問題解決率。

    6、將分支機構(gòu)納入進系統(tǒng)

    由于成本限制，企業(yè)分支機構(gòu)往往不能建設(shè)完備的呼叫中心。通過總部呼叫中心，利用IP分布式座席架構(gòu)，把分支機構(gòu)的遠程客服人員升級為座席員，使用企業(yè)呼叫中心完善的功能，分支機構(gòu)不用再建設(shè)獨立的呼叫中心系統(tǒng)。

    7、支持在家辦公

    和聲IPSC-IP分布式呼叫中心系統(tǒng)簡化了座席側(cè)的設(shè)備要求，客服專員和銷售人員可以在家辦公，不用限定在專門的辦公地點。企業(yè)不用再為這些員工提供辦公場地和其它辦公設(shè)施，降低了公司成本。

    8、實現(xiàn)統(tǒng)一融合通訊

    通過整合VOIP、EMail、短信、郵件、即時通訊等技術(shù)，員工可以利用任意設(shè)備、在任意地點接入到呼叫中心系統(tǒng)。讓員工進行其它工作的時候也可以持續(xù)在線，降低信息傳遞盲區(qū)。

    9、降低總體成本

    通過和聲IPSC-IP分布式呼叫中心整合前后臺人員、分支機構(gòu)遠程座席，在更大范圍上優(yōu)化工作流程，減少信息傳遞環(huán)節(jié)，提高運轉(zhuǎn)效率，提升一次通話解決率。由于對座席辦公地點沒有限制，可以將部分座席中心設(shè)立在費用降低的地區(qū)；分支機構(gòu)的也不需要建設(shè)獨立的呼叫中心系統(tǒng)；和聲IPSC-IP分布式呼叫中心系統(tǒng)可以顯著減低總體建設(shè)成本和后期運維費用。

    10、擴容靈活方便

    座席側(cè)不用部署專門的電話線路，不受地理位置限制，企業(yè)在增加座席員或擴充分支座席中心時，可以實現(xiàn)快速部署，遠程分座席中心快速接入。

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