聚星源為中山市國家稅務(wù)局成功打造12366呼叫中心系統(tǒng)
2007/11/13
中山市國家稅務(wù)局為強化服務(wù)質(zhì)量，提高為納稅人的服務(wù)品質(zhì)，經(jīng)局辦公會研究，由本局自建一套12366客服中心，為廣大納稅戶提供一站式的便捷的服務(wù)。為此中山市國家稅務(wù)局信息科和征管科牽頭，經(jīng)過認(rèn)真的組織策劃，進行了大量的市場調(diào)研，初步確定5家供應(yīng)商入圍，經(jīng)過幾輪嚴(yán)格的篩選，廣州市聚星源科技有限公司以精湛的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢和完善的售后服務(wù)，在眾多供應(yīng)商中脫穎而出，中山市國家稅務(wù)局最終選擇廣州市聚星源科技有限公司承建12366呼叫中心系統(tǒng)。
目前中山市國家稅務(wù)局的12366系統(tǒng)已成功運行，該系統(tǒng)提供了友好的自動語音IVR功能，用戶可根據(jù)語音導(dǎo)航查詢相關(guān)的稅務(wù)文件，法律法規(guī)和最新公告等信息，轉(zhuǎn)入人工后有智能的ACD話務(wù)排隊功能，錄音功能，語音留言，知識庫管理，座席監(jiān)控，話務(wù)統(tǒng)計等功能，12366呼叫中心系統(tǒng)的建成，也大幅度提高了中山國稅局的管理水平，使中山國稅局更適應(yīng)新形式下的稅務(wù)工作的需要。
廣州市聚星源科技有限公司，位于天河軟件園（國家十大軟件產(chǎn)業(yè)基地之一），多年來一直從事政府（12366，12345，12333，12315，12358）熱線/電力/燃?xì)?自來水/等行業(yè)和客服系統(tǒng)建設(shè)，此次中山市國家稅務(wù)局12366的成功上線也標(biāo)志著廣州聚星源公司在國稅局的客服系統(tǒng)上又立標(biāo)桿。也體現(xiàn)了聚星源強大的技術(shù)實力和豐富的稅務(wù)行業(yè)集成經(jīng)驗。
“為客戶創(chuàng)造價值”永遠(yuǎn)是聚星源科技的服務(wù)宗旨，歡迎各界朋友來電垂詢，我們將熱情為您提供周到的的服務(wù)，為您提供最佳的系統(tǒng)解決方案。
CTI論壇編輯
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