聚星源科技打造深圳百麗鞋業(yè)客戶熱線系統(tǒng)
2007/01/26
BELLE（百麗）鞋業(yè)20世紀(jì)70年代創(chuàng)于香港，90年代由香港著名鞋款設(shè)計(jì)師、資深實(shí)業(yè)家鄧耀先生引入內(nèi)地，并針對(duì)內(nèi)地市場(chǎng)重新包裝定位，獲得極大成功。BELLE取義法語(yǔ)“美麗的女人”，主打時(shí)尚真皮女鞋，兼產(chǎn)男鞋，主要顧客群為“年齡20-40歲，中等收入”的都市白領(lǐng)階層。BELLE風(fēng)格多樣，以“舒適、簡(jiǎn)約、職業(yè)、成熟”為主流，亦不乏新潮、時(shí)尚、前衛(wèi)。并以大眾化的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及誠(chéng)信的服務(wù)確立了自己鮮明的品牌形象，短短幾年內(nèi)迅速受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)與擁戴。據(jù)對(duì)全國(guó)重點(diǎn)商場(chǎng)零售市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，BELLE自2000年以來(lái)連續(xù)３年奪得中國(guó)真皮女鞋銷售冠軍。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如何提高企業(yè)形象，為用戶提供最好的服務(wù)，提高用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，從而增加企業(yè)的利潤(rùn)已成為百麗鞋業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。呼叫中心是信息時(shí)代和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種創(chuàng)新技術(shù)，是企業(yè)健全電子商務(wù)系統(tǒng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、吸引和留住客戶的必不可少的武器，增強(qiáng)企業(yè)的“客戶關(guān)系管理”能力，改進(jìn)在市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等前端辦公領(lǐng)域的管理流程。聚星源科技憑借豐富的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、成熟的技術(shù)及完善的服務(wù)，獲得了百麗鞋業(yè)集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，經(jīng)過(guò)多輪的供應(yīng)商篩選，從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。
聚星源科技的FOCUSTAR呼叫中心系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶來(lái)電的智能控制,并通過(guò)簡(jiǎn)捷高效的運(yùn)行機(jī)制,完成來(lái)電信息的錄入、分轉(zhuǎn)、落實(shí)、反饋、回訪、綜合和存檔功能。通過(guò)信件、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)及擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的人工業(yè)務(wù)代表坐席等形式為用戶提供了迅速準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理的投訴等綜合性服務(wù),為百麗鞋業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)強(qiáng)化客戶滿意度、提高形象和擴(kuò)大知名度的高效率渠道。
廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯
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