訊呼電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)助力深圳聯(lián)通業(yè)績(jī)顯著提升
2011/08/23
CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 張潔):中國(guó)聯(lián)通有限公司深圳分公司是中國(guó)聯(lián)通在深圳地區(qū)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu),成立于1995年3月28日，并于1996年9月23日正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。幾年來(lái)，深圳分公司實(shí)現(xiàn)了跨越式高速發(fā)展，取得了良好的企業(yè)效益與社會(huì)效益，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)水平都邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，為深圳地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。目前深圳聯(lián)通主要采用電話(huà)銷(xiāo)售模式為主進(jìn)行3G卡等產(chǎn)品推廣。
深圳聯(lián)通在深圳擁有50多個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，由于銷(xiāo)售效率比較低，電話(huà)號(hào)碼不統(tǒng)一，客戶(hù)認(rèn)可度低，沒(méi)有錄音與自動(dòng)外呼，很難改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售效率及業(yè)務(wù)素養(yǎng)，致使業(yè)績(jī)提升相對(duì)比較困難。
隨著通信技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)、電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)（外呼呼叫中心系統(tǒng)）等上線(xiàn)應(yīng)用，為企業(yè)維系客戶(hù)關(guān)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等提供了重要手段。它給企業(yè)提供了一個(gè)最快速的通道去主動(dòng)接觸目標(biāo)客戶(hù)并與客戶(hù)保持良好的聯(lián)系。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式，讓企業(yè)安全、廣泛地與客戶(hù)保持聯(lián)系，這不僅提高了企業(yè)的品牌形象，同時(shí)也提高其自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
項(xiàng)目規(guī)模： 項(xiàng)目為兩期，其中一期建設(shè)為240中繼，120人左右的電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，將每個(gè)營(yíng)業(yè)部的銷(xiāo)售人員的空閑時(shí)間合理利用起來(lái)，通過(guò)整體的平臺(tái)進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，項(xiàng)目在2010年2月份完成。
二期擴(kuò)容是在原來(lái)的基礎(chǔ)上，增加一套480中繼，240坐席的電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)提升每個(gè)營(yíng)業(yè)部的電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。其接入部分是從聯(lián)通交換機(jī)主設(shè)備拉16條E1到我公司電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)設(shè)備。分支機(jī)構(gòu)采用IP坐席的方式，每個(gè)營(yíng)業(yè)部坐席從2人到20人不等，采用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)普通電話(huà)的方式進(jìn)行配置。分支機(jī)構(gòu)與總部采用內(nèi)部專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行連接。
據(jù)深圳聯(lián)通的工作人員說(shuō)，系統(tǒng)上線(xiàn)后的工作效率（電話(huà)銷(xiāo)售效率）比過(guò)去翻了3-4倍，提高銷(xiāo)售效率達(dá)70%-200%。由系統(tǒng)的智能預(yù)撥號(hào)功能，將錯(cuò)號(hào)、空號(hào)、忙音等等不良信息狀況排除后，電銷(xiāo)員完成可以將精力集中在與客戶(hù)的溝通等問(wèn)題上，銷(xiāo)售效率提高的同時(shí)，工作質(zhì)量也上去了，對(duì)于業(yè)績(jī)的提升有很大的促進(jìn)作用，系統(tǒng)上線(xiàn)后的第一個(gè)月的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了3個(gè)百分點(diǎn)。另外，系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、通知、短信等功能，大大的節(jié)約了人力成本，將勞動(dòng)力從重復(fù)的工作崗位中釋放出來(lái)，從而有利于人力資源的優(yōu)化。
系統(tǒng)上線(xiàn)后，通過(guò)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表、費(fèi)率統(tǒng)計(jì)報(bào)表等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示。訊呼電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)助力于深圳聯(lián)通
- 服務(wù)質(zhì)量的提高達(dá)50%以上；
標(biāo)準(zhǔn)化的話(huà)術(shù)進(jìn)行銷(xiāo)售與服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量30%；有通話(huà)均進(jìn)行錄音，回放錄音提升服務(wù)質(zhì)量并考核服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量20%；
管理人員通過(guò)系統(tǒng)完善的話(huà)務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)銷(xiāo)售情況了如指掌，公司政策決斷不再是難事，提升決策效率50%。
分支機(jī)構(gòu)所有的銷(xiāo)售情況、客戶(hù)信息和銷(xiāo)售進(jìn)度都由總公司進(jìn)行管理和監(jiān)督，管理再多的分支機(jī)構(gòu)亦非難事，提升對(duì)分公司管理效果50%。
統(tǒng)一的客服語(yǔ)言，提升企業(yè)品牌20%；
統(tǒng)一的特服號(hào)碼，提升企業(yè)品牌10%；
統(tǒng)一的語(yǔ)音流程，提升企業(yè)品牌10%；
統(tǒng)一的業(yè)務(wù)程序，提升企業(yè)品牌10%。
正因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)在深圳聯(lián)通的有效上線(xiàn)，為其帶來(lái)巨大收益，也為訊呼電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)在中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)內(nèi)部的推廣產(chǎn)生巨大的推力。隨后東莞聯(lián)通、長(zhǎng)沙聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通都一一向深圳訊呼技術(shù)有限公司發(fā)出訂單，為其構(gòu)建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
CTI論壇報(bào)道
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