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CRM變革引領(lǐng)企業(yè)未來增長波
2009用友TurboCRM管理創(chuàng)新沙龍在滬召開

2009/04/17

　　CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 4月15日，上海。一場企業(yè)客戶關(guān)系管理的頭腦風(fēng)暴在上海拉開帷幕，眾多企業(yè)總經(jīng)理、CIO、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)等參與了由用友軟件主辦的“2009用友Turbo CRM管理創(chuàng)新沙龍，一起聆聽專家對企業(yè)在危機(jī)中的應(yīng)變策略，共同探討成功管理之道。

　　經(jīng)濟(jì)全球化，產(chǎn)品同質(zhì)化，商業(yè)模式化，競爭已經(jīng)無可避免，客戶資源成為企業(yè)的核心資源已經(jīng)是企業(yè)核心競爭力的重要議題。因此，通過引入先進(jìn)的客戶管理手段、客戶管理理念、客戶管理軟件來推動“以客戶為中心”的戰(zhàn)略執(zhí)行，已經(jīng)是目前企業(yè)最有價值的話題，包括：建立有序、可持續(xù)、可協(xié)同的客戶溝通渠道，拉近與客戶的距離；充分結(jié)合企業(yè)資源強(qiáng)化客戶價值轉(zhuǎn)換，開拓藍(lán)海競爭，擴(kuò)大企業(yè)優(yōu)勢；有效的計劃、組織、執(zhí)行與透視，改善客戶體驗，擴(kuò)大市場份額；制訂精細(xì)業(yè)務(wù)，實施量化客戶價值評估體系……

　　用友軟件CRM事業(yè)部高級顧問周昊和大家分享了《突破營銷藍(lán)海、CRM應(yīng)用趨勢》的演講�！皯K烈的價格戰(zhàn)使很多企業(yè)處于進(jìn)退兩難的尷尬境地，企業(yè)試圖從戰(zhàn)略層面到具體業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)尋找業(yè)務(wù)‘創(chuàng)新’，以期節(jié)約成本并獲取更多利益。但企業(yè)嘗試通過尋找藍(lán)海開拓新業(yè)務(wù)的過程存在風(fēng)險。在若干選擇中尋找藍(lán)海，無疑需要站在現(xiàn)有用戶群體的角度尋找新的需求滿足點，是降低風(fēng)險的最佳方法。CRM(客戶關(guān)系管理)則讓這一方法能夠得以成功操作的有效保障。企業(yè)應(yīng)用了CRM這樣的管理模型，能更好的評價客戶未來需求點及需求量，再給予相匹配的新產(chǎn)品（服務(wù)），這無疑在企業(yè)從紅海駛向藍(lán)海的途中，加強(qiáng)了動力的同時，也增強(qiáng)了安全性！”

　　而就客戶資源私有化造成客戶流失、快速發(fā)展中業(yè)務(wù)過程難以協(xié)同、業(yè)務(wù)員管理和能力建設(shè)困難、粗放營銷帶來成本浪費(fèi)等問題，用友軟件CRM 事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)王震華從“企業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗交流及價值點評”角度給在場聽眾進(jìn)行分析。上海著名的數(shù)據(jù)營銷公司羅維互動 Angela則為現(xiàn)場參會者帶來了用友CRM客戶關(guān)系管理成功應(yīng)用客戶經(jīng)驗介紹。

　　隨著CRM系統(tǒng)在全球的廣泛實施和應(yīng)用，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵手段。特別在中國，巨大的發(fā)展機(jī)會和更激烈的市場競爭，使得企業(yè)對營銷業(yè)務(wù)的提升有著無限的追求和向往。CRM將是企業(yè)的必然選擇，CRM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展令世人矚目。2009年4月2日，用友TurboCRM6.0客戶關(guān)系管理系統(tǒng)經(jīng)過集團(tuán)評審，正式發(fā)版。用友TurboCRM6.0客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款全球領(lǐng)先的客戶經(jīng)營管理平臺，為企業(yè)提供的是蘊(yùn)含豐富管理思想的CRM管理軟件，符合中國企業(yè)營銷管理特點，充分滿足中大型企業(yè)CRM管理需求，能更有效地幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系管理水準(zhǔn)，提升企業(yè)競爭力和盈利能力，使企業(yè)能夠更加靈活地適應(yīng)市場的變化與發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)與快速的發(fā)展。

　　“用友TurboCRM已經(jīng)并且正在和金融、保險、電信、傳媒和零售行業(yè)的領(lǐng)先者們一起，研究每個行業(yè)的客戶關(guān)系管理特點。我們的目標(biāo)不僅僅是跨越收集客戶信息的初期階段，而且致力于理解客戶信息，多角度進(jìn)行市場細(xì)分，充分了解客戶消費(fèi)行為，協(xié)助企業(yè)預(yù)測未來收益，并且將我們在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的知識形象化地展示出來，為中國企業(yè)的決策者們能夠理性地、科學(xué)地進(jìn)行戰(zhàn)略決策助力�！庇糜衍浖煞萦邢薰靖笨偛眉嫔虾７止究偨�(jīng)理季學(xué)慶表示。

　　為了更好地應(yīng)對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境，用友TurboCRM6.0客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有應(yīng)用更完整、開放性更強(qiáng)、使用更方便、行業(yè)適應(yīng)性更廣、系統(tǒng)更安全、實施更快捷等眾多優(yōu)秀特性，將更好地服務(wù)于廣大客戶的實際應(yīng)用，必將成為中國企業(yè)抵抗嚴(yán)寒、持續(xù)提升的加速器。

關(guān)于用友公司

　　用友公司成立于1988年，是中國最大的管理軟件、ERP軟件、集團(tuán)管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件及小型企業(yè)管理軟件提供商。目前，中國及亞太地區(qū)超過70萬家企業(yè)與機(jī)構(gòu)通過使用用友軟件，實現(xiàn)降低成本、提高效率，加快市場響應(yīng)速度。用友軟件股份有限公司連續(xù)多年被評定為國家“規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”，是中國軟件業(yè)最具代表性企業(yè)。“用友ERP管理軟件”系“中國名牌產(chǎn)品”。2001年5月18日，用友軟件股份有限公司成功在上海證券交易所發(fā)行上市（股票簡稱：用友軟件；股票代碼：600588）。用友公司的經(jīng)營宗旨是做客戶信賴的長期合作伙伴，發(fā)展目標(biāo)是成為世界級管理軟件和移動商務(wù)服務(wù)提供商。

　　用友公司致力于“用信息技術(shù)推動商業(yè)和社會進(jìn)步”，經(jīng)過20年的發(fā)展，已經(jīng)建立覆蓋從大型集團(tuán)企業(yè)到入門級企業(yè)的全線產(chǎn)品，包括基于“全球化集團(tuán)管控、行業(yè)化解決方案、平臺化應(yīng)用集成”核心理念的用友NC；以“實時企業(yè)，全球商務(wù)”為核心理念，全球第一款完全基于SOA架構(gòu)的世界級企業(yè)管理軟件用友U9；以集成的信息管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范企業(yè)運(yùn)營，改善經(jīng)營成果為目標(biāo)，幫助企業(yè)實現(xiàn)“精細(xì)管理、敏捷經(jīng)營”的用友ERP-U8；以“優(yōu)化人力成本提升企業(yè)績效”為目標(biāo)，市場占有率第一的人力資源管理軟件－用友eHR；客戶關(guān)系管理軟件用友TurboCRM；小型企業(yè)管理軟件用友T6、T3、T1系列；以SaaS（Software as a Service軟件運(yùn)營服務(wù)）模式為入門級企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)、便捷、一體化的企業(yè)經(jīng)營與管理在線服務(wù)的用友偉庫網(wǎng)（www.wecoo.com ），以及面向企業(yè)、院校和社會的培訓(xùn)教育。

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