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TurboCRM系統(tǒng)為兵工汽貿(mào)裝上加速器

2001/12/07

　　日前，北京兵工汽車貿(mào)易公司與TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）簽約，全面采用TurboCRM客戶關(guān)系管理專家系統(tǒng)，提升公司運(yùn)營管理平臺，建立“以客戶為中心”的全新運(yùn)營模式。

　　兵工汽貿(mào)是北方創(chuàng)業(yè)汽車集團(tuán)的龍頭企業(yè)，以高、中檔汽車銷售服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，是北京地區(qū)最大的汽車貿(mào)易企業(yè)之一。公司于1996年率先推出了分期付款服務(wù)，培育和促進(jìn)了汽車分期付款市場的發(fā)展，在客戶和同行中具有相當(dāng)高的知名度和美譽(yù)度。

　　隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，客戶數(shù)量急劇增加，如何為客戶提供更好、更具個(gè)性化的服務(wù)，如何進(jìn)一步擴(kuò)大市場占有，如何迎接WTO帶來的全新挑戰(zhàn)，成為兵工汽貿(mào)亟需解決的問題。因此，兵工汽貿(mào)的領(lǐng)導(dǎo)決定建立一套“以客戶為中心”的、更加科學(xué)規(guī)范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏利能力和綜合競爭力。經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，TurboCRM最終以先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的咨詢服務(wù)、成功的汽車行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的綜合實(shí)力，贏得了兵工汽貿(mào)的信賴和認(rèn)可。

　　針對兵工汽貿(mào)的具體情況，同時(shí)考慮到兵工汽貿(mào)未來發(fā)展需要，TurboCRM客戶關(guān)系管理專家系統(tǒng)的實(shí)施將重點(diǎn)圍繞以下幾方面：

　　首先，規(guī)范市場、銷售、服務(wù)等部門工作流程，并通過自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中，提升企業(yè)整體管理水平；

　　其次，有效整合企業(yè)內(nèi)外部資源，建立一體化業(yè)務(wù)管理平臺，使企業(yè)各環(huán)節(jié)共享信息，形成有機(jī)整體，提升企業(yè)綜合運(yùn)營效率，以嶄新的姿態(tài)面對客戶。例如，實(shí)現(xiàn)客戶信息在大廳看車、購車咨詢、信貸付款、購買保險(xiǎn)、驗(yàn)車、提車、上牌照等各個(gè)環(huán)節(jié)的共享，方便客戶及時(shí)了解各環(huán)節(jié)進(jìn)展情況，為客戶提供更有效、更親切、更具個(gè)性化的服務(wù)；

　　第三，通過TurboCRM客戶關(guān)系管理專家系統(tǒng)提供的客戶、市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品及員工分析功能，為企業(yè)發(fā)展提供科學(xué)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)。例如，針對客戶群按照職業(yè)、年齡、收入水平等各項(xiàng)特征進(jìn)行挖掘分析，準(zhǔn)確地分析出不同客戶群的消費(fèi)能力、購買傾向、 贏利價(jià)值及償債能力等關(guān)鍵指標(biāo)，從而幫助兵工汽貿(mào)定位于最具價(jià)值的市場。

　　據(jù)悉，該項(xiàng)目已順利進(jìn)入實(shí)施階段。兵工汽貿(mào)希望通過實(shí)施TurboCRM客戶關(guān)系管理專家系統(tǒng)，建立更加完善的企業(yè)運(yùn)營管理平臺，以現(xiàn)代管理思想和信息化工具為依托，為客戶提供更好、更具個(gè)性化的服務(wù)，以全新的企業(yè)水準(zhǔn)迎接汽車市場的革新與變化，為我國汽車工業(yè)的振興做出自己的貢獻(xiàn)。

TurboCRM供稿　CTI論壇編輯