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TurboCRM將舉辦CRM高層經(jīng)理人應(yīng)用講座

2001/08/17

TurboCRM信息科技（北京）有限公司（www.turbocrm.com）將于近期舉辦以"聚焦客戶價(jià)值 拓展無限商機(jī)"為主題的客戶關(guān)系管理(CRM)高層經(jīng)理人應(yīng)用講座，TurboCRM公司的資深咨詢專家將再次為企業(yè)管理人員（企業(yè)總經(jīng)理、市場主管、銷售主管、運(yùn)營主管），圍繞市場管理、銷售管理、競爭管理、服務(wù)管理、決策分析等內(nèi)容，全面深入地介紹企業(yè)客戶價(jià)值管理體系的建立、跨部門工作協(xié)同、員工績效管理、效率提升和綜合競爭力整合、員工知識(shí)管理平臺(tái)建立等應(yīng)用解決方案，展示全新的應(yīng)用技術(shù)和研究成果。

同時(shí)，與會(huì)者還將獲得最新的客戶關(guān)系管理成果資料和“幫助你快速提升銷售業(yè)績”工具光盤!

講座內(nèi)容包括以下兩部分：

主講人之一：邢波（Robert）先生　　　　　

工作背景：邢波先生現(xiàn)任TurboCRM公司市場總監(jiān)，1991年-2000年就職于中國最大的企業(yè)管理軟件專業(yè)公司--北京用友軟件股份有限公司，曾擔(dān)任用友軟件集團(tuán)商用軟件公司總經(jīng)理。在用友軟件集團(tuán)任職期間，負(fù)責(zé)用友集團(tuán)全國市場營銷體系及技術(shù)服務(wù)體系的構(gòu)建、發(fā)展和管理。在企業(yè)市場營銷和服務(wù)方面有非常豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。對企業(yè)的市場營銷體系和技術(shù)服務(wù)體系構(gòu)建和發(fā)展方向，都有非常深刻的認(rèn)識(shí)。邢波先生從事市場營銷和技術(shù)服務(wù)工作十余年，曾對CRM市場有多年的深入研究和系統(tǒng)分析。在企業(yè)市場營銷流程分析、目標(biāo)客戶市場分析、營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析、客戶服務(wù)體系建立和客戶價(jià)值體系建立等方面都具備豐富經(jīng)驗(yàn)�！�

主講內(nèi)容：

• 市場環(huán)境分析：CRM市場的衍生和發(fā)展
• 建立盈利目標(biāo)：CRM與現(xiàn)代企業(yè)管理
• 關(guān)鍵成功因素：如何建立一個(gè)CRM企業(yè)模型
• 全面解決方案：CRM企業(yè)應(yīng)該如何改善客戶關(guān)系
• 價(jià)值和回報(bào)：CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的增值

主講人之二：李蓓（Betty）女士　　　　

　　工作背景：李蓓女士做為TurboCRM公司的咨詢總監(jiān)，曾就職于國際著名的德勤企業(yè)管理咨詢公司，擔(dān)任高級(jí)咨詢顧問。在德勤咨詢公司任職期間，她參與了北美和亞太地區(qū)的多項(xiàng)大型ERP和CRM工程。在不同的項(xiàng)目中曾負(fù)責(zé)進(jìn)行企業(yè)診斷、溝通客戶需求、設(shè)計(jì)解決方案、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施小組等工作，曾負(fù)責(zé)大中華區(qū)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的拓展。李蓓女士多年從事管理咨詢工作，在企業(yè)管理方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、流程重組、項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理等方面都具備豐富經(jīng)驗(yàn)。非常熟悉國際企業(yè)管理咨詢的服務(wù)流程和方案標(biāo)準(zhǔn) .

主講內(nèi)容:

• 系統(tǒng)選型方法：如何科學(xué)理性地選擇CRM系統(tǒng)；
• 成功實(shí)施要素：如何將CRM理念落在實(shí)處；
• 降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)：用成熟的實(shí)施方法避免錯(cuò)誤；
• 應(yīng)用效果分析：客戶關(guān)系管理實(shí)施成功案例

歡迎希望參加此次培訓(xùn)的企業(yè)管理人員登錄www.turbocrm.com，網(wǎng)上注冊報(bào)名，或撥打咨詢電話：86-10-64994609——13轉(zhuǎn)801、802報(bào)名參加。

TurboCRM信息科技（北京）有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/17