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云計算呼叫中心閃耀科技金融創(chuàng)新路

2012/06/14

　　近日，2012中國軟件行業(yè)投融資高峰論壇在北京召開。眾多國家工業(yè)和信息化部、國家科學技術(shù)部、北京市經(jīng)濟和信息化委員會、中關(guān)村管委會和北京市海淀區(qū)政府等領(lǐng)導，以及相關(guān)的國內(nèi)外頂級投資機構(gòu)、券商、律所、IT企業(yè)負責人匯集一堂，共同圍繞圍繞IT業(yè)投融資、IT企業(yè)創(chuàng)新進行探討，并開展專題演講及高峰對話。

　　來自中國“云計算“應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)—北京訊鳥軟件有限公司受邀參加本次論壇，訊鳥公司總裁吳益民現(xiàn)場與參會嘉賓互動，現(xiàn)場講述云計算科技與金融創(chuàng)新的完美結(jié)合。吳益民以訊鳥云計算服務(wù)產(chǎn)品的特性和對于企業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的價值解讀為例，指出云計算產(chǎn)業(yè)革命性、創(chuàng)新性的技術(shù)應(yīng)用變革，必須結(jié)合推動云計算的概念的實際落地應(yīng)用，例如多年來訊鳥一直扎根呼叫中心及應(yīng)用系統(tǒng)運營市場，目前訊鳥在云聯(lián)絡(luò)中心的行業(yè)客戶數(shù)量達到數(shù)千家，市場占有率超過30%。吳益民的觀點獲得了眾多國內(nèi)外頂級投資機構(gòu)、券商、律所和IT企業(yè)負責人普遍的認可和共鳴。

　　云聯(lián)絡(luò)中心對于金融機構(gòu)的意義

　　根據(jù)權(quán)威機構(gòu)Frost&Sullivan的研究，云計算技術(shù)來極大刺激了呼叫中心市場的增長。2009年-2016年，亞太區(qū)基于云計算和托管的呼叫中心市場將以每年超過15%的速度增長，而Gartner也預(yù)測，未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，云聯(lián)絡(luò)中心的市場前景將非常廣闊。

　　基于云計算技術(shù)的呼叫中心由于其特有的靈活性和數(shù)據(jù)分析功能，正越來越受到金融機構(gòu)的青睞。云計算的呼叫中心平臺的“按需調(diào)配”、“彈性”、“分布式部署”、“跨地域統(tǒng)一管理”“容災(zāi)冗余”、“信息安全”及“數(shù)據(jù)不丟失”等特性，大大降低了呼叫中心的成本，提升工作效率。架構(gòu)在云計算平臺上的智能分析系統(tǒng)，能夠為金融機構(gòu)電話銷售的成交率提升提供解決方案。

　　云計算技術(shù)正在為金融機構(gòu)的營銷服務(wù)開啟一個新的時代。智慧化的云呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心讓金融機構(gòu)和客戶之間的空間阻隔和信息阻隔成為過去，讓營銷模式的轉(zhuǎn)型和無縫溝通成為可能。未來，金融機構(gòu)會把越來越多的業(yè)務(wù)遷移到云平臺上，借助云計算技術(shù)整合更多的營銷渠道，提高盈利能力和市場競爭力。

　　關(guān)于訊鳥

　　訊鳥軟件是中國領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心及應(yīng)用系統(tǒng)運營服務(wù)商，專注于提供以聯(lián)絡(luò)中心為內(nèi)核的平臺軟件和應(yīng)用軟件，通過打造基于云計算的營銷管理最佳實踐，有效管理客戶接觸效果，改進業(yè)務(wù)流程和客戶接觸行為，保證企業(yè)的長期成功。訊鳥軟件每年的復合增長率超過100%，目前已成為中國“云計算”領(lǐng)域成長最快的廠商之一。

中國經(jīng)濟網(wǎng)


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