服務(wù)世博會(huì) 呼叫型旅游企業(yè)搶占商機(jī)
2010/06/02
CTI論壇(ctiforum)6月2日消息（記者 潘婷婷）： 旅游業(yè)是與上海世博會(huì)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一，面對(duì)千載難逢的重大機(jī)遇，各大旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)可謂使出渾身解數(shù)搶占世博商機(jī)。全天候、多平臺(tái)的呼叫型旅游企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，成為行業(yè)新寵。
據(jù)預(yù)測(cè)，2010年，上海將接待國(guó)內(nèi)游客1.8億人，入境旅游人數(shù)700萬(wàn)人，游客流劇增也給長(zhǎng)三角周邊城市帶來(lái)更多的旅游商機(jī)。據(jù)了解，目前，蘇浙兩省的酒店有1000家，可提供約10萬(wàn)間客房，游客可在攜程、E龍、“驢媽媽”等網(wǎng)站預(yù)訂和查詢(xún)相關(guān)信息。與其他旅游電子商務(wù)網(wǎng)站相比，由于有了更為完善的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)系統(tǒng)，加入呼叫功能的“驢媽媽”應(yīng)對(duì)上海世博會(huì)旅游業(yè)務(wù)時(shí)更顯得游刃有余。
“世博會(huì)門(mén)票需求量非常大，每天，我們客服中心能接到數(shù)以百計(jì)有關(guān)世博會(huì)門(mén)票的咨詢(xún)電話(huà)。”驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，通過(guò)訊鳥(niǎo)軟件呼叫系統(tǒng)，即便是下班時(shí)間，業(yè)務(wù)人員也能夠?qū)㈦娫?huà)轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)手機(jī)上，隨時(shí)隨地處理游客的咨詢(xún)電話(huà)，以保證世博會(huì)期間，游客的滿(mǎn)意度。
北京訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民指出，面對(duì)世博旅游的“大蛋糕”，雖然政府、旅行社、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站等各個(gè)機(jī)構(gòu)，通過(guò)提供精品路線(xiàn)、發(fā)牌授權(quán)等形式提前做了準(zhǔn)備，但是面臨散戶(hù)游客激增及需求的多樣化，如何滿(mǎn)足旅游人群需求，有效搶奪客源成為旅游公司商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
有關(guān)業(yè)內(nèi)人士指出，旅游行業(yè)平時(shí)的淡旺季都比較明顯，旅游生意的增減差距很大，要想將淡季變?yōu)橥荆糜纹髽I(yè)加強(qiáng)“銷(xiāo)售管理、客戶(hù)挖掘”等經(jīng)營(yíng)管理工具的使用非常重要。像“驢媽媽”這樣的多平臺(tái)、靈活性的呼叫型旅游企業(yè)服務(wù)模式將成未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
長(zhǎng)尾理論認(rèn)為，人們常認(rèn)為20%大客戶(hù)所產(chǎn)生的銷(xiāo)量并不是最重要的，真正的那80%的客戶(hù)所產(chǎn)生的力量才是最強(qiáng)大的，如何將那80%的力量聚集，而呼叫管理系統(tǒng)所做的就是幫助旅游企業(yè)去收集那不容易收集到的80%的商業(yè)價(jià)值，保證客源不流失及高轉(zhuǎn)化。
CTI論壇報(bào)道
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