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訊鳥軟件簽約華夏人壽 完成行業(yè)角色進化

2009/08/24

　　CTI論壇(ctiforum)08月24日消息: 近日，訊鳥軟件傳出喜訊。繼成功簽約中國人保、太平洋壽險、中美大都會、合眾人壽、都邦財險等保險公司之后，訊鳥軟件憑借豐富的行業(yè)實施經驗和良好的公司品牌形象，從十余家競標企業(yè)中勝出，成功中標華夏人壽保險股份有限公司（簡稱“華夏人壽”），為其提供200多個座席規(guī)模的呼叫中心整體解決方案。這也是訊鳥軟件自2007年謀求行業(yè)角色轉型之后承建的最大規(guī)模的呼叫中心建設項目，表明訊鳥已經完全突破了此前中間件供應商角色的局限，成功演變?yōu)榭蛻粽J可的整體呼叫中心系統(tǒng)提供商�！�

　　華夏人壽保險股份有限公司成立于2006年12月，是由中國京安信用擔保有限公司、天津港（集團）有限公司、天津市高速公路投資建設發(fā)展公司等六家大中型企業(yè)發(fā)起，經中國保險監(jiān)督管理委員會批準設立的全國性綜合人壽保險公司。

　　與訊鳥合作之前，華夏人壽一直采用呼叫中心外包形式來運營客服中心系統(tǒng)。隨著公司業(yè)務的發(fā)展，外包模式帶來的培訓成本高昂、溝通環(huán)節(jié)眾多、客戶數(shù)據(jù)不便于管理等問題已經越來越嚴重地影響到客戶服務的速度和質量，帶來服務效率低下、客戶滿意度下降、電話營銷成功率不高等嚴重后果。經過認真研究，華夏人壽決定選擇一家在呼叫中心行業(yè)內經驗豐富、客戶口碑良好的公司進行合作，重新搭建一整套呼叫中心系統(tǒng)。

　　訊鳥軟件中標后，認真分析了華夏人壽公司呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務需求，以系統(tǒng)提供商的身份提供了集合業(yè)務系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)平臺、硬件設備采購為一體的整體化解決方案，并負責提供ACD、IVR、CIT、錄音系統(tǒng)等軟件產品在內的高可靠、高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺系統(tǒng)。

　　3月20日，華夏人壽呼叫中心系統(tǒng)建設項目一期工程220個座席正式上線，其中20個座席用作客戶服務，200個座席用作電話營銷。經過5個多月時間的運行，客戶反映效果非常顯著。不僅有效降低了業(yè)務運營成本、提高工作效率，實現(xiàn)了贏得客戶、留住客戶的長期經營戰(zhàn)略；而且通過對系統(tǒng)的不斷完善，使整個公司的客服質量和管理水平都得到了很大程度的提高。8月中旬，華夏人壽還將進行一期工程的擴容項目，再增30個座席，達到250個座席規(guī)模。

　　訊鳥軟件從2001年開始以中間件廠商身份切入呼叫中心市場，并取得了非常輝煌的戰(zhàn)績，曾經從2004年起連續(xù)四年蟬聯(lián)國內呼叫中心中間件市場占有率第一的位置。 從2007年開始，訊鳥的公司發(fā)展戰(zhàn)略進行重大調整，將公司定位在為客戶提供包括咨詢、建設、定制和服務在內的全方位的呼叫中心系統(tǒng)提供商。這意味著訊鳥的目光更加長遠，由追隨者進化成了領導者，已經站在了更廣闊的發(fā)展平臺上。此次得到華夏人壽的充分肯定，表明訊鳥已經完成了由單一部件提供商到整體系統(tǒng)提供商的完美進化，必將越飛越高。

CTI論壇報道


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