托管型呼叫中心為企業(yè)省掉30%的通訊費(fèi)用
2007/09/11
根據(jù)國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)研究調(diào)查顯示，企業(yè)30％－40％的通訊和企業(yè)業(yè)務(wù)是無(wú)關(guān)的，僅此一項(xiàng)功能就可能為企業(yè)節(jié)省30％的通信費(fèi)用和15％的人力消耗。老板們忿忿不平，既為員工的行為感到無(wú)奈，又為企業(yè)感到痛心。這種打公家電話辦私人事情的時(shí)代何時(shí)才能終結(jié)是每個(gè)管理者迫切想解決的問(wèn)題。作為老板的你，是否也在為這種瑣碎的事情勞神呢？
正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)的管理者往往寄希望于招人初期，他們不僅渴望員工要有很高的技能素質(zhì)，更希望于他們細(xì)節(jié)上能自律能公私分明，能有為公司節(jié)約成本的良好作風(fēng)�？墒菍�(shí)際上，這并不能達(dá)成管理者的心愿，人的自律還是要靠一定的制度和規(guī)范來(lái)管理。
在全網(wǎng)總機(jī)的系統(tǒng)中，這個(gè)問(wèn)題將不再煩擾你。這樣一個(gè)托管型的呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供的不僅僅是與客戶溝通的平臺(tái)，更是一個(gè)整合資源的完整的服務(wù)平臺(tái)。系統(tǒng)融合了互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)（包括移動(dòng)和聯(lián)通）、電話網(wǎng)，讓企業(yè)在通訊、電話營(yíng)銷方面實(shí)現(xiàn)在三網(wǎng)一體化運(yùn)作。企業(yè)管理者只需要給下屬員工每人設(shè)置一個(gè)個(gè)人帳戶，員工只要能上網(wǎng)就可以用自己的用戶名和密碼隨時(shí)隨地地采用本系統(tǒng)進(jìn)行呼入呼出的相關(guān)工作，甚至不需要上網(wǎng)，用自己的手機(jī)、電話即可接聽(tīng)來(lái)自WEB和400電話的呼叫轉(zhuǎn)入，而且可以進(jìn)行國(guó)內(nèi)國(guó)際呼出的業(yè)務(wù)。無(wú)論是集中辦公，還是分散、移動(dòng)辦公，一切輕松完成。系統(tǒng)為其提高監(jiān)控服務(wù)和各類報(bào)表服務(wù)。企業(yè)通過(guò)全網(wǎng)系統(tǒng)可以監(jiān)管所有業(yè)務(wù)通話的詳細(xì)內(nèi)容，避免了員工事后填寫(xiě)的弊端，內(nèi)容更翔實(shí)可靠。更督促了員工積極的工作，避免了他們打一些與工作無(wú)關(guān)的電話，減少對(duì)工作時(shí)間的浪費(fèi)，有利于員工形成自律的心態(tài)，有效地提高工作效率。這樣一來(lái)老板們?cè)僖膊槐貫槟愕膯T工們大傷腦筋了。
不僅如此它還可以防止員工帶走客戶。全網(wǎng)總機(jī)系統(tǒng)提供的監(jiān)控報(bào)表，可以將每個(gè)聯(lián)系到的客戶資料詳細(xì)記錄，無(wú)論是呼入還是呼出，這樣就能最大限度地減少客戶流失的可能。通過(guò)對(duì)通話內(nèi)容的監(jiān)控，可以有效地解決銷售過(guò)程出現(xiàn)的撞單、避免員工和客戶做出不應(yīng)有的口頭承諾而無(wú)從查證等一系列問(wèn)題。同時(shí)企業(yè)管理者還可以實(shí)時(shí)從微觀把握企業(yè)的發(fā)展，找出發(fā)展中的問(wèn)題。督促員工積極地工作。通過(guò)這一系列對(duì)企業(yè)通訊系統(tǒng)性的掌控，降低了企業(yè)通訊成本，避免了企業(yè)遺漏商機(jī)，提高了企業(yè)的宣傳形象。防止了企業(yè)管理中的很多漏洞，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)人的相對(duì)完美的監(jiān)管，從而實(shí)現(xiàn)了高效管理的目標(biāo)。在全網(wǎng)總機(jī)里，老板不必再為員工“打電話”的事頭疼了，可以放心地管理自己的企業(yè)，高枕無(wú)憂發(fā)展自己的企業(yè)了。
CTI論壇編輯
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