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訊鳥軟件建設上海東美在線訂票服務中心案例

2006/09/22

圖 1 中心點物理架構

　　基于AVAYA的S8700交換機和迅鳥的CTI，實現(xiàn)分支點可以有多種實現(xiàn)方式，在本項目中應用了其中的兩種，分別對應較大規(guī)模的和較小規(guī)模的分支點。

　　在大型的分支點中，部署AVAYA的G700媒體網關和IVR，媒體網關負責本地的接入和語音交換，和中心點進行語音交換通過分支點的語音網關和中心點的語音網關來實現(xiàn)。

　　在小型的分支點中，部署迅鳥的板卡方案，IVR負責本地的接入，迅鳥CTI對坐席進行控制。和中心點進行語音交換通過分支點的語音網關和中心點的語音網關來實現(xiàn)。

　　中心點和分支點的客服系統(tǒng)通過兩地的語音網關進行語音連接，具體實現(xiàn)大概是，如果分支點需要把語音轉接到中心點，分支點把TDM語音轉接到語音網關，語音網關把TDM語音信號轉變?yōu)镮P包，通過網絡發(fā)送到中心點的語音網關上，語音網關把IP包變?yōu)門DM語音信號，在接入到交換機上，由中心點CTI按照指定的策略轉接到最終目標上。

圖 2 分支點連接中心點的物理架構

　　成果與效益

　　整合了各種業(yè)務功能。

　　樹立了公司統(tǒng)一的服務模式和服務形象。

　　合理地調配服務資源。

北京訊鳥軟件公司供稿　CTI論壇編輯