訊鳥(niǎo)積極構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力 迅速占領(lǐng)旅游呼叫中心市場(chǎng)
2006/06/14
作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心中間件供應(yīng)商，訊鳥(niǎo)軟件已積極構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造航空旅游呼叫中心之典范！訊鳥(niǎo)航空旅游呼叫中心解決方案以其實(shí)用性強(qiáng)、性?xún)r(jià)比高、投資風(fēng)險(xiǎn)低、功能結(jié)構(gòu)完善、運(yùn)營(yíng)維護(hù)簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，贏得了廣大航空旅游業(yè)客戶(hù)的信賴(lài)！
提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，是旅游呼叫中心追求的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)客戶(hù)而言，呼叫中心已不僅僅是一個(gè)外聯(lián)窗口，更希望通過(guò)終端消費(fèi)者、企業(yè)資源、社會(huì)資源等多重關(guān)系的整合，構(gòu)建起一個(gè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的良好循環(huán)體，然而這一切也正是訊鳥(niǎo)航空旅游呼叫中心解決方案的設(shè)計(jì)理念。其CTI系統(tǒng)不僅支持與桌面應(yīng)用程序的多種集成，支持電話、web、短消息、Email等多渠道接入，還具有單點(diǎn)大呼叫量、多種交換機(jī)兼容、智能路由、統(tǒng)一排隊(duì)及高可靠性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。IVR作為該方案的重要組成部分，其不同業(yè)務(wù)的靈活適應(yīng)性、不同硬件的兼容性、不同通訊方式和數(shù)據(jù)資源的整合能力已成為眾多客戶(hù)選擇合作伙伴及解決方案的參考要素。另外，實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)管理、錄音監(jiān)測(cè)等為其訂房訂票核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)保障。
訊鳥(niǎo)軟件已在旅游呼叫中心市場(chǎng)中占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的位置，e龍網(wǎng)訂票服務(wù)中心、 上海東美在線訂票服務(wù)中心、 廣州新一代客服中心、北京萬(wàn)延航空公司售票呼叫中心、張家界易程天下旅游訂票客服中心、四川民揚(yáng)訂票客服中心、重慶潤(rùn)豐訂票客服中心、 明日航空訂票客服中心、禾田假日客戶(hù)服務(wù)中心、中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司、北京萬(wàn)延航空公司售票呼叫中心等已成功實(shí)施、應(yīng)用，其中e龍網(wǎng)訂票服務(wù)中心單點(diǎn)突破600座席，更是創(chuàng)造了該行業(yè)之典范！
北京訊鳥(niǎo)軟件供稿 CTI論壇編輯
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