集時通訊SA/SD系列IP分布式呼叫中心產(chǎn)品
2010/06/09
一、系統(tǒng)概述
S系列產(chǎn)品是由集時通訊自主研發(fā)的一體化IP分布式呼叫中心，采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計，無須外掛任何其他設(shè)備就能實現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能，同時還提供了傳統(tǒng)PBX所不具備的VOIP網(wǎng)關(guān)、來電智能分配、CRM客戶關(guān)系管理、電話錄音、工作流、電話會議、語音信箱、通話報表等高端系統(tǒng)功能。以極高的性價比，為廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。
目前可以提供4－72模擬外線和1－12E1數(shù)字外線接入，并可以按模擬4、12或數(shù)字1E1的倍數(shù)無縫升級，坐席（本地或遠(yuǎn)程坐席）數(shù)量沒有限制，可以根據(jù)需要隨時擴(kuò)充。
二、系統(tǒng)構(gòu)成及特色
硬件特色
采用高性能專業(yè)服務(wù)器，品牌廠商代工生產(chǎn)，精良的生產(chǎn)工藝與完備服務(wù)體系保障之下?lián)碛懈呖煽啃约巴陚涞挠布酆蠓⻊?wù)。
只需要一臺標(biāo)準(zhǔn)4U的專用服務(wù)器，就可以承載呼叫中心的排隊、自動話務(wù)分配、錄音、多方會議、IVR等所有功能。
軟件特色
與客戶行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)處理軟件相結(jié)合，創(chuàng)造了呼叫中心應(yīng)用的新模式。
采用PHP開發(fā)技術(shù)的B/S結(jié)構(gòu)，簡潔美觀，操作便捷，易于遠(yuǎn)程使用和維護(hù)。
座席終端可配置
系統(tǒng)自帶JUST軟電話。
座席接入投備+PC+專業(yè)耳麥+座席人員
座席接入設(shè)備+PC+普通話機(jī)+座席人員
IP話機(jī)+座席人員
PC+JUST軟電話+座席人員
三、系統(tǒng)核心功能
智能電話交換（PBX）：來電轉(zhuǎn)接、代接、通話保持/恢復(fù)、多方通話、會議、監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出路由選擇等通訊控制。
分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP）：由于在底層對VoIP的支持，用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP話機(jī)或軟電話，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)了電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署。
來電彈出資料（SCP）：來電同步自動彈出客戶詳細(xì)資料及歷史業(yè)務(wù)記錄，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合。
工作流（Work Flow）：系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，座席人員從此可以高效受理服務(wù)請求并將服務(wù)轉(zhuǎn)化為工作事件。
自動語音應(yīng)答（IVR）：輕松按需定制多級語音導(dǎo)航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理。
自動話務(wù)分配（ACD）：系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應(yīng)的座席、隊列或語音信箱來處理。
電話排隊管理（TWM）：提供智能、高效的隊列管理功能�？稍O(shè)定固定接聽坐席和動態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個隊列接聽話務(wù)員的人數(shù)。
通話錄音（REC）：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。對電錄音可以方便的備份、下載、回放等。
通話詳細(xì)報告（CDR）：實時提供通話詳單，并針對各分機(jī)、隊列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。
海量信息群發(fā)：無需添加任何設(shè)備，不占用外線端口，就可以實現(xiàn)大容量、定時、自動的短信、語音電話、傳真的群發(fā)。
多方電話會議：無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可實現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會議。
批量電話外呼：預(yù)先設(shè)定呼叫任務(wù)，并分配給各座席，系統(tǒng)自動執(zhí)行批量外呼任務(wù)。
四、系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)
單機(jī)遠(yuǎn)程部署
多機(jī)集團(tuán)組網(wǎng)
CTI論壇編輯
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