中國(guó)電信江蘇鴻信助力江蘇省電信黃頁(yè)外呼運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
2010/03/23
CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者 潘婷婷）：中國(guó)電信集團(tuán)黃頁(yè)信息有限公司在中國(guó)電信的領(lǐng)導(dǎo)下，開創(chuàng)國(guó)內(nèi)黃頁(yè)業(yè)務(wù)一體化管理的道路，整合中國(guó)電信21省市企事業(yè)信息資源，并積極拓展北方市場(chǎng)；在全國(guó)范圍內(nèi)，以“中國(guó)電信黃頁(yè)”為統(tǒng)一品牌，每年度出版黃頁(yè)號(hào)簿種類近350種，全國(guó)各類號(hào)簿總計(jì)發(fā)行量達(dá)到1000多萬冊(cè)。中國(guó)電信黃頁(yè)是由中國(guó)電信的早期的電話簿演變而來，采用國(guó)際上科學(xué)的行業(yè)分類編排印刷而成。公司擁有中國(guó)電信行業(yè)最大的分類企事業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，目前庫(kù)內(nèi)號(hào)線量達(dá)到1200萬，并根據(jù)專業(yè)化分類體系進(jìn)行數(shù)據(jù)分類整理。同時(shí)擁有一流的技術(shù)人員和多年從事黃頁(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)人才，按特有黃頁(yè)分類體系，搭建基于紙質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)、語音的綜合信息平臺(tái)，為用戶提供全方位的黃頁(yè)及信息業(yè)務(wù)。中國(guó)電信黃頁(yè)將為客戶帶來精確化的產(chǎn)品營(yíng)銷、區(qū)域性的分類推廣。中國(guó)電信黃頁(yè)是現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)最大、最全的紙質(zhì)黃頁(yè)出版商和綜合信息內(nèi)容提供商。
中國(guó)電信黃頁(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)：
- 采用中國(guó)電信一手的電話號(hào)碼數(shù)據(jù)，刊登的單位數(shù)據(jù)齊全、電話號(hào)碼準(zhǔn)確；
- 出版準(zhǔn)時(shí)，有保證，一般于每年的1-3月份出版；
- 印刷量、發(fā)行量大，一般會(huì)覆蓋到周邊有密切經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的城市；
- 覆蓋面廣，由專業(yè)的電信黃頁(yè)發(fā)行人員和中國(guó)電信的業(yè)務(wù)經(jīng)理還有營(yíng)業(yè)廳同時(shí)發(fā)行；
- 互動(dòng)性強(qiáng)，可以在任一城市的電信黃頁(yè)部門辦理全國(guó)的中國(guó)電信黃頁(yè)其他城市的黃頁(yè)廣告；
- 知名度高，中國(guó)電信黃頁(yè)在國(guó)際上榮獲了“超級(jí)品牌”的稱號(hào)；
- 廣告效果好，因?yàn)榘l(fā)行量大，刊登在電信黃頁(yè)上的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息會(huì)有更多的人找到；
- 最受歡迎的黃頁(yè)，因?yàn)槟懿榈阶钚碌膯挝幻Q和聯(lián)系的電話號(hào)碼。
江蘇鴻信為江蘇電信黃頁(yè)打造的外呼運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)裝備和管理經(jīng)驗(yàn)，以現(xiàn)代化管理理念為基礎(chǔ)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)為手段，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一應(yīng)用軟件，統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼，統(tǒng)一軟硬件平臺(tái)，構(gòu)建全新的電話營(yíng)銷模式，為客戶提供全方位、多元化的服務(wù)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的企業(yè)形象；為電話營(yíng)銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段，建立電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)電子化，提高工作效率和管理水平；對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行全面、有效的質(zhì)量控制和管理，能實(shí)時(shí)查詢營(yíng)銷信息，對(duì)重點(diǎn)客戶消費(fèi)加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握區(qū)域的消費(fèi)市場(chǎng)狀況和營(yíng)銷總體情況，為企業(yè)制定電話營(yíng)銷策略提供科學(xué)依據(jù)。
江蘇鴻信承建的江蘇電信黃頁(yè)外呼運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)采用全省設(shè)備集中部署、坐席分散的架構(gòu)。外呼系統(tǒng)全省采用一個(gè)平臺(tái)，具有特殊權(quán)限的用戶可以統(tǒng)一管控全省的外呼項(xiàng)目。可以對(duì)全省狀態(tài)的項(xiàng)目進(jìn)行可能的干預(yù)。系統(tǒng)符合電信業(yè)務(wù)流程的項(xiàng)目管理，外呼系統(tǒng)與江蘇電信外呼部門的項(xiàng)目運(yùn)作流程緊密集合，將實(shí)際項(xiàng)目的申請(qǐng)，審批，建設(shè)，執(zhí)行，統(tǒng)計(jì)等流程完全放到系統(tǒng)內(nèi)部，完全實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的無紙化操作。系統(tǒng)符合需求的系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，外呼系統(tǒng)全面收集整理電信在外呼系統(tǒng)中的關(guān)注點(diǎn)，最大可能的滿足外呼部門對(duì)于統(tǒng)計(jì)的需求。最后，系統(tǒng)部署方便、使用簡(jiǎn)單，是電信內(nèi)部自主開發(fā)，升級(jí)維護(hù)有保證。
CTI論壇報(bào)道
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