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“99+1”統(tǒng)一消息網(wǎng)推動移動語音增值服務(wù)

2001/02/15

“99＋1”統(tǒng)一消息網(wǎng)介紹

　　“99+1”統(tǒng)一消息網(wǎng)（以下簡稱“99+1”）是基于統(tǒng)一消息服務(wù)（UMS）平臺，應(yīng)用呼叫中心服務(wù)方式，針對移動用戶，以“99+1”網(wǎng)站為中心服務(wù)渠道，融合了先進(jìn)的語音合成和語音識別技術(shù)，充分實(shí)現(xiàn)了話音、數(shù)據(jù)、短消息等全方位服務(wù)方式的綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　“99+1”計(jì)劃的實(shí)施將極大的促進(jìn)“夢網(wǎng)計(jì)劃”的內(nèi)容提供商（CP）和服務(wù)提供商（SP）的形成與發(fā)展，將二者高度集成�！�99+1”在短消息和語音上網(wǎng)兩個(gè)方面都做出了詳細(xì)的計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并融入了“商用呼叫中心”的技術(shù)和理念（正在或逐步轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力），是CP&SP實(shí)現(xiàn)立體化服務(wù)的基礎(chǔ)和平臺。

　　“99+1”網(wǎng)包括：網(wǎng)站、呼叫中心、短消息服務(wù)等部分。目標(biāo)市場的定位既包括向廣大的移動用戶即普通的手機(jī)使用者提供綜合信息服務(wù)，更面向企業(yè)提供多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。

“99＋1”統(tǒng)一消息網(wǎng)在山東的成立和經(jīng)營業(yè)績

　　作為“99+1”統(tǒng)一消息網(wǎng)的試點(diǎn) --- 山東部分（特服號碼：96296 自動；96295 人工）已與2000年11月28日正式開通，運(yùn)行以來已實(shí)現(xiàn)通話時(shí)長190000分鐘，在國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營業(yè)績首屈一指，而且由于新業(yè)務(wù)的不斷推出，服務(wù)的不斷完善以及市場宣傳的逐步到位，這一數(shù)字正呈迅速上升的趨勢。

　　短消息服務(wù)已隨著話音業(yè)務(wù)一起實(shí)現(xiàn)。目前短信業(yè)務(wù)主要是利用語音識別技術(shù)開展的點(diǎn)歌、祝福類、股票類節(jié)目，人機(jī)交互界面十分友好，引起了社會各界的極大反響。下一步隨著市場的成熟和新業(yè)務(wù)的普及，短消息業(yè)務(wù)必將成為整個(gè)“99+1”網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。

　　“99+1”網(wǎng)站（www.99plus1.net）也將于3月份正式投入使用，屆時(shí)所有業(yè)務(wù)既可通過Web瀏覽/WAP方式來完成，也可利用語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)直接通過電話訪問互聯(lián)網(wǎng)的方式來實(shí)現(xiàn)�？梢栽O(shè)想，網(wǎng)站的建立和完善將極大地促進(jìn)“99+1”的業(yè)績增長，并真正成為“夢網(wǎng)計(jì)劃”完整意義上的CP和SP。

目前“99+1”的服務(wù)從地理范圍看，已覆蓋到山東所有地市（17個(gè)地市），即省內(nèi)任何地點(diǎn)的用戶都可以通過多種方式來獲得“99+1”的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

“99+1”統(tǒng)一消息網(wǎng)的商業(yè)模式

　　“99+1”統(tǒng)一消息網(wǎng)強(qiáng)調(diào)信息的深度加工，在先進(jìn)的統(tǒng)一消息平臺上開展針對移動用戶使用特點(diǎn)的包括自動、人工、傳真、短消息、WAP等多種手段的立體化的信息服務(wù)和信息中介服務(wù)；“99+1”代表客戶的利益，為其提供符合需要的信息、產(chǎn)品、服務(wù)及廠商；而面對廠商，我們則以精確的需求分析和翔實(shí)的客戶檔案為基礎(chǔ)，降低他們的交易成本，加速交易完成，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、廠商和“99+1”統(tǒng)一消息網(wǎng)的“三贏”。

“99+1”的服務(wù)特點(diǎn)可以歸納為：

• 個(gè)性化：充分考慮用戶的個(gè)性需求，采取信息點(diǎn)播和信息定制的方式來滿足用戶對于不同內(nèi)容的關(guān)注；在服務(wù)方式上也采用靈活多樣的策略，使得用戶能夠以其最方便的渠道享受到全面的服務(wù)。
• 人性化：在許多方面都可以體現(xiàn)出“99+1”對于用戶的貼心設(shè)計(jì)。比如語音技術(shù)的拓展，使移動用戶擺脫煩瑣的按鍵操作，便可方便地暢游信息世界；以呼叫中心作為服務(wù)的窗口，以短消息進(jìn)行信息的發(fā)布，使用戶能夠得到人性的交流，等等。
• 專業(yè)化：在向用戶開展信息服務(wù)時(shí)，以專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，以各行業(yè)該領(lǐng)域的專家來提供專業(yè)性強(qiáng)、需要知識和技能水平高的服務(wù)，評估系統(tǒng)可以通過多個(gè)層面的考核評估使我們系統(tǒng)中的各類專業(yè)化人員的工作更有效率和針對性。
• 立體化：“99+1”的服務(wù)是立體化的，它包括了語音瀏覽（自動和人工服務(wù)）、傳真、Web瀏覽、Email、短消息、WAP等多種媒體方式，所以說它所開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)均具備全方位的服務(wù)體系。

業(yè)務(wù)組成

　　“99+1”目前由三大部分組成，分別為：網(wǎng)站、短消息中心、商用呼叫中心，其中呼叫中心作為面向用戶服務(wù)的主要接口；網(wǎng)站則是整個(gè)服務(wù)體系的核心和樞紐，它不僅為所有業(yè)務(wù)提供信息數(shù)據(jù)的支持，而且可以直接進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理；短消息成為信息傳遞的重要出口之一，并且由于其使用方便和價(jià)格優(yōu)勢，越來越多的用戶選擇它作為信息定制的主要接收方式

（一）網(wǎng)站業(yè)務(wù)

　　這里所說的網(wǎng)站業(yè)務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)意義上的Web站點(diǎn)所提供的服務(wù)方式，而是包括了語音瀏覽和語音搜索引擎的語音訪問方式，即用戶可以通過手機(jī)話音直接訪問網(wǎng)絡(luò)信息，或是進(jìn)行所需信息的自助式查詢。語音接入主要依賴于產(chǎn)品化的語音識別技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，這項(xiàng)技術(shù)的識別準(zhǔn)確率已完全能夠達(dá)到商業(yè)使用的要求。網(wǎng)站內(nèi)容也是以標(biāo)準(zhǔn)的XML語言編寫，因而能夠支持多媒體的訪問。這樣便利用手機(jī)隨身攜帶的特點(diǎn)解決了隨時(shí)隨地與Internet實(shí)現(xiàn)通信的需求。當(dāng)然對于Internet用戶通過Web瀏覽來獲取信息也可以滿足。

語音瀏覽實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)：

• 信息查詢：包括股市查詢、彩票查詢、新聞查詢、考分查詢、生活知識等
• 語音收發(fā)Email：用戶可以離線以話音方式輸入mail內(nèi)容，系統(tǒng)可以以多種方式通知收信人（E-mail to Phone, E-mail to Pager, 短消息通知等）；收Email也可以離線聽取mail內(nèi)容。
• 個(gè)人商務(wù)助理：可以為用戶實(shí)現(xiàn)語音電話簿、事務(wù)提醒、理財(cái)顧問等個(gè)性化的服務(wù)。
• 點(diǎn)播歌曲\祝福類：利用語音識別技術(shù)極大地方便了用戶對歌曲的選擇，節(jié)省了用戶的時(shí)間和開支。
• 娛樂類：語音技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)許多交互性強(qiáng)，形式新穎的娛樂節(jié)目。

語音搜索引擎實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)：

　　利用語音搜索引擎，用戶可以方便地獲取信息，而不局限于是否上網(wǎng)，也不僅僅局限于“99+1”的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，通過與多個(gè)信息源的連接，能夠獲取非常實(shí)用的商用和生活信息。目前可以為用戶提供諸如：天氣預(yù)報(bào)、航空時(shí)刻、鐵路時(shí)刻、長途時(shí)刻、公交時(shí)刻、輪船時(shí)刻、電腦行情、蔬菜行情、餐飲娛樂、家政服務(wù)、醫(yī)療信息、房產(chǎn)信息、人才信息等。

（二）短消息業(yè)務(wù)

　　短消息業(yè)務(wù)適用于為個(gè)人實(shí)現(xiàn)的信息定制，以簡捷實(shí)用的方式為用戶提供盡量豐富翔實(shí)的信息內(nèi)容，“99+1”在短消息業(yè)務(wù)方面作了大量的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，充分發(fā)掘了手機(jī)這一功能的使用價(jià)值。

主要業(yè)務(wù)介紹：

　　利用呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)的充分結(jié)合，以呼叫中心友好的用戶界面和“99+1”網(wǎng)站所提供的強(qiáng)大功能手段，通過與傳統(tǒng)企業(yè)的緊密合作，能夠?qū)崿F(xiàn)有收入保障的電子商務(wù)和代理服務(wù)業(yè)務(wù)。

主要業(yè)務(wù)內(nèi)容：

　　以上介紹的部分業(yè)務(wù)均屬在山東已開展或即將開展的業(yè)務(wù)內(nèi)容，今后仍需與大量的信息源和商家取得合作，采用新型的“雙贏”的合作模式，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，拓展市場范圍。因而歡迎有合作機(jī)會的公司企業(yè)，或者是對移動信息增值服務(wù)有獨(dú)到見解的人士與“掌訊”公司取得聯(lián)系，共商發(fā)展大計(jì)。

CTI論壇 2001/02/15