融合通訊呼叫中心系統(tǒng)落戶飛翔通運(yùn)快遞
2009/11/13
CTI論壇(ctiforum)11月13日消息（記者 張塵）：近日，由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)融合訊通承建的飛翔快遞呼叫中心系統(tǒng)成功上線，再次利用深厚的行業(yè)知識將成熟的呼叫中心軟件技術(shù)應(yīng)用于金融領(lǐng)域，證實(shí)了融合訊通在行業(yè)的專業(yè)性和知名度。據(jù)悉，融合訊通為飛翔快遞呼叫中心系統(tǒng)提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，客戶可以通過電話、傳真、郵件、短信等多渠道的形式，全方位的享受飛翔通運(yùn)快遞公司所提供的快速、準(zhǔn)確、安全、周到的快遞服務(wù)。
飛翔通運(yùn)快遞公司（簡稱：飛翔快遞），是經(jīng)北京市郵政管理局批準(zhǔn)，在北京市工商行政管理局注冊登記具有獨(dú)立法人資格，從事專業(yè)快遞物流的現(xiàn)代企業(yè)。公司業(yè)務(wù)包括商務(wù)快遞、航空、鐵路、公路貨物運(yùn)輸、物流配送及倉儲(chǔ)理貨等業(yè)務(wù)，公司經(jīng)過5年的高速發(fā)展，已先后在廣州、深圳、上海、天津、塘沽、西安、秦皇島、唐山等地設(shè)立了全資子公司并和國內(nèi)及港、澳、臺(tái)等地區(qū)近200余城市的同行建立了網(wǎng)絡(luò)同盟，組成了一支龐大的物流快遞網(wǎng)絡(luò)。為了提高工作效率以及加大客服部門的服務(wù)質(zhì)量，飛翔快遞選用融合訊通呼叫中心解決方案，為其打造一流的快遞呼叫中心平臺(tái)。
此次，融合訊通呼叫中心解決方案將先進(jìn)的CTI技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、CRM理念進(jìn)行無縫融合，滿足7 x24小時(shí)自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤}儲(chǔ)管理、快速派單、分撥、裝卸、分級包裝等一系列的咨詢服務(wù)，并且融合訊通根據(jù)飛翔快遞公司的特點(diǎn)和需求，使飛翔快遞能夠?qū)蛻暨M(jìn)行系統(tǒng)化地管理，有效地定位客戶，可方便地對客戶及其相關(guān)資料進(jìn)行查詢，并管理潛在客戶。系統(tǒng)既能滿足實(shí)際應(yīng)用需求又能夠擴(kuò)展自如，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化跨越及多渠道客戶溝通的強(qiáng)大武器。
近幾年，物流行業(yè)對于自身呼叫系統(tǒng)的需求不斷升級，從開始的基礎(chǔ)平臺(tái)搭建到系統(tǒng)功能擴(kuò)展，直至現(xiàn)在的系統(tǒng)模塊定制化。行業(yè)的成熟化要求軟件提供商不斷提升專業(yè)化程度，不斷擴(kuò)展服務(wù)層面。融合訊通深知其中道理，幾年來不斷進(jìn)行技術(shù)探索，投入力量以完善解決方案和服務(wù)項(xiàng)目，其涉足的領(lǐng)域非常廣泛，除了能夠?yàn)槲锪餍袠I(yè)提供完善、全方位的解決方案以外，還成功的將先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的實(shí)施方法論應(yīng)用于電子商務(wù)、電視購物、旅游、商旅、IT服務(wù)業(yè)、電信增值服務(wù)業(yè)、電力業(yè)、消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、政府、醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)藥保健品業(yè)、郵政、交通運(yùn)輸、能源、人力資源、廣電媒體等。
融合訊通公司表示：“非常高興能夠與飛翔快遞合作，希望融合訊通在快速成長的道路上能夠?yàn)楦嗟钠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為中國的信息化締造最完美的軟件平臺(tái)”。
CTI論壇報(bào)道
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