Radiance為嘉實(shí)基金聯(lián)絡(luò)中心提供Avaya全套解決方案
2009/09/07
嘉實(shí)基金成立于1999年3月，是國(guó)內(nèi)最早成立的10家基金管理公司之一,于2002年底被選為全國(guó)社會(huì)保障基金首批投資管理人。2005年6月，德意志資產(chǎn)管理公司參股嘉實(shí)，使嘉實(shí)成為目前國(guó)內(nèi)最大的合資基金公司之一。2005年8月，嘉實(shí)被勞動(dòng)和社會(huì)保障部選為首批企業(yè)年金投資管理人。目前，嘉實(shí)管理資產(chǎn)總規(guī)模超過(guò)1000億元，是中國(guó)基金業(yè)第一個(gè)管理資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)千億的基金公司。
面臨的挑戰(zhàn)
隨著嘉實(shí)基金業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，公司規(guī)模迅速壯大。由此給公司的業(yè)務(wù)應(yīng)用、通訊、語(yǔ)音等IT系統(tǒng)帶來(lái)巨大的壓力。原有的Avaya電話語(yǔ)音系統(tǒng)于2002
年初投入使用，同時(shí)支持公司日常辦公與呼叫中心。隨著嘉實(shí)基金規(guī)模的迅速增長(zhǎng)，公司對(duì)客服也越來(lái)越重視，為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平與質(zhì)量，提升內(nèi)部管理水平，需要對(duì)現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行改造重建。
解決方案
在設(shè)計(jì)中，吉新寶通訊本著充分重視系統(tǒng)的安全穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)的高效高質(zhì)量，并充分著眼未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，進(jìn)行聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的建設(shè)。
吉新寶通訊為嘉實(shí)基金提供Avaya聯(lián)絡(luò)中心全套超高可靠性解決方案。在主運(yùn)營(yíng)中心放置Avaya S8720媒體服務(wù)器，運(yùn)行Avaya Communication
Manager軟件，內(nèi)置業(yè)界領(lǐng)先的ACD （自動(dòng)呼叫分配）軟件，同時(shí)采用Avaya Interaction Center （IC）7.1 CTI軟件和實(shí)現(xiàn)圖形化呼叫管理的Avaya
CMS報(bào)表系統(tǒng)，以及NICE錄音系統(tǒng)。將分中心作為軟硬件備份及負(fù)載均衡點(diǎn)，配置Avaya S8720 ESS 服務(wù)器和備份的CMS系統(tǒng)。在正常情況下，主運(yùn)營(yíng)中心S8720
工作，分中心的ESS 處于同步狀態(tài)；在主中心故障情況下，ESS 接管主S8720 工作；Dual CMS 也會(huì)備份并且同步數(shù)據(jù)，以保證切換的情況下交換機(jī)數(shù)據(jù)報(bào)表完整性和準(zhǔn)確性。
在建設(shè)中，嘉實(shí)基金將本著充分重視系統(tǒng)的安全穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)的高效高質(zhì)量，并充分著眼未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)。我司要求此次改造必須保證可以支持可靠的擴(kuò)展能力。即在基本架構(gòu)不變，保證性能，可靠性等前提下，系統(tǒng)可被擴(kuò)展到5000左右的人工坐席。
系統(tǒng)方案特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
- 全球市場(chǎng)占有率絕對(duì)領(lǐng)先
- 解決方案應(yīng)用豐富
- 電信級(jí)產(chǎn)品
- 技術(shù)先進(jìn)，核心產(chǎn)品，長(zhǎng)期發(fā)展
- 完整的解決方案
- 靈活、開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
- 升級(jí)簡(jiǎn)單易行，價(jià)格合理
- 業(yè)務(wù)模式本地化，支持民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展
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