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朗深技術致力打造國內最好的語音中間件平臺

2011/06/07

　　10年磨一劍，原來利用國內品牌融合媒體交換機（東進Keygoe交換機），潛心下來，民族的也可以做成最好的。

　　10年前，開始接觸北電Option11的PBX，那個時候沒有融合媒體的概念，CTI的二次開發(fā)接口也是很時髦的東東，利用北電的碼流方式和CTI接口，開始真正接觸呼叫中心的二次開發(fā)，PBX用北電交換機，IVR怎么辦呢，那也是用國外的東西，就是Dialogic卡。那個時候的東西真的貴的離譜，原因很簡單，國內沒有。

　　過了幾年，慢慢在發(fā)生變化，以華為、中性為代表的高端交換機起來了，以東進為代表的企業(yè)級交換機也慢慢起來了。這個時候國外的也在發(fā)展，CSTA的協(xié)議也比較成熟，不過本質上還是PBX，以Avaya、Alcatel為代表。所以我們對CSTA和Avaya、Alcatel也有了足夠的認識。并且在這個時候了解了東進的NADK的板卡。由于對Dialogic 的開發(fā)比較熟悉，因為對東進的設備非常認同，長期的項目實踐讓我們用了足足2年的時間在思考一個問題，就是利用東進的NADK板卡，完全模擬出交換機+IVR服務器的能力，并一直在思考這個模型。

　　想清楚之后，我們的思路很清晰，就是充分利用我們的后發(fā)優(yōu)勢，結合他們的優(yōu)點，避免他們在開發(fā)上的一些不足，真正實現(xiàn)基于業(yè)務級的UniMedia語音中間件。我們的目的很簡單，各行各業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)集成商就是我們的合作合伙，協(xié)助他們在3~5天內集成所有的語音功能。

　　UniMedia是第三代的融合媒體業(yè)務中間件，幫助客戶有效將語音、視頻、短信、文字、郵件等媒體融合處理。

　　1) Service Based IVR Flow [基于業(yè)務的IVR流程]

　　極大簡化流程定制難度
　　在IVR流程定制過程中，用戶只需關心自己的業(yè)務，而不用關注底層細節(jié)。

　　2) DiStributed Architecture [全分布式的架構設計]

　　話務容量的激增，需要系統(tǒng)充分發(fā)揮計算資源的優(yōu)勢
　　多機分布處理提升系統(tǒng)的擴展性
　　UniMedia中間件中CTI插件/SYS插件/IDE流程/座席/監(jiān)控/話單/媒體可實現(xiàn)全分布

　　3) Single Step Debugging [圖形/腳本單步調試跟蹤]

　　幫助流程定制人員快速定位到流程中錯誤
　　首創(chuàng)圖形調試模式, 包括：實時斷點、單步調試及變量查看等

　　4) Graph-Script Synchronize [圖形與腳本同步]

　　純圖形化的缺點：不適合定制復雜業(yè)務
　　純腳本化的缺點：不直觀
　　圖形腳本融合，有效克服純圖形和純腳步的缺點，發(fā)揮各自優(yōu)勢。

　　5) Object-Oriented Script [面對對象的腳本語言]

　　面向對象的流程定制語言更符合人們的思維方式
　　面向過程的流程定制語言已經逐步被淘汰
　　UniMedia中間件中將呼叫、會議、網絡、數據庫等都封裝成對象，易于使用

　　6) Well-Designed IDE Studio [強大的IDE集成開發(fā)環(huán)境]

　　語法高亮 SyntaxHilighter
　　代碼提示 CodeInsight
　　聯(lián)機幫助 Online Help
　　工程管理 Project/Group Manager
　　源代碼級調試器 CodeDebugger
　　單步、跟蹤、斷點、變量查看
　　編譯器 Compiler
　　鏈接器 Linker
　　內嵌運行環(huán)境 Embedded Runner

　　到了今天，我們可以自豪的說，我們確實做到了。到目前位置，只要用過朗深的UniMedia中間件，就從來沒有流失過一個客戶，從開發(fā)的對比來看，難度應該在同齡產品的5分之一左右。通過東進Kegyoe+UniMedia中間件的緊密結合模式，產品得到越來越多客戶的認同，并在2011年，成功在印度、中東和新加坡等海外進行中間件的捆綁銷售。尤其在業(yè)務系統(tǒng)集成商的合作，尤其是送水、物流、旅游等呼叫中心的新興行業(yè)得到越來越多的應用。

CTI論壇編輯