Exact Synergy CRM助企業(yè)全面掌控市場(chǎng)活動(dòng)管理
2009/06/18
市場(chǎng)營銷活動(dòng)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要手段，以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略逐漸成為了企業(yè)開展多元化市場(chǎng)活動(dòng)的主導(dǎo)，面臨著日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)正積極地調(diào)整應(yīng)變策略，尋求各種有效手段盡可能節(jié)約活動(dòng)成本，提高每次市場(chǎng)活動(dòng)的效力，深入挖掘客戶的價(jià)值。在實(shí)際操作中，不少企業(yè)往往會(huì)遇到類似的難題，如：缺乏有效的機(jī)制保證市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行質(zhì)量、難以客觀地對(duì)活動(dòng)效果做出評(píng)估，以及對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)中獲得的銷售機(jī)會(huì)缺乏有力掌控。
作為擁有20多年商業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的荷蘭Exact公司，其為客戶提供的的Exact Synergy CRM是一套以360度洞察企業(yè)為鮮明特色的分析型CRM，它把與客戶管理緊密相關(guān)的工作流、知識(shí)管理、項(xiàng)目管理等功能高度集成在一起，為企業(yè)建立全方位的市場(chǎng)活動(dòng)管理體系，把開展活動(dòng)中所面臨的難題各個(gè)擊破。
首先，在保證活動(dòng)執(zhí)行效果方面，Exact CRM具備了強(qiáng)大的客戶細(xì)分工具，便于客戶按需選擇和定義目標(biāo)群體，針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)制定相應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng)策略與計(jì)劃，從源頭保證活動(dòng)開展的質(zhì)量。
通過安全的門戶功能讓市場(chǎng)活動(dòng)的參與者：企業(yè)員工、客戶、廣告代理商、合作伙伴等在各自的權(quán)限控制下直接訪問信息，結(jié)合靈活的工作流功能，實(shí)現(xiàn)開放式的實(shí)時(shí)協(xié)作平臺(tái)，從而簡(jiǎn)化流程，確保市場(chǎng)活動(dòng)高效有序地執(zhí)行。
可自定義的圖形面板能夠在同一個(gè)頁面中顯示任務(wù)、報(bào)表、機(jī)會(huì)以及潛在問題，整合了項(xiàng)目管理功能，可控制營銷活動(dòng)和掌握項(xiàng)目成員的進(jìn)度和規(guī)劃，讓市場(chǎng)計(jì)劃和預(yù)測(cè)一目了然。市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的相關(guān)財(cái)務(wù)交易能得到全程監(jiān)控，規(guī)范化審批流程。
其次，Exact CRM可及時(shí)幫助企業(yè)對(duì)活動(dòng)效果作出基于事實(shí)的客觀評(píng)估，它內(nèi)嵌了強(qiáng)大的商業(yè)智能分析工具Exact EBA，通過挖掘和分析不同活動(dòng)所帶來的銷售線索和潛在客戶等信息，從而量化地評(píng)估每項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)的效果，歸納出效益最高的潛在客戶來源以及相關(guān)活動(dòng)，為后續(xù)的市場(chǎng)活動(dòng)決策支持提供客觀實(shí)用的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)。
最后，也是最重要的一環(huán)，企業(yè)通過市場(chǎng)活動(dòng)獲得了寶貴的潛在客戶資源和銷售機(jī)會(huì)，利用Synergy CRM的網(wǎng)絡(luò)界面，可以輕松地批量導(dǎo)入這些數(shù)據(jù)加以管理。通過工作流靈活分配和跟蹤銷售機(jī)會(huì)，提升銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率；銷售機(jī)會(huì)管理能幫助企業(yè)規(guī)范銷售流程，集中管理客戶信息，讓客戶資源不隨人員流動(dòng)而流失；特有的“銷售漏斗”功能可清晰地了解到每一個(gè)銷售周期中可能產(chǎn)生的簽單機(jī)會(huì)，方便制定靈活的銷售策略，完成預(yù)期銷售目標(biāo)。
已經(jīng)在全球多家公司成功實(shí)施的Exact Synergy CRM，簡(jiǎn)化了市場(chǎng)活動(dòng)的管理流程，并且使整個(gè)流程清晰可控，促進(jìn)銷售機(jī)會(huì)向企業(yè)效益的轉(zhuǎn)化，結(jié)合其強(qiáng)大的自定義分析功能和可拓展性，從而帶動(dòng)企業(yè)的整體客戶管理流程更便捷高效。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)鏈接: